Hace poco abordamos si era necesario tener un CRM en la empresa y en esta ocasión vamos a ir un poco más allá para ver cuáles son los mejores CRM disponibles en el mercado, tanto en forma de software libre como a través de plataformas de pago.
Los CRM o Customer Relationship Management son programas de gestión que como su propio nombre indica están orientados hacia la gestión de las relaciones con el cliente. Existen diferentes tipos de CRM en función del tamaño de la empresa o plataforma sobre la que aplicarlo y de la industria a la que se refieren.
En este caso trataremos de abord
ar cuáles son los mejores CRM para pymes, entendidos estos como programas completos que abordan desde ventas hasta la gestión global de la cartera de clientes. La siguiente imagen muestra el Magic Cuadrand de Gartner para la industria de los CRM
Estos son los CRM más conocidos:
Salesforce.com: Sus programas están más enfocados a la fuerza de venta, pero es uno de los líderes del mercado.
Oracle (Siebel): más enfocado a la gran empresa y especialmente útil para los call y contact center.
Sage CRM: otro de los clásicos que además cuenta con una versión exclusivamente enfocada a ventas con Saleslogix.
Microsoft CRM Dynamics: la solución de Microsoft.
SugarCRM
SAP CRM
La siguiente tabla, cortesía de Quality Integrity, muestra su selección de las 10 mejores soluciones y sus notas (pinchar para hacer más grande).
A estos podemos añadir otros programas menos conocidos pero que forman parte del software libre para pymes. E
s decir, son programas Open Source gratuitos que pueden utilizarse sin tener que pagar nada a cambio. Se trata en líneas generales de una opción atractiva, especialmente para aquellas pymes que todavía no tiene claro si necesitan un CRM o en qué consisten exactamente estos programas. En cualquier caso, son una alternativa más que válida para probar su implantación en la pymes. Eso sí, lo que no debemos perder de vista es la condición de software libre y por lo tanto algunas de sus posibles limitaciones.
Estas son algunas opciones de CRM de código abierto que analiza TechSource:
Publicado por Imanol Glez-Paradela - 30/09/11 a las 06:09:36 pm
El pasado 7 de septiembre se presentó el “Ranking de Competitividad 2011” realizado por el World Economic Forum. Los resultados de este informe nos muestran cómo mientras la competitividad de las economías avanzadas se ha estancado en los últimos siete años, sin embargo ha mejorado en muchos de los llamados “mercados emergentes”. Este ranking se basa en el Índice Global de Competitividad (GCI son siglas en inglés) y comprende doce categorías que, combinadas, sirven para ofrecer un panorama integral de las perspectivas de competitividad de un país.
Los rankings se calculan a partir de datos conocidos y expuestos al público, y el informe resultante contiene una amplia sección de datos con un perfil detallado de cada una de las 142 economías presentadas en el estudio. Este año el informe también incluye un análisis de los efectos del endeudamiento sobre la competitividad.
Suiza, Singapur y Suecia, los primeros del ranking
Suiza ocupa el primer puesto del ranking, seguida de Singapur y Suecia. El resto de los diez primeros puestos del ranking los ocupan, por este orden, Finlandia, Estados Unidos, Alemania, Países Bajos, Dinamarca, Japón y Reino Unido. Uno de los datos que podemos extraer de esta primera clasificación es que Estados Unidos retrocede una posición respecto al año anterior, continuando con su tendencia descendente por tercer año consecutivo. Asimismo, y también respecto al año anterior, Japón retrocede tres puestos hasta el novena, pero sigue siendo la segunda economía asiática. Respecto a otras economías de la eurozona Francia se sitúa en el puesto 18º y Grecia cae hasta el 90º. España se sitúa en el puesto 36º, por detrás de economías como las de Puerto Rico, Estonia o Corea.
Chile, la economía más competitiva de América Latina
Chile, que se sitúa en el puesto número 31, continúa siendo la economía más competitiva de América Latina y el Caribe, seguida de Puerto Rico, Barbados y Panamá. Asimismo, el informe también nos muestra cómo Brasil y México, las dos economía más grandes de la región, mejoran su competitividad gracias a sus extensos mercados internos.
Qatar, la más competitiva de Oriente Medio
En Oriente Media Qatar confirma su primera posición, seguida de Arabia Saudita e Israel. La mayoría de los estados del Golfo continúan con su tendencia ascendente de los últimos años. En cuanto al África Subsahariana, Sudáfrica, Mauricio y Ruanda son las tres economías más competitivas de la zona.
Publicado por Daniel Ratto - 01/11/09 a las 08:11:37 am
Según del lado de que se lo mire, quizás sea algo bueno o no, pero España ocupa la novena ubicación en el ranking de los países que cuentan con más vacaciones a nivel mundial, llegando a sumar 36 días al año.
Esto es a partir de la Guía Mundial de Beneficios y Empleo 2009, la que suma las vacaciones y los festivos, mientras que Brasil y Lituania tienen 41 días y Finlandia, Francia y Rusia, 40 días.
En tanto en lo referido a los días festivos, los que se originan a partir de tradiciones locales o por costumbres religiosas, respecto a esto España se ubica junto a Malta en la sexta ubicación de los 41 países que fueron analizados para el ranking. España tiene 14 días festivos al año, siendo 2 días menos que Japón e India, que son los países que encabezan la lista. Mientras que, los países que menos vacaciones y días libres tienen al año, le corresponde a China con 21 días y Canadá con 19 días.
En varios países a las compañías les asiste el derecho a exigirles a sus empleados que trabajen en días los festivos o que los cuenten como parte de sus vacaciones anuales. Mientras que los días mínimos de vacaciones por ley en el Reino Unido son 28, aunque lasempresaspueden decidir incluir “si lo desean” los 8 días festivos que tiene dicho país, por lo que, el trabajador sólo disfrutarían de 20 días de vacaciones.
En tanto si el estudio se desglosa por continentes, los empleados a nivel europeo cuentan con un mayor número de días de vacaciones por ley. Por el lado de los trabajadores de Finlandia y Francia, éstos tienen derecho a tener 30 días de vacaciones. Mientras que los países de la zona de Asia-Pacífico son los que registran menos días, en cuanto a las empresas de Australia, Nueva Zelanda y Japón, éstas brindan el mayor número de la zona, 20 días.
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