Aplicateca: plataforma para pymes y autónomos

Aplicateca, así se llama el nuevo servicio lanzado por Telefónica. De esta manera completa la oferta de respuesta profesional de la propia compañía, teniendo como objetivo la de dar respuesta de comunicación, equipamiento y servicios a los negocios de manera integral, bajo un único interlocutor. Consiste en una plataforma de aplicaciones profesionales para los negocios donde pymes y autónomos podrán disponer de una amplia oferta de servicios que se basan en software.

Esta plataforma está basada en el Sofware as Service (SaaS), teniendo como principal objetivo el de convertir un entorno de productos como son los ordenadores, software, aplicaciones, en otro de servicios para que los negocios logren reducir sus inversiones en las infraestructuras.

En tanto que este proyecto no es llevado sólo por Telefónica, a ella se une NEC como socio con el que Telefónica realizará el lanzamiento de Aplicateca, por medio del modelo SaaS.

Las pymes vascas lideran en acceso a Internet y páginas Web

En cuestión de tecnologías se sabe que siempre falta un paso más en las empresas, sea cual sea el tamaño y sobre todo en las pymes. Por eso es relevante el dato que un 32,4 % de las empresas vascas y el 46,6 % de las que cuenta con Internet dispone de una página Web, aunque la presencia en Internet es más del 70 % en cuanto a las empresas que cuentan con diez o más empleados. Un 98,1 % de estas páginas Web ofrecen su acceso en el idioma castellano, mientras que un 35,7 % tiene su acceso en euskera.

En cuanto a las empresas vascas, han mejorado en sus equipamientos TIC -Tecnologías de la Información y de la Comunicación- durante este 2009, lo que representa un avance significativo ya que en estos momentos, las empresas de menor tamaño son las que registran un mayor crecimiento porcentual, en la gran mayoría de este tipo de empresas ya disponen de estos equipamientos.

Aclaran que el ritmo de crecimiento durante este año fue inferior, se atribuye a la mejora de los varios equipamientos TIC, como el principal factor que permite que, el 76 % de las empresas cuenten con ordenador, habiéndose incrementado 1,2 puntos porcentuales en este último año.

Un 69,6 % disponen de acceso a Internet, registrando un crecimiento de 3,2 puntos, y un 66,9 % tienen correo electrónico, mejorando unos 3,4 puntos.

Mientras que un 32,4 % de las empresas ya pueden utilizar sus páginas Web, registrando un incremento en unos 2,1 puntos durante el último año. Si se les suma a las empresas que tienen solamente Internet sería de un porcentaje más alto, un 46,6 %.

Claro está que los vascos no son los únicos que registran incrementos en lo referido a estas tecnologías. En Guipuzkoa existe una disponibilidad del ordenador, el correo electrónico e Internet y en Alava hay mayor disponibilidad del móvil y página Web.

En el sector de las empresas de diez o más empleados destacan que han mejorado sus equipamientos TIC, llegando a alcanzar lo que llaman el umbral de disponibilidad. El 71,8 % tiene una página Web, mientras que un 98,2 % cuenta con ordenador, un 92,1 % dispone del teléfono móvil, un 95,9 % cuenta con acceso a Internet y un 96 % dispone del correo electrónico.

Por el lado de los empleados de estas empresas, el 62,5 % utiliza el ordenador, un 52,8 % cuenta con el correo electrónico y el 52,7 % cuenta con acceso a Internet. Estas cifras dejan en claro que en cuanto al porcentaje de empleados que disponen de las diferentes tecnologías, no varía tanto como se pensaba, por el tamaño de sus respectivas empresas a la hora de comparar, suelen ser parecidos entre las grandes empresas y las pymes. Muchos explican a que en las pyme se han incrementado este tipo de tecnologías y en las grandes empresas no todos los empleados que trabajan disponen o deben utilizar las tecnologías, por eso se suelen achicar las diferencias.

El modo por el que se accede a Internet es por medio de las líneas de ADSL, representando el 86,7 % del total de las empresas con acceso. Por cable acceden el 16,4 %, por medio de la conexión móvil (teléfono móvil, PDA, módem USB; GSM, GPRS), el 16,3 %; por medio del módem, el 9 %; las líneas RDSI el 7,3 %; y otras conexiones fijas llegan al 1,9 %.

En las empresas de diez o más empleados, se vuelcan también por las líneas ADSL como acceso, registrando un 90,6 % de utilización, le siguen las conexiones móviles con un 26,3%, el cable 19,9%, las líneas RDSI 10,7%, el módem 7,3% y demás conexiones fijas 5,5 %.

