¿Necesito un CRM en mi empresa?

Los CRM o Custumer Relationship Management son una serie de programas y modelos de gestión basados en administrar de forma correcta la relación con el cliente. Dicho así parece cuanto menos lógico que toda empresa cuente con su propio CRM, ya que el cliente debe estar en la base de todo negocio. Pero antes de lanzarnos a la búsqueda del software CRM conviene que hagamos una pequeña reflexión.

Los CRM son mucho más un simple programa de gestión de clientes. En realidad, se trata de una concepción de como debe gestionarse un negocio, poniendo al cliente por encima de todo y al nivel del producto. A nadie se le escapa que una buena relación y conocimiento de nuestros clientes suele traducirse en un aumento de las ventas y de la tasa de retorno y retención de los consumidores, lo que facilita mucho el negocio. No olvidemos que captar un nuevo cliente casi siempre va a ser más costoso que retener a los que ya trabajan con nosotros. Esta es precisamente una de las ventajas de los sistemas CRM, aunque no la única, como veremos a continuación.

Ventajas CRM

¿Qué puede aportar un CRM a la empresa? Dejando de la particularidades de cada negocio, lo cierto es que existen una serie de vías en las que los CRM suelen ayudar a todas las empresas. Estas son sus principales ventajas:

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¿Por qué las pymes necesitan la tecnología?

Alba Jiménez, de BaseKit, nos adentra en el mundo de la tecnología aplicada a la pyme y nos explica por qué las pequeñas y medianas empresas deben apostar por las nuevas tecnologías.

Las pymes necesitan entender que la tecnología juega y jugará cada vez más un papel muy importante en su desarrollo y en su posibilidad de ser competitivas en un mercado tan globalizado.

Las pymes están consideradas como uno de los motores de las economías modernas debido a su capacidad de generar empleo, de crear innovaciones tecnológicas, etc. Por todo esto, la habilidad de las pymes de innovar adquiere un significado muy importante, ya que la innovación da ventaja competitiva a las empresas, a las industrias y a las economías.

Especialmente en periodos de crisis económica es cuando las pymes comprenden la necesidad de innovar para sobrevivir e, incluso, para poder crecer. Estas situaciones pueden verse como oportunidades para valorar cómo cada pyme se ha visto afectada y cómo la tecnología podría ayudarle.

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Cinco consejos para elegir tu compañía de móvil como autónomo

El gasto en telefonía móvil es uno de los más fáciles de controlar en teoría pero de los más complicados de hacerlo en la realidad. Sin embargo, la gran competencia en el sector y la variedad de oferta hacen que al mismo tiempo sea una posible fuente de ahorro. Para lograrlo, además de un buen uso del móvil de empresa, hay que saber elegir el operador con el que vamos a trabajar. Y ojo, porque el precio no lo es todo.

Las comunicaciones son una herramienta imprescindible para cualquier empresa, y más en un mundo cada vez más interconectado. Dentro del apartado de telecomunicaciones dos elementos han ido ganando importancia en los últimos años: el móvil e internet, que ahora mismo se puede decir que casi caminan de la mano en lo que a los trabajadores autónomos se refiere. Y es que en determinados sectores es prácticamente inconcebible el autónomo que no tenga acceso al correo electrónico en su móvil.

El aumento de la competencia con la llegada de los operadores móviles está empujando hacia una guerra de tarifas de las que podemos sacar partido, aunque a la hora de elegir el operador de telefonía móvil hay que tener en cuenta varios aspectos y no todos pasan por el precio a pagar cada mes. Veamos que otros elementos debemos atender:

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No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy

Hace pocos días, fuimos testigos de un nuevo aplazamiento de la obligación de presentar los libros registro de IVA para las compañías españolas. La Declaración informativa de operaciones incluidas en los libros de registro (el Modelo 340), cuya presentación iba a ser obligatoria para todas las empresas a partir de 2009, ya se retrasó en su momento al año 2012, para las compañías no inscritas en el Registro de Devolución Mensual de IVA o IGIC. La misma, ahora, se verá aplazada otros dos años más, hasta el 2014, de aprobarse el R.D. en proyecto anunciado por la AEAT.

La reacción del mercado ha sido de alivio y algunos medios incluso han calificado este anuncio como ‘un respiro para las empresas y para la Administración’. Sin embargo, no debemos olvidar el impacto negativo que el aplazamiento de esta y otras iniciativas similares podría tener para el mercado español, a medio y largo plazo, dada su influencia en la productividad y competitividad empresariales que tanta falta nos hace mejorar hoy.

