Métricas de clientes
Es lo que podríamos definir como crear tracción para la empresa.
Coste de adquisición de cliente
¿Sabes cuánto te cuesta atraer a cada cliente? El coste de adquisición te dará este dato, una de las mejores formas de monitorizar la eficiencia de tu proceso de ventas y de tu equipo comercial. Si la proporción entre gasto e impacto no mejora con el tiempo, posiblemente sea un indicativo de que necesitas hacer cambios.
Tasa de cancelación de cliente
¿Hasta qué punto es fiel tu cliente? Tu tasa de cancelación te muestra tu capacidad de retención. De nuevo, el valor total es importante, pero también la tendencia general, que debería descender con el tiempo. Si de repente hay un amento o empieza a subir, deberías averiguar por qué. Los números serán tu guía en este camino.
Otras métricas similares incluyen el tiempo de media que un cliente está contigo, lo beneficiosos que son o cómo varían dependiendo del canal de venta.
