El Govern invierte en promover la RSC en las pymes

Publicado por Daniel Ratto - 06/11/09 a las 08:11:11 am

El Consell Executiu ha aprobado un plan estratégico de 80 medidas en 4 años. El plan, que fue incluido en el acuerdo estratégico, cuenta con medidas para ser implantadas en la administración.

El Consell Executiu del Govern ha aprobado el plan de medidas de responsabilidad social de la Generalitat 2009-2012, el “RSGencat”, en el que se incluye unas 80 medidas para fomentar las buenas prácticas en la administración y en las empresas y entidades financieras de Catalunya.

Este tipo de medidas que se incorporan, en el mundo empresarial son definidas como de responsabilidad social corporativa (RSC). La Conselleria d´Economia ha señalado que, estas no consisten en un organismo de control de los departamentos del Govern, más bien son un plan estratégico para lograr un nuevo modelo de competitividad y un cambio en la cultura empresarial.

También han señalado que la mayoría del paquete de estas medidas, y que significa la mayoría del presupuesto del plan estratégico unos 646 millones en 4 años, se encuentra dirigido a implantar políticas de responsabilidad social en las pymes. Mientras que el presupuesto total que el Govern ha destinado a subvenciones y a las ayudas a las pymes es de 494 millones de euros en 4 años.

Ibermática aporta un fondo de un millón de euros para pymes

Publicado por Daniel Ratto - 03/11/09 a las 09:11:35 am

La compañía tecnológica Ibermática, ha creado un fondo de 1 millón de euros con el objetivo de facilitarles a las pymes el desarrollo de las tecnologías de la información en sus respectivos negocios. Este tipo de iniciativa va destinada a las pymes del mercado español, y brinda a las pymes entre 15.000 y 50.000 euros de ayuda para que estas puedan implantar herramientas informáticas ‘ERP/CRM’ que puedan ayudarles a optimizar la gestión de sus procesos.

Además esta ayuda puede complementarse con los fondos públicos que ofrecen las administraciones, es una manera de impulsar y acercar a las pymes a la tecnología y a proyectos innovadores, logrando que sean más competitivas y tenga una herramienta más con que afrontar la crisis y salir de ella.

El tipo de pymes a la que está dirigida esta iniciativas son aquellas que cuenten con entre 70 y 500 profesionales y que soliciten la implantación de una herramienta ERP/CRM.

En cuanto al importe de la ayuda, este dependerá de la complejidad del proyecto de implantación y del potencial innovador con que cuente cada propuesta. Además han señalado que la forma de adjudicación de las ayudas será por orden de solicitud y aprobación de los proyectos, con finalización el próximo 31 de Diciembre.

Ibermática realizará todo el servicio de consultoría, análisis, formación y desarrollos específicos que requieran las pymes interesadas en la instalación de estas soluciones informáticas.

Comstor ofrece su programa OneX para pymes

Publicado por Daniel Ratto - 02/11/09 a las 06:11:39 pm

La empresa Comstor aporta una interesante ayuda a las pymes en el ámbito de las comunicaciones, ya que a través de su programa OneX, permite a estas empresas la formación, logrando especializarse por medio de cursos a medida, los cuales son financiados por Comstor.

Para que las pymes puedan tener comunicaciones eficaces, deben como primer paso adquirir los conocimientos que se requieren respecto a la calidad, a los costes, la infraestructura y las ventajas que esto representa.

Ante el paso de los años, van surgiendo nuevas tecnologías que evolucionan y aportan ventajas a quienes las adquieren, esto hace que las pymes estén continuamente mejorando en los sistemas y su mantenimiento.

Dicho sistema aporta desde eficiencia, eficacia, hasta profesionalismo y una clara orientación hacia los clientes de parte de las pymes, lo que trae importantes ventajas que antes les eran difíciles de obtener por los altos costes que representan para cualquier emprendimiento, que se quiera realizar.