Mientras que en la forma que utilizan Internet las empresas, suelen usarla para buscar información, también para la obtención de los servicios bancarios o financieros y trámites administrativos.

Sabiendo que el poder estar en Internet, les da ventajas que de otra forma no y sobre todo contar con una página Web propia, por medio de la cual les ofrece a los potenciales clientes y a los clientes, acceder a información general sobre la empresa, la relación productos-servicios que ofrecen con respecto a las demás empresas del rubro, servicios post-venta, entre otra variada información de interés.

Un 98,1 % de estas páginas Web se encuentran en idioma castellano, y en la lengua euskera es del 35,7 %, en el idioma inglés un 31,4 % y demás idiomas un 14,6 %.

En una comparación más general, las empresas vascas se encuentran en primer lugar en acceso a Internet con un 97%, llegando a ser mayor que la media de la Unión Europea que es del 93%, logrando posicionarse al frente, registrando un mayor porcentaje en cuanto a la utilización de la banda ancha con un 95%.

Concepto de empresa

¿Qué es una empresa? Aunque puede parecer sencilla, esta es una de las preguntas más difíciles a las que debe enfrentarse todo emprendedor antes de iniciar su aventra en el mundo corporativo. La respuesta más obvia a la cuestión pasa por acudir a las fuentes ‘oficiales’ y así la Real Academia de la Lengua Española (RAE) define una empresa como la “unidad de organización dedicadaa actividades industriales, mercantiles o de presentación de servicios con fines lucrativos”, así como el “lugar en el que se realizan estas actividades”.

Se puede profundizar todavía más en el concepto de empresa y una buena forma de hacerlo es a través de la definición que la Unión Europea hace de una empresa, donde además distingue entre tipos de corporaciones y define qué es una pyme. El problema a la hora de definir qué es una empresa es que resulta complicado ceñirse a una única fuente y mucho menos a un concepto cerrado de lo que debe de ser una compañía. La realidad empresaral es polifacética y si antiguamente una empresa era aquella que manufacturaba un producto (se tenía en cuenta sobre todo el carácter industrial de la misma) hoy en día ese concepto ha cambiado radicalmente.

En la actualidad se puede considerar que una empresa es cualquier corporación que ofrece algo a cambio de una retribución. El portal de emprendedores de base tecnológica  de la Comunidad de Madrid, Madrid+d, dice lo siguiente: “Una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfacción a unas demandas y deseos de clientes, a través de una actividad económica”. Desde Canguro Rico aportan una visión diferente al considerar que “la empresa representa una organización o unidad socio-económica que a través de la unificación e esfuerzos y recursos busca un fin común, que se traduce en utilidades, beneficios o lucro”.

Poco a poco va quedando claro que una empresa es una organización (se puede añadir que con una forma legal concreta) que actúa guiada por un objetivo, misión, o razón de ser y que este objetivo debe reportar generalmente algún tipo de beneficio, económico o de otro tipo. A estas características generales siempre se puede ir añadiendo otros conceptos como la planificación previa que siempre es necesaria(se traduce en un buen plan de empresa), la importancia de la comunicación, ya que una compañía está obligada a interactuar con su entorno para conseguir su fin, los recursos humanos (las empresas las forman personas) o cuestiones referentes a la responsabilidad social de la empresa.

El concepto de empresa varía de empresario a empresario en función  del objetivo de la empresa, su tamaño y su grado de maduración. Así, una startup o empresa de nueva creación es principalmente un sueño que se hace realidad para quien la crea. En estos casos el componente emocional inunda el concepto de empresa, como ocurre en el caso de las empresas familiares. Sin embargo, en las empresas más grandes esta identificación desaparece y la empresa ya se ajusta más a la definición antes planteada.

Pero si hay algo que realmente define el concepto de empresa estos son los métodos y herramientas que utiliza para alcanzar su objetivo. Algunas de ellas ya se han mencionado como los recursos humanos o la comunicación, pero dependiendo del enfoque y las necesidades del negocio el concepto será más comercial, ligado al marketing, puramente productivo o manufaturero, tecnológico, interactivo…. y así tantos conceptos como fórmulas de alcanzr el objetivo existan.

La especialización, pieza clave para salir de la crisis

Ya hace años que la especialización es una de las bazas más importantes para competir en la sociedad. Es por ello que las empresas prefieren a personas con alta formación.

