Hace poco abordamos si era necesario tener un CRM en la empresa y en esta ocasión vamos a ir un poco más allá para ver cuáles son los mejores CRM disponibles en el mercado, tanto en forma de software libre como a través de plataformas de pago.

Los CRM o Customer Relationship Management son programas de gestión que como su propio nombre indica están orientados hacia la gestión de las relaciones con el cliente. Existen diferentes tipos de CRM en función del tamaño de la empresa o plataforma sobre la que aplicarlo  y de la industria a la que se refieren.

En este caso trataremos de abord

ar cuáles son los mejores CRM para pymes, entendidos estos como programas completos que abordan desde ventas hasta la gestión global de la cartera de clientes. La siguiente imagen muestra el Magic Cuadrand de Gartner para la industria de los CRM

Estos son los CRM más conocidos:

• Salesforce.com: Sus programas están más enfocados a la fuerza de venta, pero es uno de los líderes del mercado.
• Oracle (Siebel): más enfocado a la gran empresa y especialmente útil para los call y contact center.
• Sage CRM: otro de los clásicos que además cuenta con una versión exclusivamente enfocada a ventas con Saleslogix.
• Microsoft CRM Dynamics: la solución de Microsoft.
• SugarCRM
• SAP CRM

La siguiente tabla, cortesía de Quality Integrity, muestra su selección de las 10 mejores soluciones y sus notas (pinchar para hacer más grande).

A estos podemos añadir otros programas menos conocidos pero que forman parte del software libre para pymes. E

s decir, son programas Open Source gratuitos que pueden utilizarse sin tener que pagar nada a cambio. Se trata en líneas generales de una opción atractiva, especialmente para aquellas pymes que todavía no tiene claro si necesitan un CRM o en qué consisten exactamente estos programas. En cualquier caso, son una alternativa más que válida para probar su implantación en la pymes. Eso sí, lo que no debemos perder de vista es la condición de software libre y por lo tanto algunas de sus posibles limitaciones.

Estas son algunas opciones de CRM de código abierto que analiza TechSource:

• CiviCRM
• Opentaps
• openCRX
• vtiger CRM
• hipergate

A estos se podría añadir MPX, aunque en realidad la lista es bastante larga.

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Los CRM o Custumer Relationship Management son una serie de programas y modelos de gestión basados en administrar de forma correcta la relación con el cliente. Dicho así parece cuanto menos lógico que toda empresa cuente con su propio CRM, ya que el cliente debe estar en la base de todo negocio. Pero antes de lanzarnos a la búsqueda del software CRM conviene que hagamos una pequeña reflexión.

Los CRM son mucho más un simple programa de gestión de clientes. En realidad, se trata de una concepción de como debe gestionarse un negocio, poniendo al cliente por encima de todo y al nivel del producto. A nadie se le escapa que una buena relación y conocimiento de nuestros clientes suele traducirse en un aumento de las ventas y de la tasa de retorno y retención de los consumidores, lo que facilita mucho el negocio. No olvidemos que captar un nuevo cliente casi siempre va a ser más costoso que retener a los que ya trabajan con nosotros. Esta es precisamente una de las ventajas de los sistemas CRM, aunque no la única, como veremos a continuación.

Ventajas CRM

¿Qué puede aportar un CRM a la empresa? Dejando de la particularidades de cada negocio, lo cierto es que existen una serie de vías en las que los CRM suelen ayudar a todas las empresas. Estas son sus principales ventajas:

Mejora la visión global del negocio: el registro de datos y actividad de cada cliente y comercial ofrece a la dirección de la empresa una idea mucho más clara de cómo marcha el negocio y qué activos-clientes son realmente importantes, así como su comportamiento.

Mejora el ciclo de venta: el ciclo de venta se reduce, ya que disponemos de información concreta sobre los productos y servicios que consumo así como la frecuencia con la que lo hace, lo que nos permite adelantarnos a sus necesidades o, en cualquier caso, estar preparados para los pedidos que pueda hacer.

