Hace poco abordamos si era necesario tener un CRM en la empresa y en esta ocasión vamos a ir un poco más allá para ver cuáles son los mejores CRM disponibles en el mercado, tanto en forma de software libre como a través de plataformas de pago.
Los CRM o Customer Relationship Management son programas de gestión que como su propio nombre indica están orientados hacia la gestión de las relaciones con el cliente. Existen diferentes tipos de CRM en función del tamaño de la empresa o plataforma sobre la que aplicarlo y de la industria a la que se refieren.
En este caso trataremos de abord
ar cuáles son los mejores CRM para pymes, entendidos estos como programas completos que abordan desde ventas hasta la gestión global de la cartera de clientes. La siguiente imagen muestra el Magic Cuadrand de Gartner para la industria de los CRM
Estos son los CRM más conocidos:
Salesforce.com: Sus programas están más enfocados a la fuerza de venta, pero es uno de los líderes del mercado.
Oracle (Siebel): más enfocado a la gran empresa y especialmente útil para los call y contact center.
Sage CRM: otro de los clásicos que además cuenta con una versión exclusivamente enfocada a ventas con Saleslogix.
Microsoft CRM Dynamics: la solución de Microsoft.
SugarCRM
SAP CRM
La siguiente tabla, cortesía de Quality Integrity, muestra su selección de las 10 mejores soluciones y sus notas (pinchar para hacer más grande).
A estos podemos añadir otros programas menos conocidos pero que forman parte del software libre para pymes. E
s decir, son programas Open Source gratuitos que pueden utilizarse sin tener que pagar nada a cambio. Se trata en líneas generales de una opción atractiva, especialmente para aquellas pymes que todavía no tiene claro si necesitan un CRM o en qué consisten exactamente estos programas. En cualquier caso, son una alternativa más que válida para probar su implantación en la pymes. Eso sí, lo que no debemos perder de vista es la condición de software libre y por lo tanto algunas de sus posibles limitaciones.
Estas son algunas opciones de CRM de código abierto que analiza TechSource:
Ser emprendedores da la posibilidad de ser su propio jefe pero la ventaja se termina hasta ahí ya que la crisis no respeta a nadie ni a lo empleados por cuenta ajena ni a los trabajadores autónomo ni al colectivo de empresarios emprendedores, es por ello que nace EmprendeBox, que buscar dar un impulso a los emprendedores, autónomos y Pymes todos por igual y según sus características de negocio.
Los emprendedores se han transformado con el pasar los años en una importante fuerza laboral y que da empleo pero que al igual que los demás colectivos se quedan sin posibilidades al carecer de liquidez, créditos por lo que eso de ser emprendedor está dejando de ser tan ventajoso como venía siendo.
El colectivo de los emprendedores se han vuelto fundamental para dinamizar la economía y generar empleo aún con todo esto muchos se animan a iniciar su proyecto y crear una empresa aunque en España sea uno de los países de la UE que más tiempo demanda en los trámites.
Es por ello que así como las pymes buscan salir al exterior, los emprendedores buscan desde Bussines Angels y ayudas específicas por sus características. Un total de 15 compañías, de nivel nacional e internacional decidieron agruparse para dar su apoyo al lanzamiento del EmprendeBox que busca dar ayuda y que puedan salir de la crisis, a base de dotarlos de servicios y productos para los emprendedores, además de los autónomo, pyme e incluso las franquicias, con la ventaja de tener descuentos del 60%.
Así EmprendeBox es entendido y promocionado por algunos como especie de cofre regalo para emprendedores, autónomos, y también pueden acceder a el los alumnos de escuelas de negocios y los pequeños empresarios. EmprendeBox conformado por un total de servicios desarrollados especialmente por si requieren consolidar el negocio.
EmprendeBox en su caja les brinda a los emprendedores toda una gama de servicios de más de 15 temáticas y con ellos los emprendedores podrán elevar las principales áreas de sus proyectos y mejorar el negocio. Dándoles soluciones a sus necesidades.
Existen diferentes modalidades de EmprendeBox que ofrecen hasta 4 cupones, 3 de regalo y 1 cupón específico dependiendo de las necesidades del que lo contraten.
Estos cupones regalo ofrecen:
Hasta 3 meses de suscripción gratuita a la revista Emprendedores
Una campaña de publicidad en Google
Varios descuentos para poder contratar rprofesionales mediante el portal InfoJobs.
