Las redes sociales han ido ganando peso también en las pyme. Un 42% las usa activamente. Descubre cuáles son las más populares entre pequeñas empresas
Como servicio de atención al cliente, canal de promoción y venta o simplemente como una fórmula diferente de llegar al cliente y de hacer marca. Poco a poco las pyme empiezan a descubrir el potencial de las redes sociales y a usarlas. Según un estudio de la Fundación Telefónica y Red.es, el 42% de las microempresas española tiene presencia activa en la red.
Pero como estar en todas y cada una de las redes y foros es imposible, las pyme, como cualquier persona, tienen que elegir y decidir en qué plataformas quieren estar y en cuáles no. Estas son las redes sociales más utilizadas por las pyme españolas.
Facebook – 35%
Todo el mundo está en Facebook pero sólo un 35% de las pequeñas empresas tiene presencial. La red creada por Mark Zuckerberg sigue siendo la más popular y por eso también la más apetecible para las empresas. Un tercio de las pyme que están en redes está en Facebook y también cerca de un tercio de las empresas con presencia en esta red lleva a cabo acciones diarias.
Lo más curioso es que, según el estudio, quien está en LinkedIn no está en otras redes y además muchas veces ni siquiera dispone de blog, que debería ser la herramienta para lanzar mensajes en redes sociales y a la que dirigir el tráfico generado en Facebook siempre que no medie una campaña de por medio.
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Twitter – 17%
Twitter reclama la atención de un 17% de las pyme y en ciudades con más de 500.000 habitantes las microempresas la usan de forma mayoritaria. También casi todas realizan actualizaciones diarias.
Twitter puede ser un gran canal para hablar directamente con el cliente y, por lo tanto, para usarlo como complemente a tu servicio de atención.
El resto de redes
Después de las dos principales redes empieza un baile de nombres que refleja lo que ocurre en el propio mundo de las redes sociales. Pinterest, XXX, XXX… Las alternativas son tantas que resulta complicado hacerse un hueco entre las empresas, que no siempre tienen personal y tiempo para sostener una presencia tan amplia.
Resulta curioso el caso de Instagram, una de las que más crece, especialmente entre los jóvenes, pero que todavía no ha conseguido captar la atención de las pyme, quizás por su formato tan visual. Y es que no siempre resulta fácil comunicar a través de una foto y mucho menos contar con el material adecuado.
Sin expertos en las empresas
El estudio también refleja otro de los problemas clásicos en las pyme española: falta personal cualificado para la gestión de la presencia virtual en redes sociales. Cuanto mayor es la empresa más fácil es que exista una figura especializada en marketing y redes sociales.
La alternativa que encuentran muchas empresas es contratar a un community manager a tiempo parcial para que gestione su presencia en redes y trate de hacer llegar su mensaje de la forma más ordenada y planificada posible.
Si todavía no tienes presencia en redes sociales o si estás pensando en empezar, aquí puedes ver algunos consejos para hacerlo con éxito.
En cualquier caso, lo importante para la pyme es no volverse loca con las redes sociales, saber que son un canal de venta con un potencial tremendo para captar nuevos clientes pero que, como con todo canal de venta, exige un nivel de conocimientos y una curva de aprendizaje de los mismos.
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