Mejora el trabajo en equipo y la productividad: una de las virtudes del CRM es que estandariza hasta cierto punto los procesos dentro de la empresa, lo que a fin de cuentas tiende a mejorar la productividad y hace que sea más fácil compartir tareas o distribuir la carga de trabajo. Además, también reduce los tiempos de búsqueda de información al obligarnos a introducir todos los datos relevantes en una misma base de datos.

Mejora la eficiencia comunicativa: al conocer mejor a los clientes la comunicación con ellos es mucho más fluida y por lo tanto no se pierde tiempo, esfuerzo y dinero en costosas campañas dirigidas a toda la base de clientes, porque ya sabemos cuáles estarán y cuáles no estarán interesados en una oferta concreta.

Al final, lo que se consigue con un CRM es mejorar la comunicación con el cliente, hablar su mismo idioma y saber que sus necesidades estarán cubiertas en todo momento. El siguiente vídeo sirve para ilustrar lo que puede hacer un CRM por la empresa

Software CRM

En la actualidad existen multitud de compañías que ofrecen programas CRM e incluso se puede acudir directamente al cloud computing. Existen diferentes tipos de CRM, tanto gratuitos como de pago. Aquí os dejamos algunos ejemplos de CRMs Open Source:

• SugarCRM
• FreeCRM
• SalesForce
• VTigerCRM
• ZohoCRM
• CRMWeb

Y para terminar, un nuevo vídeo, esta vez más divulgativo, que explica a la perfección qué podemos pedirle a un CMR.

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Imagen – http://www.winguweb.org/

Ya está en marcha la nueva línea de financiación ICO-Plan Avanza2.  Esta línea está dotada inicialmente con 200 millones de euros y estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2015, siempre y cuando no se hayan agotado con anterioridad los fondos disponibles.  El importe de estos préstamos no ha de superar el 100% de la inversión elegida y el tipo de interés a aplicar será variable, tomándose como referencia el euribor a doce meses vigente en el momento de la solicitud del préstamo. 

Como dato muy importante debemos tener en cuenta que la entidad financiera que actúe de mediadora no podrá cobrar comisión alguna, ni de apertura ni de estudio ni alguna otra.  También se ha de tener en cuenta que estos préstamos se conceden sin garantías adicionales ni hipotecarias ni dinerarias.

Estos préstamos se conceden a ciudadanos y empresas para la adquisición de equipo informático y conectividad a Internet.  Se ofrecen a través de tres productos distintos: Préstamo TIC, Préstamo a Jóvenes y Universitarios, y Préstamo Ciudadanía Digital.

Préstamos TIC:

.-  Su importe máximo es de 200.000 euros por beneficiario y año natural.

.-  La devolución del préstamo se realizará en cuotas mensuales, con un plazo de 36 meses y con la posibilidad de aplicar una carencia de tres meses, tanto de principal como de intereses.

.-  Pueden solicitar este préstamo las pymes, los autónomos y las asociaciones y agrupaciones de empresas.

Préstamo Jóvenes y Universitarios:

.-  Está dirigido a residentes en territorio español con edades comprendidas entre los 18 y los 35 años.

.-  Dirigido también, con independencia de la edad, a los estudiantes matriculados en centros universitarios españoles.

.-  Su importe máximo será de 3.000 euros por beneficiario y año natural.

.-  El plazo de devolución es de 60 meses, sin posibilidad de carencia.

Préstamo Ciudadanía Digital:

.-  Sus beneficiarios son todos los residentes en territorio español.

.-  Tiene por objetivo financiar a todos los ciudadanos en general la adquisición de equipamiento informático y conexión a Internet de banda ancha.

.-  Su importe máximo será de 3.000 euros por beneficiario y año natural.

.-  El plazo de devolución es de 36 meses, con posibilidad de tres meses de carencia.

La gestión respecto a las ofertas comerciales es uno de los aspectos a mejorar entre las pymes y los trabajadores autónomos. Existiendo varias herramientas para mejorarla una de ellas parte de ASPgem. Que aporta su solución VENTASgem para gestión de ofertas comerciales para pymes y autónomos.

Se diferencia claramente de las soluciones sobre CRM -Customer Relationship Management- , ya que suelen ser complicadas para de una pyme o autónomo, además de costosas.