Mientras que el cuarto cupón es elegido por el comprador. EmprendeBox les brinda una gama de servicios que forman parte del desarrollo de su negocio en:
Internet
La formación
Los servicios
La gestión
La consultaría
Los recursos humanos
La venta
El marketing
El networking
La logística
La comunicación
Las redes sociales
La elaboración de vídeos profesionales
El acceso a centros de reunión
Trabajo
Los servicios de telesecretariado
Oficina virtual.
Así EmprendeBox® se trata de un nuevo concepto que permite ayudar al lanzamiento y consolidación de empresas, pymes, autónomos y franquicias, el que es llamado un cofre-regalo. Cuenta con más de 15 temáticas, cada una permite alcanzar el éxito de la empresa, a través de servicios y productos para el desarrollo del negocio.
El capital riesgo es una de las primeras vías de financiación para las pyme que todo emprendedor debe estudiar. En este caso y a raíz del Noah Conference vamos a hablar de empresas de capital riesgo que invierten en tecnología dentro de Europa.
Lo bueno de eventos como Noah Conference es que a través de sus participantes es posible hacerse a la idea de las principales empresas de capital riesgo que trabajan en el sector, en este caso el de tecnología e internet. La lista de asistentes está disponible en este enlace y divide las empresas entre las de capital riesgo, crecimiento y de capital privado. En el fondo, no se trata de una distinción muy diferente de la se hace a efectos legales de las empresas de capital riesgo.
Si atendemos a lo que nos dice la Dirección de Política para la Pyme podemos distinguir entre varias actuaciones de capital riesgo en función del momento en el que inviertan en la empresa y de su objetivo. Así, podremos hablar de las siguiente fases:
Alba Jiménez, de BaseKit, nos adentra en el mundo de la tecnología aplicada a la pyme y nos explica por qué las pequeñas y medianas empresas deben apostar por las nuevas tecnologías.
Las pymes necesitan entender que la tecnología juega y jugará cada vez más un papel muy importante en su desarrollo y en su posibilidad de ser competitivas en un mercado tan globalizado.
Las pymes están consideradas como uno de los motores de las economías modernas debido a su capacidad de generar empleo, de crear innovaciones tecnológicas, etc. Por todo esto, la habilidad de las pymes de innovar adquiere un significado muy importante, ya que la innovación da ventaja competitiva a las empresas, a las industrias y a las economías.
Especialmente en periodos de crisis económica es cuando las pymes comprenden la necesidad de innovar para sobrevivir e, incluso, para poder crecer. Estas situaciones pueden verse como oportunidades para valorar cómo cada pyme se ha visto afectada y cómo la tecnología podría ayudarle.
El gasto en telefonía móvil es uno de los más fáciles de controlar en teoría pero de los más complicados de hacerlo en la realidad. Sin embargo, la gran competencia en el sector y la variedad de oferta hacen que al mismo tiempo sea una posible fuente de ahorro. Para lograrlo, además de un buen uso del móvil de empresa, hay que saber elegir el operador con el que vamos a trabajar. Y ojo, porque el precio no lo es todo.
Las comunicaciones son una herramienta imprescindible para cualquier empresa, y más en un mundo cada vez más interconectado. Dentro del apartado de telecomunicaciones dos elementos han ido ganando importancia en los últimos años: el móvil e internet, que ahora mismo se puede decir que casi caminan de la mano en lo que a los trabajadores autónomos se refiere. Y es que en determinados sectores es prácticamente inconcebible el autónomo que no tenga acceso al correo electrónico en su móvil.
El aumento de la competencia con la llegada de los operadores móviles está empujando hacia una guerra de tarifas de las que podemos sacar partido, aunque a la hora de elegir el operador de telefonía móvil hay que tener en cuenta varios aspectos y no todos pasan por el precio a pagar cada mes. Veamos que otros elementos debemos atender:
El próximo 27 de Junio finaliza el plazo de presentación de solicitudes para el acceso a las ayudas financieras del INNPLANTA, el cual destina 621 millones para facilitar la implantación y mejora de infraestructuras científico-tecnológicas, así como para la adquisición de equipamiento en los Parques Científicos y tecnológicos cuyo uso será en actividades de I+D+i.
La convocatoria INNPLANTA está dirigida tanto a Entidades Públicas como Privadas del sector español de ciencia, tecnología e innovación: empresas, centros privados de investigación, centros tecnológicos, centros de apoyo a la innovación tecnológica, centros privados o públicos de investigación y desarrollo, siempre que estén instalados o en vías de instalarse en un parque científico y tecnológico.
