La pandemia ha marcado un antes y un después en las personas, en la sociedad y en la manera que tenemos de ver el mundo.
Gran parte de los paradigmas y de las acciones comunes que se llevaban a cabo a diario y que eran parte fundamental del funcionamiento del planeta se han visto en jaque de un día para otro.
Afortunadamente, parece que ya hemos dejado la tormenta atrás. Sin embargo la pandemia del Covid-19 ha dejado una huella indeleble que nos ha obligado a adaptarnos a una nueva realidad que, evidentemente, también ha afectado al mundo empresarial.
Varios aspectos han debido adaptarse a esta nueva situación y parece que han llegado para quedarse. Una vez pasado lo peor, muchas empresas han aprovechado la experiencia para modificar y mejorar su funcionamiento a la vez que hacían frente a las nuevas dificultades.
A continuación enumeramos algunos de los principales cambios y desafíos que este nuevo mundo post-pandémico presenta para las empresas y como poder hacerles frente.
Como hacer que tu empresa sobreviva a los nuevos desafíos del mundo post- pandémico
Viajes empresariales
Los negocios internacionales, los viajes de negocios y los congresos y convenciones han sido de los más afectados por la pandemia. El encierro y la subsiguiente imposibilidad de viajar al exterior ―o incluso dentro del mismo territorio― han hecho que muchas relaciones internacionales se enfriaran e, incluso, se perdieran.
Afortunadamente, ya podemos desplazarnos libremente y casi sin restricciones entre distintos países. No obstante, esta situación ha hecho necesario un cambio y adaptación de la política de viajes de las empresas a la nueva realidad.
La importancia de poder apoyar y delegar en agencias de viajes que nos permitan tener más flexibilidad a la hora de viajar, así como los seguros y las pólizas de viajes se han convertido en puntos casi obligatorios de toda política de viajes.
Trabajo remoto
El trabajo remoto ha sido la primera opción de muchas empresas para no tener que cerrar de golpe su actividad. Si bien, dependiendo del tipo de actividad, ha sido para algunas más sencillo que para otras, todas las empresas en mayor o menor medida han podido adaptarse.
De hecho, no son pocas las que aún mantienen este formato ya que supone mayor comodidad sin renunciar a la productividad.
Todo esto no sería posible si no existieran la gran cantidad de oferta de softwares online que trabajan en la nube y nos permiten seguir con nuestra actividad sin importar donde nos encontremos.
Desde softwares que sirven para crear una factura online hasta herramientas que nos permiten gestionar todos nuestros documentos, compartirlos y editarlos de manera 100% en línea.
La aplicación de la tecnología en la nube en softwares empresariales ha ayudado a que ya no sea necesario trabajar de forma presencial desde un solo lugar.
Formación y adaptación
El paso de trabajar de forma tradicional y presencial cómo se lleva haciendo desde el principio de los tiempos a verse obligado a trabajar desde casa no ha sido una tarea fácil en todos los casos.
Muchos trabajadores y empresas no contaban con la formación suficiente, ni las estructuras necesarias para llevar a cabo su actividad de forma remota.
Esto ha hecho que el proceso de abandono total del trabajo presencial haya sido más lento en algunos casos.
Sin embargo, con una respuesta activa y a tiempo, se ha podido paliar estos handicaps iniciales. Apostar por formación online que permita a los trabajadores adaptarse y utilizar las herramientas a su disposición ha sido un gran acierto.
También las empresas han debido poner de su parte y proporcionar equipos adaptados para que pudiesen llevar a cabo sus tareas de forma remota sin problemas. Aunque al principio ha sido un esfuerzo económico, la inversión ha valido la pena y ha permitido no tener que interrumpir la actividad.
Comunicación
Para poder llevar a cabo de manera eficiente el trabajo de forma remota sin perecer en el intento, al igual que tener la formación y equipos necesarios, es igualmente importante poder estar en contacto con nuestros compañeros a la vez que estar disponibles para ellos.
Utilizar softwares que nos permitan estar accesibles desde cualquier punto del globo sin importar el dispositivo que estemos utilizando es indispensable para que el trabajo no se vea afectado.
Existen varios en el mercado, algunos más enfocados a la comunicación estrictamente profesional, que pueden ser justo lo que estamos necesitando para hacer que el trabajo y la cooperación fluyan, a pesar de la distancia.
Desde chat escrito, audios, videollamadas o videoconferencias grupales, todo es posible sin salir de nuestra casa y utilizando cualquier dispositivo que nos sea cómodo gracias a los softwares de comunicación.