Hay que tener el cuenta que el perfil más demandado hoy en día es el de los profesionales altamente cualificados con un conocimiento experto de su área, una extensa red de contactos y capacitados para aportar su valor a la cuenta de resultados a corto plazo. Ahora más que nunca, las empresas buscan un perfil con grandes dosis de gestión, capaz de afrontar épocas de crisis como la actual.

Dentro de los más de 4.000.000 de desempleados, ellos están siendo los primeros en integrarse de nuevo dentro del mercado laboral con éxito, primando para ellos en todo caso la estabilidad del proyecto y la posibilidad de continuar el desarrollo de su carrera.

Así, aparecen nuevas figuran que se convierten en imprescindibles dentro de las empresas. Un ejemplo de ello es el Tax Specialist, son los especialistas en impuestos, área a la que están empezando a prestar más atención las grandes compañías.

Entre sus funciones destacan la preparación, cumplimentación, presentación, contabilización y cuadre de los impuestos y tasas, desarrollo de las actuaciones ante la Administración Tributaria, asignación del IVA y las partidas arancelarias a los distintos productos y/o servicios. Tareas básicas para llevar una buena y corrrecta gestión en el seno de la empresa, pero que no siempre se está preparado para realizarlas.

Una importante empresa de Recursos Humanos destaca que la especialización aporta la gestión de equipos, la polivalencia, la innovación (entienden que son los candidatos con innovación los que permiten crecer con respecto a otras empresas), la empatía y la excelencia en la comunicación (como suele ser habitual, una buena comunicación es determinante para el buen funcionamiento de un equipo y para salir airoso de situaciones difíciles).

La externalización ayuda a afrontar la crisis al 33,1% de las empresas

Ya hace algunos años que la externalización o bien outsourcing se ha implantado en nuestro país como una de las soluciones más potentes para todo tipo de empresas. Son servicios que necesita un pyme pero que, debido a su poco tiempo, realizan otras empresas especializadas en tales acciones, de esta manera, la empresa sólo ha de preocuparse en centrarse en su actividad principal.

Estamos hablando de los servicios informáticos, los de personal o Recursos Humanos, los de gestoría, los de comunicación o promoción, los de eventos, y algunos, incluso, meramente administrativos.

La externalización sigue subiendo en nuestro país, pues mientras que el año pasado únicamente un 12% de
las compañías recurrían a ella, para el presente se espera una demanda del 33,1%, o lo que es lo mismo, en menos de 12 meses se ha triplicado la demanda de servicios de outsourcing por parte del tejido productivo español.

Este incremento contribuye al proceso de maduración de la actividad en los últimos años y que supondrá su consolidación como uno de los elementos esenciales para la generación de valor de cualquier negocio.

La optimización de costes del proceso que se externaliza es la principal ventaja que aporta el outsourcing, seguida en segundo lugar por la mejora de la productividad del proceso (22,4%), la transformación de costes fijos en variables (12,6%) y la mejora de calidad de proceso (9,2%).

Un 33,1% de las empresas cree que recurrirá al outsourcing a lo largo de este año, mientras que un 26,5% afirma estar planteándoselo por primera vez y un 14,7% que no sabe o no contesta. Por el contrario, un 25,7% asegura que no recurrirá al outsourcing en los próximos meses.

Las redes sociales pueden ser un peligro para la seguridad de la empresa

Hoy en día las redes sociales se han convertido en una forma de comunicación y de promoción muy útil para el ámbito empresarial y personal. Tienen muchas posibilidades para que un negocio funcione y la rentabilidad que se le da por el momento podría aumentar considerablemente en pocos años.

Cada vez son más los empleados de una empresa que ponen sus perfiles que tales redes, como por ejemplo Facebook, algo parece del todo normal, pero que los entendidos en el tema han establecido que puede perjudicar seriamente a la empresa a la que pertenecen con graves problemas de seguridad.

Por ello, las redes sociales han de ser utilizadas siempre de forma segura porque sino lo hacemos puede desembocar en una recepción masiva de correos maliciosos.

Así, el spam puede multiplicarse por momentos. El problema radica que en tales redes podemos encontrar una gran parte de los correos electrónicos de los empleados de las empresa que han puesto su perfil. Los spammers las pillan y las utilizan directamente y cuando envían spam parece que se envía desde los contactos directos.

Todo ello puede afectar de virus a los ordenadores de las empresas, siendo algo fastidiosos y trabajoso, e inecesario en los tiempos que corren.

Además, hay que tener en cuenta que algunas redes sociales son más seguras que otras. En las más populares es muy fácil incorporarse a una red profesional o crear un grupo o comunidad. Sin embargo, en otras redes como Linkedin no es tan sencillo porque para formar parte de una red social es necesario recibir la invitación de un conocido y ser aceptado.