Las empresas continuamente deben aplicar nuevas tecnologías, una de ellas es el estudio de la voz sobre el Protocolo de Internet (VoIP), lo cual permite reducir su factura telefónica mensual. Estas facturas les representan un alto coste en algunas pymes y no se trata de no utilizar este servicio sino el de encontrar nuevas tecnologías disponibles y obtener ventajas que las hagan más redituables para ellas y más competitivas.

Si bien una de las principales razones por las que contar con VoIP, es el ahorro que significa en la factura telefónica también existen otras ventajas. Uno de los ejemplos son las empresas pequeñas que cuentan con sucursales, filiales o representantes, y con esto pueden definirse teléfonos de acceso directos a la casa central. De esta forma se logra crear una presencia muy importante y de manera personalizada en más de una ciudad o de un área geográfica.

Por lo que los sistemas de Telefonía IP traen como ventaja, el poder habilitar líneas de bajo coste o incluso, en algunos casos de coste cero, generando para las pymes no solo una reducción de costes, también una imagen empresarial ante los clientes y competencia que antes solamente las grandes empresas podían obtener.

Se puede decir que el sistema de VoIP da la posibilidad que varios empleados recepcionen las llamadas de los clientes, además de poder crearse un “mini data center” y de esta manera lograr aumentar el potencial de negocios y mejorar los recursos y aportarle un mejor servicio a los clientes.

La ventaja se obtiene al incluir una única red de datos entre todas las oficinas y empleados, de esta manera la empresa logra reducir costos operativos, aumentar la productividad y la eficacia de toda gestión y mejorar las comunicaciones y los servicios a los clientes.

Estos dispositivos actúan como centralitas y ofrecen muchas prestaciones de las centralitas VoIP. Ante el crecimiento de la empresa, lo único que deberá hacer es añadir algunas licencias en vez de tener que invertir en nuevo hardware.

Ciertas empresas, las que requieren de avanzadas prestaciones de llamadas, suelen volcarse por contar con su propia centralita en sus oficinas. Al contar con una centralita en las oficinas, se puede tener un mayor control administrativo sobre el sistema, pero para ello se necesita de tiempo y conocimientos.

Por medio del programa OneX, de Comstor se les aporta una serie de ayuda a las pymes para que puedan formarse, y especializarse, a través de cursos a medida y financiados por Comstor. Otra de las ventajas es el de que podrán adquirir material de uso interno y demos bajo descuentos mayores al 50%.

También los préstamos tecnológicos de los propios fabricantes de Comstor, o el Plan Avanza, ofrecen condiciones de financiación muy ventajosas: Tipo de interés 0, con un plazo de 36 meses de amortización de capital.

También existe la posibilidad de obtener un servicio externo, el que permite ligar la centralita analógica ubicada en la oficina y abonar a un proveedor de servicio para que gestione las llamadas de la empresa en sus propios servidores IP.

Caixa Galicia y BEI financian a pymes con 200 millones de euros

Publicado por Daniel Ratto - 30/10/09 a las 08:10:23 am

Caixa Galicia y el Banco Europeo de Inversiones (BEI) han firmado un acuerdo para ofrecer financiación a las pequeñas y medianas empresas (pymes) por medio de una inyección de 200 millones de euros, ampliables a 400 millones de euros.

Ciaxa Galicia señaló que el acuerdo se materializará a través de dos fases. En tanto que el BEI suscribirá 100 millones de euros en cédulas hipotecarias –las que tendrán un plazo de 8 años-, y Caixa Galicia destinará otros 100 millones de euros adicionales, en cada una de estas fases. Por medio de este acuerdo se le facilitará crédito a las pymes.

Este tipo de medidas es una demostración de la necesidad de invertir en España y de la confianza del BEI y de Caixa Galicia en el tejido empresarial de España para impulsar los distintos sectores.

