La crisis ya a afecta al 90% de los autónomos

Publicado por marta - 31/10/09 a las 02:10:28 pm

Si el trabajador por cuenta ajena lo tiene difícil, la crisis se está cebando mucho más en el trabajador por cuenta propia o autónomo. Pues su salario depende de la sociedad en general, de los diversos sectores laborales y de las empresas clientes con quien colabora y trabaja.

Si éstas se van a pique, esto supone una reducción de trabajo para el autónomo muy grande, pues es su base de estabilidad. Por ello durante este año el número de autónomos ha ido disminuyendo considerablemente mes a mes.

Según un informe de ATA, la Federación de Autónomos Españoles, la crisis ya está afectando a un 90% del total de autónomos de nuestro país.

En cuanto hasta qué grado disminuye su negocio, para un 27,4% oscila entre un 21 y un 30% y para un 30,2%, supera dicha cota. Otro 27,1% considera que su negocio pierde capacidad entre un 11 y 20% y el 13,4% entiende que el nivel de disminución no supera el 10%.

Con relación a las causas que inciden sobre la disminución del negocio, la más sobresaliente (62,4%) es la caída de ventas y pérdida de actividad, seguida de impagos de la clientela (19,2%) y diversos factores, que suman el 17,5%.

Las expectativas futuras de los trabajadores autónomos no son muy positivas. El 74,8% de los trabajadores encuestados manifiesta que la economía nacional irá a peor; un 18% cree que se mantendrá igual y únicamente el 3,4% piensa que mejorará.

Respecto a su economía familiar (expectativas de su negocio) el 84,8% contesta que empeorará, el 9,4% que se mantendrá como en 2008 y únicamente el 2% que mejorará y el 3,8% no sabe o no contesta. Y es que a pesar de las medidas que toma el Gobierno para aumentar la eficacia de este colectivo, no se ven resultados positivos a corto plazo.

Siete principios de comportamiento con los clientes

Publicado por Daniel Ratto - 27/10/09 a las 09:10:44 am

Como en cualquier empresa más allá de su tamaño o sector, se pretende el éxito de la compañía y este depende en una gran medida de la calidad del servicio que se les ofrece a sus clientes. Este es el caso de la compañía Disney, donde todos sus empleados deberán tener siempre presentes una serie de comportamientos cuando están de cara al público:

1. Feliz

La importancia de mirar a la cara y sonreírle a las personas con las que se habla, hace que éstas se sientan realmente escuchadas y valoradas ante sus peticiones y opiniones y no ignoradas si no se les presta atención.

2. Bonachón

Se debe de saludar y dar la bienvenida a cada uno de los invitados sin distinción y mostrarse cordial con ellos. Ya que el espíritu de hospitalidad y cordialidad genera contagio.

3. Tímido

Encontrarse atentos a las necesidades de los clientes. Además se tiene la obligación de ayudar a cada persona que lo necesite, lo fundamental es no ser tímido y tratar de recabar toda la información que se precisa para prestar el servicio o la ayuda que es requerida.

4. Sabio

Hay que tener la capacidad de reacción para poder solucionar los problemas cuando se les presentan. No se debe quedar bloqueado, hay actuar con rapidez y de forma calma, además de saber buscar, encontrar y organizar los recursos para que el error o problema se solucione lo antes posible.

5. Gruñón

Hay que adoptar un lenguaje corporal correcto en todo momento. Ante el trato directo con cualquier persona se debe de cuidar no solamente las palabras, también se debe cuidar la postura, la expresión facial y la actitud para poder crear una buena impresión.

6. Dormilón

Tratar de hacer lo posible para que los “sueños” de los clientes se conviertan en realidad y que el recuerdo hacia la compañía y los servicios prestados sean positivos.

7. Mudito

No demostrarse parco en las palabras. Dar las gracias a los clientes y transmitirles el agradecimiento que siente por la confianza que han depositado.

Esta lista es recomendada para ser aplicada por empresas que busquen el éxito y cuenten con una cantidad de empleados considerable para difundir entre ellos, aunque toda empresas deberían conocer estos principios de atención al cliente, tanto grandes compañías como pequeñas y medianas también.