Fidelizar clientes con sms

Muchas veces es una herramienta dejada de lado por desconocimiento, pero al parecer se ha vuelto en 2009 una de las más utilizadas, si estamos hablando del marketing móvil, ya que registró un notable crecimiento, un 200% más de negocios se volcaron por el marketing móvil para mejorar sus ventas durante 2009.

Existe una clara tendencia al crecimiento dentro del mercado español en comunicación móvil. Han sido un 20% de negocios en España los que decidieron utilizar en 2009 los SMS como una de las mejores herramientas de marketing con el objetivo de captar clientes.

Esto se ha dado de esta manera por varios factores, como el fortalecer la comunicación en marketing y hacer frente a la crisis apostando a nuevas herramientas y no elevar el gasto en ello, y a la implantación de este tipo de tecnología móvil en España.

Se espera mucho de este tipo de tecnología para el comercio y las pymes en España, donde hay un mercado de 54 millones de móviles activos.

Actualmente es una de las mejores y más directa de las herramientas disponibles para comunicarles a los clientes, dentro del sector los SMS son vistos como la mejor solución para el comercio y pymes que no cuenten con un alto presupuesto.

Uno de los sectores que más vieron crecer su utilización ha sido el de la hostelería con el crecimiento del 300%, este sector y restauración ha sido el que registró un mayor crecimiento en su utilización.

Casi exclusivamente se ha utilizado a los SMS para fidelizar a clientes, siendo la herramienta más utilizada por restaurantes, con el objetivo de comunicarles recordatorios de fechas claves ofreciéndoles invitaciones con descuento del 50%, o de información sobre nuevos platos de la carta.

Otros de los sectores ha sido el del Retail y servicios también, registraron crecimientos del 150% en Retail y del 100% en servicios. Han sido utilizados los SMS, para anunciar promociones especiales en tiendas, ofertas, rebajas y de outlets nuevos y especialmente creados para sus clientes. Se espera que en estos dos próximos años se sumen varias pymes y más comercios.

Imegen: Merkamovil.es

Twitter, nueva estrategia de marketing empresarial

Desde que en 2006 aparaciese en el mercado la red de microblogging Twitter, no ha parado de crecer y de ganar adeptos. También está aumentando su productividad y efectividad y se calcula que ya pueda contar con más de 70 millones de usuarios repartidos por todo el mundo.

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas o “tweets” de texto,  con un máximo de 140 caracteres. También se pueden enviar mensajes a través del teléfono móvil,  o  desde cualquier aplicación de terceros, como por ejemplo Facebook, Twinkle, Tweetie, etc.

Poco a poco apreciamos como cada vez más empresas españolas están empezando a crear nuevas cuentas en Twitter. La finalidad de estas cuentas puede variar dependiendo de la compañía. Para algunas empresas se trata ya de una nueva herramienta de marketing y ventas. Otras lo utilizan como un canal de comunicación con sus clientes y no sólo es una forma de mantener un diálogo con ellos, sino que también se puede obtener así información muy valiosa valiosa para la empresa.

Entre los objetivos pricipales de estas cuentas de Twitter, está el de informar de lo q hacen las entidades a las que apoyan, comunicar futuros eventos y dar a canocer datos empresariales. Sin embargo, uno de los aspectos más positivos que se producen al utilizar este canal es la intercomunicación entre la empresa y sus clientes, lo que impulsa a una mejora del negocio de una forma bastante segura.

Además, se puede utilizar para encontrar y conocer a los competidores directos. También puede resultar muy útil para hacer promociones y liquidar fácilmente el stock.

No obstante, la mayoría de las empresas todavía no saben cómo utilizar esta herramienta ni obtener el máximo partido de ella. Sin embargo, es más notorio en las pymes, muchas de ellas ya lo están utilizando.

Cómo empezar en Twitter

Pricipamente necesitas captar una audiencia que te siga, para ello debes dejar actuar a la creatividad ya que en un sector tan competitivo los métodos tradicionales ni destancan, ni triunfan.

Aprende y escucha cómo funciona el sistema.

Incluye contenido útil. Esto hará que se ganen adeptos y revalorizará el negocio.

Construye y cuida tu propia red.

Transperencia y creatividad deben estar siempre presentes.

Contesta siempre que te escriban. Ser participativo es algo primordial para un buen funcionamiento.

Muestra detrás del Twitter empresarial a una persona, no lo robotices.

Es recomendable crear además otras cuentas en el resto de redes sociales ya que esto permitiría ampliar el abanico del público objetivo al que se pretende llegar.

Otras herramientas de Twitter

Twitter Search; Es un rastreador que busca las menciones que se producen sobre la empresa, se pueden conocer así las opionoes sobre nuestra marca.

My Twitter Cloud se encarga de buscar los usuarios más populares por segmentos y paises.

Los ejecutivos de marketing españoles suspenden en Marketing Interactivo

Con motivo del nacimiento en España de la Escuela de Marketing Interactivo, se ha realizado un estudio sobre el conocimiento de Marketing Interactivo de los ejecutivos de marketing españoles. Aunque el marketing interactivo se considera como una actividad muy importante para el presente y futuro de las empresas, son pocos los profesionales que han recibido formación específica en esta materia.

Así, las principales conclusiones de este estudio nos da una visión algo sorprendente de los profesionaels del marketing, algo imprescindible, hoy en día, para que toda empresa funcione. El informe establece que el 71% de los encuestados considera el Marketing Interactivo como una actividad importante o muy importante dentro de la empresa; y el 86 % cree que esta actividad incrementará su importancia en los próximos años.

Ahora bien, la nota media obtenida sobre la encuesta de conocimientos básicos de Marketing Interactivo es de 4,1 sobre 10. Muy pocos de los encuestados conocían el significado del término básico como CTR. También es importante destacar que sólo el 26% de los encuestados han recibido algún tipo de formación específica sobre Marketing Interactivo mientras que el 48% cree que completar su formación en este campo el importante o muy importante.

Entre un 32% y 44% de los profesionales encuestados, creen que la incorporación a sus empresas de profesionales especializados en Marketing Interactivo es algo totalmente imprescindible o importante.

El estudio se ha realizado mediante encuesta vía email con respuestas tipo test. En el cuestionario se han agrupado 10 preguntas distinguiendo las siguientes 4 áreas: importancia del Marketing Interactivo en su empresa; conocimientos específicos sobre el Marketing Interactivo; formación específica sobre Marketing Interactivo, y la posible incorporación de profesionales especializados en Marketing Interactivo a la empresa.

La Escuela de Marketing Interactivo es un centro de formación independiente que nace bajo la iniciativa privada de un grupo de profesionales con experiencia en diversas especialidades dentro del Marketing Interactivo. Su objetivo es el de formar y capacitar a los profesionales del marketing de la empresa entorno a la práctica del Marketing Interactivo, así como consolidar las bases teóricas de esta disciplina.