Twitter puede ser el mejor amigo de tu pyme

 La teoría de «los seis grados de separación» establece que cualquier persona en el mundo está conectada a otra persona por un máximo de cinco contactos.  Esta teoría es anterior a la existencia e implantación de las redes sociales, por lo que se impone una pregunta: ¿ha quedado obsoleta esta teoría? ¿habrán contribuído las redes sociales a reducir lo seis grados de separación?

Las redes sociales como herramienta

Lo que está claro es que las redes sociales han venido para quedarse y para convertirse en nuevos ejes sobre los que debe girar la actividad empresarial de hoy en día.  Bien utilizadas constituyen un nuevo apoyo y una nueva herramienta de conexión entre la empresa y sus clientes, entre la empresa y sus proveedores, entre la empresa y el resto de la competencia, entre la empresa y el mercado, en definitiva.

El éxito de las redes sociales se establece sobre tres criterios.  Por un lado, las redes sociales hacen posible el establecimiento de la comunicación de uno a varios, como un altavoz que nos permite llegar a un gran público.  Por otro lado, las redes sociales nos dotan de una gran disponibilidad; ya que están disponibles las 24 horas del día, y no sólo por ordenador sino también a través de aplicaciones de móvil.  Y por último y no menos importante, está el hecho de que la mayoría de las redes sociales son gratuitas.

Las Pymes en Twitter

En la actualidad, vivimos un momento en el que la evolución de las redes sociales comienza a ser más cualitativa que cuantitativa, pero desde un punto en el que han dejado de ser territorio exclusivo del usuario para convertirse en un territorio en el que ya no se cuestiona la presencia de las marcas.  Una de esas redes sociales en las que encontramos cada día una mayor presencia de marcas y empresas es Twitter.

Twitter posee más de doscientos millones de usuarios, que generan a diario más de trescientos cincuenta millones de tweets.  Cada día se abren en Twitter alrededor de cuatrocientas cincuenta mil cuentas nuevas.  Según un estudio reciente, en España sólo el 14% de los internautas accede a esta red, pero sin embargo el 24% de las pymes utiliza esta red social.  En ella, el 63% de los usuarios la utiliza para recomendar productos suyos o de otras marcas.  Twitter constituye, por lo tanto, una red social con la que se pueden generar múltiples contactos de negocios, se pueden generar conversaciones que ayuden a despertar interés sobre nuestros productos, y se puede también hacer algo tan necesario como escuchar al resto de usuarios sobre sus necesidades o impresiones sobre nuestra marca.  Esto nos ayudará a mejorar nuestros productos y a adelantarnos, en algunos casos, a las nuevas tendencias.  En todo caso, nos permitirá estar al día y muy cerca de nuestro mercado objetivo o target.

Por lo tanto, debemos saber que como  pymes Twitter nos ayudará a amplificar nuestro mensaje, nos ayudará comercialmente facilitando el boca a boca a través de su red y de nuestra red de contactos, nos ayudará a facilitar la conversación con nuestros clientes,  y nos ayudará a identificar a nuevos clientes y nuevos mercados para nuestros productos.

Cómo debemos utilizar Twitter

Cada red social posee sus características propias y en cada una de ellas deberemos movernos y actuar de formas muy concretas.  En twitter es muy importante para las pymes segmentar el contenido y enfocarse con claridad hacia una temática concreta.  Deberemos utilizar Twitter para dar a conocer las novedades y noticias de nuestra empresa, y también del sector empresarial en el que nos movemos.  Twitter ha de servirnos también para enlazar con los distintos servicios de nuestras páginas web y combinar los contenidos.  Twitter es además una excelente plataforma para que nos dirijamos a nuestros seguidores y clientes y les realicemos preguntas sobre nuestros productos.  Sin miedo y siendo conscientes de que sus respuestas nos ayudarán a mejorar en aquellos procesos que no seamos tan competitivos y que quizás incluso lo desconocemos.  Twitter también nos ofrece la posibilidad de presentar el lanzamiento de nuestros nuevos productos, de realizar promociones especiales o de realizar entre nuestros seguidores sencillos concursos que nos pueden ofrecer, sin embargo, resultados realmente sorprendentes.  Y las pymes debemos recordar sobre todo, que Twitter es un canal especialmente idóneo para ofrecer atención a nuestros clientes.