Los impagos entre empresas caen un 30%

Publicado por Daniel Ratto - 28/10/09 a las 08:10:38 am

Si bien el nivel todavía puede considerarse alto, el volumen de impagos entre las empresas se va ralentizando. Los efectos de comercio impagados -medida de la morosidad de las empresas- registraron un aumento durante Agosto a 351.293, esto significa una caída del 30% respecto a Agosto de 2008, según las estadísticas del Instituto Nacional de Estadística (INE). Si se tiene en cuenta el importe de esos impagados:, unos 660 millones de euros, significa un 54% menos, visto de esta forma se nota que el descenso fue mayor todavía.

Respecto de los efectos de comercio, el 65,8% de los efectos vencidos en Agosto son gestionados por los bancos. Las cajas de ahorros se encargan del 29,2% y las cooperativas de crédito, se encargan del 5%.

Los efectos de comercio son las obligaciones entre empresas, usualmente estas son medianas y pequeñas. Estas obligaciones son firmadas por escrito para pagar determinada suma de dinero por el suministro de mercancías y servicios. El proveedor concurre con ese papel a su entidad financiera para que le adelante el dinero y mientras el banco se hace cargo del cobro.

Siete principios de comportamiento con los clientes

Publicado por Daniel Ratto - 27/10/09 a las 09:10:44 am

Como en cualquier empresa más allá de su tamaño o sector, se pretende el éxito de la compañía y este depende en una gran medida de la calidad del servicio que se les ofrece a sus clientes. Este es el caso de la compañía Disney, donde todos sus empleados deberán tener siempre presentes una serie de comportamientos cuando están de cara al público:

1. Feliz

La importancia de mirar a la cara y sonreírle a las personas con las que se habla, hace que éstas se sientan realmente escuchadas y valoradas ante sus peticiones y opiniones y no ignoradas si no se les presta atención.

2. Bonachón

Se debe de saludar y dar la bienvenida a cada uno de los invitados sin distinción y mostrarse cordial con ellos. Ya que el espíritu de hospitalidad y cordialidad genera contagio.

3. Tímido

Encontrarse atentos a las necesidades de los clientes. Además se tiene la obligación de ayudar a cada persona que lo necesite, lo fundamental es no ser tímido y tratar de recabar toda la información que se precisa para prestar el servicio o la ayuda que es requerida.

4. Sabio

Hay que tener la capacidad de reacción para poder solucionar los problemas cuando se les presentan. No se debe quedar bloqueado, hay actuar con rapidez y de forma calma, además de saber buscar, encontrar y organizar los recursos para que el error o problema se solucione lo antes posible.

5. Gruñón

Hay que adoptar un lenguaje corporal correcto en todo momento. Ante el trato directo con cualquier persona se debe de cuidar no solamente las palabras, también se debe cuidar la postura, la expresión facial y la actitud para poder crear una buena impresión.

6. Dormilón

Tratar de hacer lo posible para que los “sueños” de los clientes se conviertan en realidad y que el recuerdo hacia la compañía y los servicios prestados sean positivos.

7. Mudito

No demostrarse parco en las palabras. Dar las gracias a los clientes y transmitirles el agradecimiento que siente por la confianza que han depositado.

Esta lista es recomendada para ser aplicada por empresas que busquen el éxito y cuenten con una cantidad de empleados considerable para difundir entre ellos, aunque toda empresas deberían conocer estos principios de atención al cliente, tanto grandes compañías como pequeñas y medianas también.

Las pymes turísticas se proponen reestructuraciones

Publicado por Daniel Ratto - 07/10/09 a las 09:10:38 am

El sector turístico responsable de más del 10% del PIB y por lo tanto uno de los motores de la economía, está atravesando tiempos difíciles. Registró un descenso del 4,9 % de turistas en los 7 primeros meses de 2009 y una caída de los gastos turísticos del 6 %, igualmente no es una sorpresa, los expertos estimaban que el sector turístico llegaría a este momento.

Mientras que ya se nota que una gran parte de las empresas del sector ponen en marcha diferentes reformas en sus actividades, tratando que la crisis le sea lo menor dañina posible.

Las pymes turísticas se han puesto como principal objetivo el de competir en valor añadido, tratando de lograr transmitirles a sus clientes emociones, experiencias irrepetibles y momentos inigualables como una experiencia que deseen volver a repetir.