Otra de las diferencias se da en que VENTASgem, deja atrás un número inútil de funciones para el caso de las pymes y los autónomos ya que no las suelen requerir, lo que a la larga les dificulta poder realizar sus previsiones y encargarse de la gestión comercial.

Entre las principales ventajas que aporta la solución VENTASgem, sobresale la optimización del tiempo, ya que  VENTASgem permite de una manera ventajosa realizar previsiones de venta, y poder tener un pleno conocimiento y gestionar las ofertas comerciales de la pyme o del negocio autónomo logrando mejorar la gestión y el tiempo que demanda.

Es definida como una aplicación Web. Es decir que no se requiere que el encargado de utilizarla deba llevar consigo su ordenador. Permitiendo que realicen sus previsiones de venta desde cualquier sitio, lo único que requiere es conexión a Internet pudiendo ser Wifi.

Ante las dudas de algunos, desde la empresa aclaran que e una solución en la nube, basada en soluciones SaaS (Software as a Service) y tal como este tipo de herramientas en la nube es sencilla y de bajo coste.

También a través de VENTASgem, se puede gestionar todas las ofertas comerciales, que abarca solicitudes actuales, ofertas ya cerradas, las ganadas y las perdidas, todo ello incluyendo las fechas de cierre.

Otra de las facilidades es la de ofrecer una de forma visual y ordenada las previsiones de ventas apoyado por medio de gráficos que son sencillos de entender y segmentados como: por estado de las ofertas -petición, presentada, ganadora, perdida o ganada-, además de por comercial responsable.

Algo que les es realmente útil, es el poder tener un pleno conocimiento de la cantidad ponderada en el “pipeline” de ventas, esto significa conocer el dinero previsto a ganar al aplicar el porcentaje de éxito a cada oferta. Por otro lado otra de sus prestaciones reside en compartir datos comerciales y bajo ciertas seguridades con colaboradores, sin desvíos de la información debido al tipo de servidores.

Algo que buscan todos al adoptar una solución como esta por sobre otras, es el de obtener un ahorro de costes, una de las principales causas del ahorro de costes se da en que al poder bajar esta solución desde Internet, no requiere de instalar programas complementarios. Tampoco conlleva cursos de formación de tan sencilla que es.

El ahorro se da desde el principio ya que no implica inversión inicial alguna. Esto es por que no hay que abonar por licencias. Tampoco implica gastar en costes ligados con la solución como instalaciones, actualizaciones o mantenimiento. Además de que el primer mes será gratuito.

VENTASgem, ha sido desarrollada como solución para profesionales autónomos y las pequeñas y medianas empresas (pymes). Estando dirigido al profesional Comercial. Posibilitando que lleve a cabo ofertas, actualizaciones, además de acceder al histórico de sus ofertas y la previsión de ventas sobre sus ofertas, entre otras ventajas operativas.

También va dirigido a Administradores. Además de poder realizar las funciones similares a las de un Comercial, además de poder supervisar, accediendo a las ofertas que le han sido asignadas a los comerciales, y a las previsiones de ventas de la empresa. Otra de las posibilidades es la de crear nuevos usuarios y eliminarlos, como perfil Comercial y de perfil Administrador.

Entre las soluciones que aporta a nivel general se encuentran:

-La cantidad de ofertas comerciales abiertas
-Oportunidades que existen que dichas ofertas se transformen en venta segura
-La cuantía que le reportará a la empresa
-La trayectoria de los comerciales
-Previsiones previas sobre los ingresos co que pueden contar.

Fuente: Tic Pymes

Las pymes siempre requieren de nuevas herramientas y muchas de las veces no es necesario que sea a través de un préstamo o línea financiera, ya que el ahorrar en costes por parte de las pymes es algo que puede lograrse por diferentes caminos.

Una de las mejores maneras que hoy presenta el mercado es el open-source. Por ello, el software gratuito, teniendo muchas de las ventajas y prestaciones que los de pago es una de las mejores alternativas para las pymes que no puedan hacer frente a los costes actuales con el aumento del del IVA de por medio.