Según la empresa antispameurope, los spammers pueden atacar redes sociales creando una cuenta bajo un perfil falso, con una identidad falsa, desde el cual el spammer puede enviar spam a otros, o bien, atacando directamente una cuenta existente y comenzar a enviar spam desde esa cuenta.

Los spammers han desarrollado nuevas formas de correo no deseado a raíz de la aparición de las redes sociales. Por ejemplo, hace algunas semanas, se propagó un gusano en Twiter, “Don’t Click”, en el que se distribuía un link que conducía a un botón mediante el cual se difundían mensajes Twiter a los contactos del usuario a través de su cuenta.

Como gestionar la relación con clientes morosos

Muchas veces lo más complicado para una empresa no es vender, sino cobrar. La crisis no está ayudando a cambiar esta dinámica, ya que de hecho los impagados no han dejado de crecer. En 2008 los comercios impagados aumentaron un 32,3% y esa tendencia se ha mantenido en 2009.

La mejor solución contra los clientes morosos es tratar de evitarlos, pero esto no siempre es posible. Existen soluciones intermedias como comprobar con quien hacemos negocios antes de cerrar un trato o contratar un seguro de crédito, por poner dos ejemplos. Sin embargo, todo esto son sólo medidas preventivas. Lo que muchos empresarios se preguntan ahora es cómo gestionar la relación con esos clientes morosos. En primer lugar hay que distinguir a los clientes habituales de los esporádicos y un impago puntual (y justificado) de lo que es un comportamiento habitual.

La primera reacción ante un impagado debería de ser la flexibilidad y la negociación. Es decir, contactar con el cliente para conocer los motivos del impago y ser flexible respecto a sus necesidades para que pueda  saldar su deuda. En ocasiones nos encontraremos con que la empresa simplemente atraviesa un periodo de falta de liquidez pero que su intención es pagar, aunque no siempre tiene por qué ser así. En cualquier caso, la comunicación va a ser fundamental durante todo el proceso.

Uno de los problemas más comunes en la gestión de la relación con los clientes morosos es la falta de experiencia del empresario adeudado y la situación de embarazo que muchas veces crea el tener que reclamar un pago. Evidentemente no es plato de buen gusto tener que acudir donde un cliente para recordarle que no ha cumplido con sus obligaciones, pero no debemos afrontar el proceso como una confrontación. Se trata de una negociación en la que simplemente se reclamará una cantidad que se adeuda.

Del mismo modo, antes de tratar con el moroso hay que dejar de lado cualquier sentimiento de culpa por querer cobrar o de enfado por la situación que se ha generado. Hay que afrontar el trato con el moroso como un negocio más. Tras el primer contacto de cortesía hay que tratar de llegar a un acuerdo sobre el pago y sobre todo ser insistentes y no olvidarnos del impago. Hay que estar encima de la operación hasta alcanzar un acuerdo sobre el pago, tratando de evitar siempre tener que recurrir al abogado y a la vía judicial, más costosa y larga.

En este punto conviene también valorar las causas que han llevado al impago (mala gestión del riesgo, mala suerte, falta de previsión…) y sobre todo si conviene o no retener al cliente moroso. En el caso de venta puntuales es más sencillo presionar e incluso advertir de nuestra disposición a emprender acciones legales, pero cuando se trata de cliente habituales la cosa cambia. La crisis está haciendo que muchas empresas tengan dificultades para cumplir con sus facturas y no se trata de ‘buscavidas’ profesionales, sino empresarios honrados que por falta de previsión o por exceso de optimismo, creen que podrán seguir adelante con su negocio cuando la realidad es otra. En estos casos lo mejor es sentarse a dialogar con el cliente e intentar acordar unas condiciones especiales de pago para mantenerlo en cartera (siempre que interese, claro).

En el peor de los casos habrá que recurrir a la justicia e incluso instar a la empresa a que acuda al concurso de acreedores, pero estas suelen ser opciones más costosas y, sobre todo, lentas. Otra alternativa pasa por contratar los servicios de empresas de cobro profesionales para que se encarguen de la gestión. Por lo menos es una forma de ahorrar tiempo.

Importancia de la comunicación

En el mundo de los negocios suele decirse que es tan importante tener un buen producto como saber venderlo. Lo mismo ocurre con las ideas, no sólo hay que tenerlas, sino también saber expresarlas. La importancia de la comunicación en el entorno empresarial es cada vez mayor. Las organizaciones han tardado casi un siglo en darse cuenta, pero por fin empiezan a comprender que no sólo deben cuidar su comunicación con el exterior, sino también la que se produce dentro de la empresa.

