Una de las leyes que estaba pendiente de aprobación era la llamada “Ley de Servicios de Atención al Cliente”. Por la que las empresas quedan obligadas por dicha ley a prestar atención telefónica gratuita a los clientes.

Con esto el Consejo de Ministros ha aprobado definitivamente el proyecto de ley de Servicios de Atención al Cliente, que implica lo anteriormente dicho y otros aspectos que regiran en la atención telefónica.

Pondrá freno a que el servicio de atención al cliente les reporte ingresos extras a las empresas valiéndose de los usuarios y tampoco podrán ofrecer mediante estos otros tipos de productos.

La nueva norma obliga a las diferentes empresas que estén prestando este tipo de servicios a consumidores el ofrecerles sus teléfonos de atención al cliente de forma gratuita, y los mismos tendrán que estar atendidos por personal que esté debidamente formado en el tema.

Las empresas también se encontrarán obligadas a contar con teléfonos de atención al cliente totalmente gratuitos, ltambién deberán tener por ley un sistema de gestión unitario o en su defecto centralizado que garantizará la constancia de las quejas de parte de los clientes, además de reclamaciones facilitando el seguimiento de la correspondiente tramitación.

Teniendo un tiempo máximo en espera para el cliente que valdrá desde el mismo momento de la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente que no deberá ser de un máximo del minuto en más del 90% de las llamadas al servicio de atención al cliente que se suele hacer y que son generalmente de los clientes de las empresas.

Otro aspecto que deben cumplir, es el que los usuarios tendrán derecho a conocer previamente a firmar un contrato de servicios, que tipo de medios de interlocución dispone la empresa para tal caso, y de los mecanismos de reclamación y si se cumplen los tiempos de resolución estipulados por esta ley.

No solo será cuestión de conocer, también deberá figurar toda la información en los contratos y a la vez figurar en la Web de la empresa mostrando en ambas forma que se cumple con la Ley.

Imagen: mecanizadosvillarreal

Las redes sociales desde sus inicios se encuentran asociadas a otro tipo de utilidad y de usuarios más jóvenes y lejos del ámbito de las pymes, pero cada vez más son las redes sociales creadas especialmente para el mundo laboral y dirigidas a ciertos sectores.

Una de ellas de próxima aparición es la red Guadalinfo de la Diputación de Málaga dirigida a ser una red social especialmente para las pymes andaluzas. Esta red social ha de llamarse “quevisitarandalucia.es” diseñada además ponerla en marcha por parte de los dinamizadores de los centros Guadalinfo de Montejaque y Benaoján.

Dicho proyecto consta de un sistema de portfolios electrónicos que cuenta con sistemas propios de redes sociales sobre el servicio de las pymes andaluzas, pudiendo llegar a conectar a todos sus usuarios creando sus propias comunidades en línea.

Una de las prestaciones que ofrecerá, será una mejora del sistema de búsqueda de empleo tanto en oferta y en demanda para el sector turístico y en el de pymes andaluzas. A partir de este proyecto se podrán informar a los usuarios sobre esta página Web, la que puede mejorar a las pymes de Andalucía, en muchos aspectos.

El sistema estará categorizado a partir de un directorio de empresas de toda Andalucía, en lo referido al ámbito rural y urbano, lo que les permitirá desde promocionarse publicitar hasta ofrecer los servicios de sus pymes. Permitiendo que las pymes andaluzas cuenten con una herramienta más para adoptar este tipo de tecnología.

Imagen: guadalinfo.es