Algunos de los que se pueden escoger son Microsoft Office, Windows OS, Adobe Photoshop o el Microsoft Exchange Server, estos cuentan con su versión entre otros, tienen su versión open-source, pudiendo las pymes utilizarlos sin ningún tipo de problema legal y sin coste.

Uno de los mejores ejemplos es el de OpenOffice, que puede reemplazar a Microsoft Office a coste (0). Para ello existen una serie de programas en versión open-source para la gestión del negocio de las pymes:

-OpenProj
-Ubuntu
-OpenOffice
-GNUCash
-OrangeHRM
-GIMP
-ZimbraClamwin

Imagen: muylinux

Fuente: muypymes

El outsourcing cada vez se vuelve más importante, dada sus ventajas, actualmente un 42,2% de las empresas del sector tecnológico se vuelcan por el outsourcing, -servicios de externalización-. Adquiriendo importancia las áreas de servicios generales, informática y producción. Si bien existen servicios y sectores que no muestran crecimiento con la crisis actual, más allá de esto el outsourcing se mantiene de los más solicitados a la par de que dejan de contratar empleados o otros servicios.

Adecco se ha encargado de realizar una encuesta entre 600 empresas de toda España, de las cuales 45 son del sector de las TI, un 51,4% de ellas se volcaron en algún momento por la externalización de servicios desde que inicio la crisis buscando mejorar la productividad de sus respectivos procesos.

Cuando se decide por este tipo de procesos de externalización, se termina delegando algunas de las actividades de la pyme a una empresa de servicios que como ventaja aporta medios técnicos y humanos para poder llevar a cabo el servicio que ha sido subcontratado.

Logrando mejorar el rendimiento del negocio, la calidad en el proceso externalizado, y poder mejorar además el desarrollo estratégico respecto a otras empresas del sector y acceder a tecnologías especializadas. En medio de la actual situación, es lo que lleva a muchas a tener que adaptarse a los cambios generados.

Un 75% de las empresas del sector telecomunicaciones e informática que utilizan outsourcing todavía mantienen o incluso llegaron a incrementar la demanda de este tipo de servicios, el porcentaje de las empresas que han incrementado este servicio han sido el 62,5%. Otra de sus ventajas, reside en que se garantiza la transformación de costes fijos a variables.

Si se mide por sectores, los de la banca, seguros y finanzas siguen como los de mayor demanda de outsourcing en sus diferentes variables de servicios, un 65,4% de las empresas del sector lo utilizan. Seguido por el sector de la automoción con un 51,9% y el de alimentación, un 47,4% mientras que el sector TI con el 42,2% entre los sectores que más recurren a este servicio.

Imagen: Google

La factura electrónica todavía no ha podido conquistar del todo a las pymes, por diferentes razones que parten de las pymes más que de la factura electrónica. Según el estudio que ha publicado DocOnTime especialista en soluciones de facturación electrónica, difundió el estudio que realizo la empresa DNX., refleja que existe una alta desconfianza y falta de información por parte de las pymes  además de líneas financieras que las ayuden y es lo que genera el principal problema para adoptar la factura electrónica.

Si bien la factura electrónica es obligatoria para las grandes empresas proveedoras de la Administración, desde el próximo mes de Noviembre será también para las pymes.

Las pymes consultadas han respondido que como principales dificultades son:
-Desconfianza
-Falta de información
-No contar con la firma electrónica
-Problemas de infraestructura informática, por la s diversas y complejas soluciones además de la incompatibilidad entre las mismas.
-El no contar con tiempo
-La carga adicional de trabajo al tener que cambiar al entono digital de la empresa.
-Miedo a diferentes incidencias con la nueva tecnología.
-Temor a la adaptación

Otro problema es que las pymes no pueden asumir el coste de adopción de estos sistemas de facturación electrónica, y de las redes EDI que terminan casi siendo exigidas por las grandes compañías a la hora de trabajar con ellas.

Las pymes que han adoptado la factura electrónica es por imposición y, todavía son contadas las que se benefician de las ventajas y ahorros que ofrece la factura electrónica.

Tal vez la principal ventaja que aporta actualmente es la del ahorro, así como la reducción del volumen de papel que deben almacenar, y a la seguridad en las tramitaciones.