Venta online
La venta de productos a través de internet no es ninguna novedad. Llevamos años viendo e incluso comprando de primera mano productos en tiendas de todas partes del mundo.
No obstante, siempre ha habido un porcentaje ―cada vez menor, eso sí― de negocios y personas que siempre han sido reacias a este tipo de comercio.
Con la pandemia este porcentaje se ha visto obligado a cambiar de parecer debido a las circunstancias y, de hecho, se ha registrado un boom de transacciones online llegando a números jamás vistos.
La venta online ha sido la salvación de muchos negocios que han podido seguir facturando y han encontrado un nuevo mercado de clientes a los que, de otra manera, jamás hubiesen llegado.
Internet nos permite conectar con clientes de todo el mundo, y la mensajería y paquetería tan avanzada y centrada en el ecommerce con la que contamos hoy en día nos ayuda a que los productos también puedan llegar.
Atención al cliente
Muy ligado a la venta online y la comunicación remota está la atención y el trato con los clientes. Algo que se ha visto muy afectado en una época donde el contacto entre personas estaba casi prohibido.
Tanto clientes como empresas han tenido que adaptarse a la situación y buscar una alternativa que sea igual de rápida y eficaz, pero sin perder el toque personal.
El uso de chats y mensajerías instantáneas ha ayudado a que la comunicación sea más fluida, frente a otros medios como el clásico teléfono o correo electrónico.
Las empresas se han afrontado el reto de tener que buscar nuevos métodos de tratar con los clientes y gestionar incidencias de manera remota. El uso de programas CRM ha sido de gran ayuda y, en parte, responsable del éxito que muchas empresas han tenido en este último periodo.
Estos softwares permiten a las empresas gestionar sus clientes, incidencias y dudas de forma más rápida y automática; y a los clientes obtener una respuesta más eficaz e instantánea a sus dudas o problemas.
Marketing
Junto con el auge de las ventas online también ha nacido la necesidad de tener que mejorar o, en algunos casos, aumentar la estrategia de marketing que se había utilizado.
Mayor venta online implica mayor competencia y en un momento tan delicado nadie está en posición de poder permitirse perder clientes y ventas.
El marketing online ha sido la clave para muchas empresas que apostaron a la venta online y cuya cartera de clientes ha incrementado exponencialmente.
Una estrategia hecha a medida, bien estudiada y que apunte al grupo demográfico o público correcto puede hacer que nuestra facturación incremente exponencialmente.
No siempre es necesario acudir a agencias especiales, existen softwares específicos de marketing que nos ayudan a automatizar muchas tareas relacionadas al marketing para que no debamos gastar demasiado tiempo de nuestra jornada en ello.
A veces simplemente con unos ajustes en nuestro plan de marketing y el apoyo de la herramienta correcta podemos hacer que nuestro negocio de un paso más allá.
Recolección de datos
Si bien no se trata de un reto como tal, el uso cada vez mayor de internet y redes sociales nos da una oportunidad de oro para poder aprender más sobre nuestros clientes.
Cualquier software que se precie nos permitirá recopilar datos sobre las preferencias, costumbres y datos de nuestros clientes. Estos datos podremos utilizarlos para entender mejor cómo se manejan por nuestra tienda y ofrecerles un servicio cada vez mejor.
Junto con estas mejoras es importante también abrir un canal para que los clientes puedan dar su opinión sobre el servicio y las mejoras. De esta manera tendremos testimonios de primera mano que nos puedan servir a ver problemas que desde nuestro punto de vista sesgado no podemos apreciar.
Toma de decisiones
La pandemia también ha servido para poner a prueba nuestro sistema y nuestra metodología como empresa a la hora de hacer frente a situaciones delicadas.
La toma de decisiones en momentos de crisis es clave y qué mejor prueba que una pandemia que afecta a todo el mundo.
En base a las decisiones que hemos tomado, siempre teniendo en cuenta la información disponible, podremos evaluar una vez pasado todo, si han sido acertadas o podrían haber sido mejores o más rápidas.
Tener un protocolo establecido con plazos y metodología a seguir en casos de crisis nos puede servir la próxima vez que nos encontremos frente a una encrucijada de estas magnitudes. Es posible que jamás se vuelva a repetir algo de esta envergadura, pero siempre es mejor estar preparados frente a la eventualidad a que nos encuentre desprevenidos.