La distinción entre comunicación corporativa e interna no es nueva y de hecho la mayoría de empresas practica, en la medida de sus posibilidades, la primera. Publicidad, eventos, demostraciones de productos, o una simple reunión con un cliente son en realidad acciones en los que la compañía comunica algo al exterior. Además, la popularización de internet hace que cada vez sea más difícil sobrevivir sin esa exposición al exterior.

Sin embargo, no ocurre lo mismo con la comunicación interna, la que sucede dentro de la empresa entre dirección y trabajadores. Todavía hay muchas empresas que siguen sin considerarla un factor estratégico pese a que ya forma parte habitual en MBA y el resto de masteres en gestión. Se trata de un grave error que a la larga supone un lastre para la productividad de la empresa y para la capacidad de liderazgo del equipo gestor. Y es que al hablar de comunicación corporativa se pueden distinguir varios niveles, empezando por la que se produce entre los propios empleados para transmitir órdenes o la estrategia general de la compañía y por otra parte el director general o el consejo de administración como personas y como organismo encargado de guiar la compañía.

Si el trabajo de un directivo pasa por detectar las tendencias del mercado y en base a ellas estrablecer una estrategia para la empresa, comunicación es vital. Por muy buenas acciones o ideas que desarrolle estas no servirán de nada si no es capaz de transmitirlas  a sus empleados de forma adecuada. Es decir, si no consigue que su discurso sea claro y al mismo tiempo motivador para  conseguir que la implicación de todo el personal. Al final, las empresas se componen de personas y si algo distingue al ser humano del resto de seres vivos es su mayor capacidad de comunicación y interacción.

A menudo las compañías más exitosas no son las que tienen el mejor producto o la mejor estrategia, sino las que mejor saben comunicarla, tanto de puertas hacia fuera como de puertas hacia dentro. Una organización que camina unida en una sola dirección siempre tendrá más opciones de sobrevivir y triunfar que otra en la que no todos tienen claro o confían en el rumbo elegido. Esto es especialmente importante en el caso de las pyme, porque cuanto menores son los recursos mejor hay que aprovecharlos y más caros se pagan los errores.

Las molestias más habituales en el puesto de trabajo

Muchas veces, nuestro rendimiento de trabajo va directamente relacionado con el ambiente que tenemos a nuestro alrededor.

Randstad ha realizado una encuesta para saber qué es lo que más molesta en el lugar de trabajo. Como conclusiones podemos destacar que, aunque parezca todo lo contrario, lo que más molesta dentro del ambiente laboral es el cotilleo, las decisiones que hacen perder el tiempo o el desorden.

Así, a un 60% de los entrevistados les molestan los cotilleos en su ambiente de trabajo. Hasta un 54% no soportan las decisiones que hacen perder el tiempo, mientras que el desorden es lo que más molesta a un 45% de los encuestados.

Esta investigación también desvela que otros aspectos que crean molestias entre los trabajadores es la falta de higiene de sus compañeros (para un 42% de los empleados), los ruidos o sonidos molestos (para el 41%) o la utilización del teléfono móvil durante una reunión (28%).

Lo más sorprendente es que sólo un 8% de trabajadores se quejarían a su jefe porque los demás compañeros cotilleen, pero el 41% no haría o diría nada.

Aunque se mantiene la tendencia por la cual los altos ejecutivos son los que imponen las normas de actuación en función de cada cultura empresarial, los empleados juegan un papel cada vez más importante en el establecimiento y mantenimiento de comportamientos deseables. Para conseguir esto, la comunicación y la franqueza son factores que deben considerarse claves para alcanzar un ambiente de trabajo positivo.

Definición de Negociación

Se puede entender por negociación al proceso que se lleva a cabo entre dos partes o más partes en pos de llegar a un acuerdo sobre un tema.

Claro que para que exista una negociación, de ambos lados deberán existir intereses propios pero a fín de poder llegar a un acuerdo en común sobre los mismos y que cada uno salga beneficiado sin perjudicar a la otra parte se entablará la negociación.

Si ambas partes de la negociación no tuviesen diferentes intereses no existiría la negociación. Si ambas partes tienen diferentes intereses pero una de ellas no quiere negociar entonces no existiría la negociación. Si no existiese la otra parte, lógicamente, no existiría negociación.

Seguir leyendo Definición de Negociación…