Condiciones financieras
Esta convocatoria, formalizada en forma de préstamos y anticipos reembolsables con cargo al FEDER, consta de ayudas que financiarán hasta el 75% de los gastos subvencionables según el tipo de proyecto. Concretamente, para los proyectos de adquisición de equipamiento científico o técnico, el tipo de interés aplicado será del 0% anual, con un plazo máximo de amortización de seis años. Para los proyectos de implantación o mejora de edificios e infraestructuras para I+D+i, se aplicará un tipo de interés del 3,06% anual, y con un plazo máximo de amortización de doce años.
Otras valoraciones a tener en cuenta
Esta convocatoria de ayudas valorará especialmente la relevancia científica y técnica de las actuaciones que se realicen en la futura infraestructura, la transferencia de los resultados de investigación y desarrollo tecnológico, la contribución a la dinamización de la economía del entorno del parque y al incremento de la competitividad empresarial, la ubicación de entidades de alta tecnología en los parques y la contribución en la creación de empleo de calidad para actividades de I+D y formación de capital humano en el ámbito empresarial emprendedor.
En el transcurso de su Asamblea Anual, celebrada en Madrid, la Fundación Cotec ha presentado su “Informe 2011 Sobre Tecnología e Innovación en España“. Este “Informe” analiza los principales indicadores de I+D e Innovación en España, tanto a escala nacional como de Comunidades Autónomas, comparándolos con datos del exterior.
Los datos recogidos en el citado “Informe” se refieren al ejercicio 2009 y reflejan con gran claridad que la actividad de Innovación, y más concretamente la de I+D empresarial, ha experimentado una importante reducción. Esta reducción se ha dejado sentir especialmente en el número de solicitudes de patente de origen español, así como en las exportaciones de los sectores de Alta Tecnología.
Primer descenso en los últimos quince años
El gasto español en I+D descendió por primera vez en 2009 después de quince años de alzas consecutivas. La caída se debe, concretamente, a la reducción del gasto empresarial, cuyo descenso en 2009 fue del 6,9%. Asimismo, el número de empresas que realizan I+D en España también han sentido los efectos de la crisis, al reducirse en un 9,6%. En 2009, las empresas de más de 250 empleados que realizaban I+D eran 1.150, un 9,11% menos que en 2008. En cuanto a las empresas que emplean entre 50 y 249 empleados su número se había reducido en un 8%, estando entonces en torno a las 3000 que realizaban I+D. Sin embargo, la reducción mayor se encuentra entre las empresas que emplean entre 10 y 49 empleados y su reducción ha sido del 17%. Por el contrario, el número de micropymes de menos de 10 empleados que hicieron I+D en 2009 creció en un 9,6% respecto a las cifras de 2008.
Tecnología española en el mercado global
Las cifras del citado estudio también pone de manifiesto la escasa competitividad de la tecnología española en el mercado global, cuya cifra de exportaciones de productos de Alta Tecnología continuó su acusada tendencia decreciente.
Menos investigadores pero más personas empleadas en I+D
El número de personas que trabajaba en 2009 en I+D era de 358.803. De esta cifra, el 60,6% (221.314) eran investigadores; lo que equivale a decir que cada investigador disponía de 0,65 auxiliares en sus trabajos de investigación. Esto implica, también, que el peso de los investigadores en el personal de investigación se ha reducido en una décima respecto al año 2008.
Sin embargo, es también importante señalar que el número de personas empleadas en I+D no ha dejado de crecer entre los años 2000 y 2009. Concretamente, el personal creció un 10,2% en la Administración, mientras que en el sector privado se redujo un 1,5%.
Preocupación ante la evolución del Sistema Español de Innovación
El “Informe Cotec 2011″ recoge, además, la opinión de un gran número de expertos sobre los problemas que afectan al Sistema español de Innovación y su previsible evolución en el futuro inmediato. El 83% de estos expertos consideran que la demanda nacional no actúa suficientemente como tractor de la innovación, lo que demuestra una alarmante debilidad del mercado interno.
El 80% de los expertos también considera muy grave la falta de cultura y de implicación de los mercados financieros españoles para la financiación de la innovación. También preocupa, y mucho, la escasez de financiación pública para el desarrollo de tecnologías emergentes.
SafeSync for Business se basa en tecnologías de seguridad de la nube, su diseño es específico para que los usuarios tengan un acceso a los datos, pero garantizando su protección, quedando guardados y actualizados en múltiples equipos y dispositivos móviles.
