3 – Starbucks
Probablemente, si tuviéramos que citar una empresa modelo en la manera de interactuar con el cliente, Starbucks Sería la primera o estaría entre las primeras. Durante la última década, pero fundamentalmente los últimos cinco años, su estrategia de negocio ha volcado la comunicación en dirección al trato con el usuario. Poseen una presencia elevadísima en las redes sociales, son capaces de responder de manera muy rápida a sus clientes, y buscar campañas de impacto las que interrelacionan de manera perfecta al cliente y el trabajador de la empresa.
Por si fuera poco, en esta apuesta por la vanguardia en la comunicación con el usuario, sus estrategias de marketing móvil están dando resultados excelentes, acumulando millones de transacciones en su aplicación móvil y consolidándose como uno de los principales vendedores a través de estos dispositivos.