Imagen: Google

Más allá de la falta de crédito, ayudas, líneas financieras, las pymes también precisan de herramientas y programas que mejoren sus rendimientos y promuevan una forma de ahorro, GFI EventsManager 2010 aporta un rendimiento mayor para la gestión de eventos mejorados así como de una mayor usabilidad.

Desde GFI Software se brinda “GFI EventsManager 2010”, una nueva versión de lo que es su solución que se especializa en archivo y análisis de registros de sucesos generados por los equipos informáticos que se encuentren en red.

Este programa incluye un ReportPack, les brinda a administradores de redes y sistemas el poder lograr un rendimiento superior, a partir del uso de memoria y de la CPU, mediante cuadros de control para gestión de eventos.

El GFI EventsManager les ayuda a los administradores informáticos a que puedan reunir y gestionar el alto volumen de eventos diarios que suceden en los sistemas, pudiendo cumplir con las obligaciones legales y afrontar los riesgos que siempre hay en torno a la seguridad informática.

Además se puede lograr una monitorización centralizada y a tiempo real de los registros producidos por los eventos de la red, pudiendo además analizar y reportar información sobre dichos eventos.

Para ser más claros, el software de GFI lograr ampliar una variedad de registros de eventos ente ellos: W3C, eventos Windows, Syslog y SNMP traps, los que son generados por dispositivos como: firewalls, routers y sensores.

GFI EventsManager es ideal como herramienta, debido a los requerimientos que actualmente existen en cuanto a la legalidad y la conformidad, lo que les genera a las empresas poder gestionar los registros de los eventos.

Trend Micro, elevará su inversión en infraestructura además de seguir con el desarrollo de su portfolio de soluciones de seguridad SaaS. Además de las soluciones de seguridad en modelo “SaaS que se Adapta” que aporta, a las pymes, además de grandes corporaciones y xSPs.

Dentro de su estrategia, Trend Micro invertirá mucho más de lo que viene haciendo hasta ahora dirigida a infraestructura y el desarrollo del portfolio SaaS que gira sobre tres plataformas (hosted para pymes); (híbrida para grandes empresas) y (plataformas de proveedores de servicios), con la ventaja de aportar la estructura para poder soportar las soluciones actuales y futuras de Seguridad SaaS de Trend Micro.

Durante estos últimos de 5 años, Trend Micro diversifico su actividad como proveedor de software con importantes inversiones en crear una infraestructura SaaS, que brinda aplicaciones SaaS de alta disponibilidad para más de 100.000 clientes.

Además de su infraestructura SaaS que mantiene los data centers alrededor del mundo, los millones de procesos de solicitudes de clientes. También brinda soluciones hosted para pymes y soluciones cloud para xSPs.

Una de las novedades en su estrategia de negocio es que ofrece servicios en el mercado de la gran cuenta que le permite extender su modelo SaaS incluyendo soluciones híbridas.

Cuantas veces se ha intentado realizar una página Web para la empresa y por diferentes motivos se ha dejado de lado por costes, desconocimiento, ahora existe una herramienta para crear una página Web gracias al proveedor de servicios “1&1” que ofrece un programa para las pymes.

Sólo la mitad de las pymes españolas cuentan con página Web, aunque, el 80% de estas empresas desean tener una Web. Pero su problema es falta de tiempo y conocimientos informáticos. Es por ello que desean una herramienta sencilla y rápida.

InstantWeb Pro, es una herramienta que soluciona este problema, que proviene del proveedor alemán de servicios de Internet 1&1. Que permite diseñar una Web en minutos, sin requerir conocimientos técnicos de avanzada.

Solamente, deberán de elegir el sector comercial, un color, y la página Web estará lista en minutos. Ya que los textos, la estructura y las imágenes ya han sido desarrollados por especialistas. Al introducir en el campo empresarial, el programa creará la página Web automáticamente, pudiendo tener una Web específica a su negocio.

El programa permite, personalizar la Web con imágenes de instalaciones, de productos, servicios y hasta de los encargados y empleados. También permite modificar el tipo de letra, el color, incluir vídeos corporativos o nuevas opciones.