A parte de esto, Trend Micro, ha realizado un informe en el que se señala que solo el 12% de las pymes no utilizan sus smartphones en lo comercial, y el 43% solamente uno de sus empleados si utiliza el tablet que les da acceso a sus sistemas de TI, siendo un nivel bajo.
Además SafeSync guarda una copia extra y actualizada en la nube, que puede accederse desde cualquier dispositivo siempre que tengan acceso a Internet. Este tipo de solución presenta compatibilidad con Windows y Mac, iPhone/iPad y Android.
Desde hoy, 4 de abril, hasta el día 4 de mayo, estará abierto el plazo de presentación de solicitudes para el Plan INNPACTO. Este Plan destinará durante el año 2011 un total de 951,93 millones de euros para apoyar proyectos de I+D+i de colaboración público-privada. De esta cantidad, 840 millones de euros serán en forma de préstamos al 0% de interés y de anticipos reembolsables, mientras que los restantes 111,93 millones de euros serán empleados en forma de subvenciones.
El objetivo de la presente convocatoria es fomentar la colaboración entre el sector productivo y los agentes públicos de I+D+i, estimulando la transferencia del conocimiento desde el ámbito de la investigación hacia el mundo empresarial, y apoyando proyectos de desarrollo experimental liderados por empresas. El presupuesto mínimo de los proyectos presentados ha de ser de 700.000 euros, con una duración mínima de dos años y máxima de cuatro.
Este programa está especialmente dirigido a todos los agentes del sistema español de ciencia, tecnología y empresa, incluyendo a universidades, centros de investigación, centros tecnológicos, centros de apoyo a la innovación tecnológica, asociaciones empresariales, organismos públicos de investigación, etc…
La dotación al programa de este año ha aumentado respecto al año anterior en un 15%, y en la presente edición se prioriza a los sectores de energía y de salud.
Una nueva versión del Programa Ninguna Empresa sin Web (NEW) 2011, se encuentra vigente con finalización el 31 de marzo. Participan de este programa Red.es, junto a la Consejería de Economía, Innovación y Ciencia, ofreciendo la tercera edición del programa“Ninguna Empresa sin Web” (NEW) que tiene como fin que las empresas puedan solicitar incentivos a fin de acceder a tener una Web corporativa, junto con un dominio y servicios de Internet.
Este tipo de programa se encuentra contemplado dentro del Programa para el Impulso de la Empresa en Red (PIER) en Andalucía, cuyo objetivo es el de fomentar la adopción de soluciones TIC de las pymes. La Junta de Andalucía también aporta colaboración para la dinamización, junto a otras actuaciones.
El Programa NEW genera una convocatoria para dichas ayudas y que las pymes puedan tener la oportunidad de acceder a incentivos a un bajo coste, para poder tener presencia en Internet.
Existen tres paquetes bien diferenciados:
Paquete Página Web Básica:
Parte de los 24€ anuales, cuenta con registro y mantenimiento de nombre del dominio con (.es) de segundo nivel junto a una herramienta de creación Web para un mínimo de tres páginas.
También incluye diferentes soluciones entre las que se encuentran: buzones de correo electrónico, espacio para almacenamiento en Web, capacidad de transferencia de datos, estadísticas, acceso a correo desde webmail y demás.
Página Web Avanzada:
Su precio parte de los 275€ anuales, ofrece servicios similares al paquete básico, junto a diseño y creación de la Web por profesionales, más buzones de correo electrónico y mayor capacidad, mucho más espacio de almacenamiento Web y mayor capacidad de transferencia de datos.
Se diferencia del paquete básico, al ofrecer funcionalidades adicionales entre ellas: buscador, descarga de archivos, catálogo digital, noticias, y demás.
Cupón Gratuito de 50 euros para Publicidad en Internet:
Tras haber sido creado el portal Web, se lo debe dar a publicidad para atraer interesados, visitas y a los clientes actuales, esto puede llevarse a cabo a partir del Bono Promocional que permitirá llegar a comprobar, la rentabilidad y funcionamiento de la publicidad en la Red.
Los datos referidos al nivel de adopción de una Web por parte de las empresas de Andalucía y que aporta el Instituto Nacional de Estadística (INE)referidos a 2009, señala que el 94,4% de las empresas andaluzas posee una conexión a Internet y de ellas el 97,4% es a través de la Banda Ancha y el 51,4% poseen conexión a Internet y página Web.
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