Si bien este objetivo ha sido diseñado por los grandes grupos empresariales, debería incluir sobre todo a las pequeñas y medianas empresas, dado que en el sector turístico existe una gran diferencia entre las grandes compañías y las pymes.

Las grandes empresas turísticas tienen la ventaja de poder obtener financiación de manera más fácil que las pequeñas y medianas empresas. Pero por lado, una ventaja con que cuentan las pymes es en dinamismo y en una mayor capacidad de reacción para poner en marcha nuevos planes de negocio e incluso iniciativas.

Los analistas han previsto que para los próximos meses se dará un proceso de concentración de empresas del ramo, sobre todo entre las compañías de hostelería y entre las cadenas de agencias de viajes. Dada la necesidad de una mayor consolidación ante la crisis y como salida ante la misma, esto dará lugar a transacciones corporativas en los próximos meses, incluso ya existen ciertos casos como la integración de Hesperia y NH.

Desde las autoridades han estado estudiando medidas ante las necesidades de renovación de un sector dominado por las pymes y, por el gran problema que tienen estas para acceder a financiación. Las Administraciones públicas y el Gobierno Central, ya han puesto en marcha planes para favorecer la reconversión de las actividades turísticas que no pueden hacerse lugar en el modelo competitivo.

Mediante la aprobación del Plan de Turismo Español Horizonte 2020, se realizó un diagnóstico dentro del que enmarcan las fortalezas, debilidades y las vías para la transformación a las que es necesario hacer frente en el sector como objetivo de mantener su posición de liderazgo internacional. Con este objetivo es que el Ejecutivo puso en marcha el Plan Renove Turismo en 2008, con la finalidad de facilitarles a las pymes turísticas el acceso al crédito, aún a pesar de la difícil situación por la que pasaba el sector bancario. A dichos planes se le suman iniciativas como el Plan FuturE, lo que se considera la continuación del Plan Renove, o el proyecto Turismo Senior Europa, por medio del que se trata de atraer turistas de la tercera edad.

Como primera medida es necesario que todos los empresarios del sector confluyan en una única dirección, tratando que el turismo cambie su modelo de gestión y siendo el centro del nuevo sistema el consumidor.
Desde el sector recuerdan que hasta hace poco la estrategia de comercialización de los productos turísticos era mayorista, en cambio en medio de la actual coyuntura hay que salir a buscar a cada cliente en particular y señalan que esto ocurre tanto en las grandes empresas como en las pymes.

Existen varios ejemplos de hoteles que datan de varios años y ante la necesidad de una renovación o mejoramiento han solicitado un préstamo del Plan Renove Turismo para poder adquirir un horno o poder mejorar la instalación de frío. Esta solución le ha valido para mejorar la calidad de sus platos y más ante diferentes eventos.

Otro de los ejemplos son los hoteles que necesitan de una reforma y con la llegada del Plan Renove Turismo, deciden financiar sus obras de reformas con préstamos a través de la línea del Instituto de Crédito Oficial (ICO), sirviéndoles para mejorar sus alojamientos y ganar en calidad y subir de categoría.

Uno de los mayores problemas que afrontan las pymes del turismo español es como lograr romper la estacionalidad de las visitas que recibe España. Con el fin de superar este obstáculo, la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur) ha lanzado un programa de turismo senior para atraer a visitantes que proceden de países de la Unión Europea en otoño e invierno.

En tanto que como empresa adjudicataria del concurso para prestar este servicio, ha sido la empresa Viajes Zoetrope, que se dedica a la organización de viajes colectivos en España. La compañía se encargará de la organización y comercialización. Desde la empresa declararon que estos viajes generarán negocios por 40 millones de euros.

Durante este año se pondrá en marcha un proyecto piloto. Existen dos comunidades que se adhirieron al programa, son Baleares y Andalucía. Estos viajes tendrán una duración de entre 7 y 28 noches. Se encuentran dirigidos a personas de más de 55 años y tienen un precio cerrado de 365 euros.