Twitter, nueva estrategia de marketing empresarial

Desde que en 2006 aparaciese en el mercado la red de microblogging Twitter, no ha parado de crecer y de ganar adeptos. También está aumentando su productividad y efectividad y se calcula que ya pueda contar con más de 70 millones de usuarios repartidos por todo el mundo.

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas o “tweets” de texto,  con un máximo de 140 caracteres. También se pueden enviar mensajes a través del teléfono móvil,  o  desde cualquier aplicación de terceros, como por ejemplo Facebook, Twinkle, Tweetie, etc.

Poco a poco apreciamos como cada vez más empresas españolas están empezando a crear nuevas cuentas en Twitter. La finalidad de estas cuentas puede variar dependiendo de la compañía. Para algunas empresas se trata ya de una nueva herramienta de marketing y ventas. Otras lo utilizan como un canal de comunicación con sus clientes y no sólo es una forma de mantener un diálogo con ellos, sino que también se puede obtener así información muy valiosa valiosa para la empresa.

Entre los objetivos pricipales de estas cuentas de Twitter, está el de informar de lo q hacen las entidades a las que apoyan, comunicar futuros eventos y dar a canocer datos empresariales. Sin embargo, uno de los aspectos más positivos que se producen al utilizar este canal es la intercomunicación entre la empresa y sus clientes, lo que impulsa a una mejora del negocio de una forma bastante segura.

Además, se puede utilizar para encontrar y conocer a los competidores directos. También puede resultar muy útil para hacer promociones y liquidar fácilmente el stock.

No obstante, la mayoría de las empresas todavía no saben cómo utilizar esta herramienta ni obtener el máximo partido de ella. Sin embargo, es más notorio en las pymes, muchas de ellas ya lo están utilizando.

Cómo empezar en Twitter

Pricipamente necesitas captar una audiencia que te siga, para ello debes dejar actuar a la creatividad ya que en un sector tan competitivo los métodos tradicionales ni destancan, ni triunfan.

Aprende y escucha cómo funciona el sistema.

Incluye contenido útil. Esto hará que se ganen adeptos y revalorizará el negocio.

Construye y cuida tu propia red.

Transperencia y creatividad deben estar siempre presentes.

Contesta siempre que te escriban. Ser participativo es algo primordial para un buen funcionamiento.

Muestra detrás del Twitter empresarial a una persona, no lo robotices.

Es recomendable crear además otras cuentas en el resto de redes sociales ya que esto permitiría ampliar el abanico del público objetivo al que se pretende llegar.

Otras herramientas de Twitter

Twitter Search; Es un rastreador que busca las menciones que se producen sobre la empresa, se pueden conocer así las opionoes sobre nuestra marca.

My Twitter Cloud se encarga de buscar los usuarios más populares por segmentos y paises.

Twitter en la empresa

De un tiempo a esta parte Twitter se ha convertido en una herramienta más de trabajo para muchas empresas y sobre todo para infinidad de trabajadores autónomos. Para quienes todavía desconozcan en qué consiste, se puede definir como un sistema de microblogging en el que los usuarios conversan a través de mensajes cortos de un máximo de 140 caracteres. Cada usuario es libre de seguir a quien desee, es decir, de ver los mensajes que escribe una determinada persona y de igual forma puede ser seguido por quienes deseen hacerlo (no se pueden establecer restricciones).

Para quienes todavía les parecezca muy complicado, también se puede definir a Twitter como un Messenger (es decir, un sistema de chateo) pero aceptado desde un punto de vista de los negocios. Si esto es así, ¿cuál es la utilidad de Twitter en la empresa? El problema es que no hay un respuesta clara y concreta, ya que depende del objetivo que se marque la compañía. Y es que como ocurre con cualquier herramienta de trabajo, antes de empezar a utilizarla hay que tener claro cuál será su función y qué esperamos de ella. No basta con ponerse ‘twitear a lo loco’.

Desde ETC Juan Luis Polo nos ofrece cuatro usos básicos de twitter en la empresa que serían el de herramienta para dar servicio al cliente (¿qué mejor sistema de comunicación?), una forma para crear imagen de marca o por lo menos recuerdo de la misma, método de promoción y medio para cubrir eventos en vivo y comunicar noticias de última hora.En Más Dinero y Tiempo hay un teleseminario sobre el uso de Twitter en los negocios que también puede aportar interesantes ideas para los noveles en la materia.

Lo que muchos empresarios se plantean antes de empezar a usar Twitter y otras herramientas 2.0 como por ejemplo Facebook es si esto no será una pérdida de tiempo o un lastre para la productividad de la compañía. Lo cierto es que una gestión activa de estos elementos requiere bastante dedicación porque no se trata sólo de comunicar, sino de interactuar con los usuarios que forman nuestra comunidad y esto es algo que no todos los emprendedores tienen claro. A diferencia de lo que ocurre con otros avances de la web 2.0 como por ejemplo las comunidades de usuarios, en el caso de Twitter las pyme y sobre todo los trabajadores autónomos son las que mejor han entendido cómo sacar partido a esta nueva forma de comunicación y promoción.