Reducir el fraude, mejorar la liquidez

El modelo 340 representa un esfuerzo importante para prevenir el fraude, facilitando el que la AEAT lleve a cabo el cruce de datos y la detección de cualquier anomalía. Pero además, el nuevo modelo 340 de declaración del IVA también pretende dotarlas de una mayor liquidez, pudiendo recuperar el IVA deducible (en los casos en los que la declaración haya resultado negativa) de forma más inmediata y no hasta un año y medio después.

Parece que los objetivos de esta normativa son acordes a las necesidades del momento. Entonces, ¿por qué aplazar de nuevo su entrada en vigor?

Las compañías de cualquier tamaño, debidamente informatizadas y con sus sistemas de gestión al día, podrán tributar por el modelo 340 con un sólo click del ratón. A día de hoy, muchas empresas ya están presentando voluntariamente el modelo 340, como las inscritas en el REDEME o Registro para la Devolución Mensual del IVA/IGIC.

Tributar por la nueva norma, eso sí, supondrá un serio inconveniente y una carga administrativa para todas aquellas organizaciones cuyos procesos de gestión no están adecuadamente informatizados, cuyas contabilidades se gestionan de forma manual o con hojas de cálculo, y con retraso. La norma 340 también implicará dificultades para las asesorías fiscales que todavía aplican métodos rudimentarios a sus procesos y que podrían verse desbordadas, si tienen que llevar a cabo la declaración manual para todos sus clientes.

De este modo, con el modelo 340, todas estas organizaciones tendrían que modernizar sus sistemas de gestión y esta ha sido una de las principales razones esgrimidas para aplazar de nuevo su entrada en vigor de manera general.

Sin entrar en la polémica de lo ‘justa o injusta’ que sea esta decisión, resulta que de nuevo, hemos adaptado la marcha de todos al ritmo del más lento. Y, lo peor de todo, es que lo hemos hecho, aún a sabiendas de que la modernización y la productividad que se habrían visto impulsadas en las compañías con esta nueva normativa, son la clave de nuestro futuro.

Es verdad que las empresas más pioneras ya pueden adscribirse voluntariamente al REDEME y beneficiarse del modelo 340, con la condición de presentar mensualmente las autoliquidaciones de IVA o IGIC. Sin embargo, la experiencia indica que un importantísimo colectivo de organizaciones, sobre todo PYMEs, no abordará la informatización que se exige por muy beneficiosa que sea la misma, si no es por obligación y esto hará que el impulso modernizador de la norma 340 quede diluido.

Por lo demás, no nos queda otra que esperar al año 2014 y cruzar los dedos, porque en cuestiones como es la modernización empresarial, la pregunta clave ya no es si podemos abordarla hoy, sino si realmente podemos dejarla para mañana.

Ignacio Pomar Gomá, Director General de DATISA. Más información en el blog de Datisa.

Ayudas INNPLANTA para Ciencia, Tecnología e Innovación

El próximo 27 de Junio finaliza el plazo de presentación de solicitudes para el acceso a las ayudas financieras del INNPLANTA, el cual destina 621 millones para facilitar la implantación y mejora de infraestructuras científico-tecnológicas, así como para la adquisición de equipamiento en los Parques Científicos y tecnológicos cuyo uso será en actividades de I+D+i.

La convocatoria INNPLANTA está dirigida tanto a Entidades Públicas como Privadas del sector español de ciencia, tecnología e innovación: empresas, centros privados de investigación, centros tecnológicos, centros de apoyo a la innovación tecnológica, centros privados o públicos de investigación y desarrollo, siempre que estén instalados o en vías de instalarse en un parque científico y tecnológico.

Condiciones financieras

Esta convocatoria, formalizada en forma de préstamos y anticipos reembolsables con cargo al FEDER, consta de ayudas que financiarán hasta el 75% de los gastos subvencionables según el tipo de proyecto.  Concretamente, para los proyectos de adquisición de equipamiento científico o técnico, el tipo de interés aplicado será del 0% anual, con un plazo máximo de amortización de seis años.  Para los proyectos de implantación o mejora de edificios e infraestructuras para I+D+i, se aplicará un tipo de interés del 3,06% anual, y con un plazo máximo de amortización de doce años.

Otras valoraciones a tener en cuenta

Esta convocatoria de ayudas valorará especialmente la relevancia científica y técnica de las actuaciones que se realicen en la futura infraestructura, la transferencia de los resultados de investigación y desarrollo tecnológico, la contribución a la dinamización de la economía del entorno del parque y al incremento de la competitividad empresarial, la ubicación de entidades de alta tecnología en los parques y la contribución en la creación de empleo de calidad para actividades de I+D y formación de capital humano en el ámbito empresarial emprendedor.

Informe Cotec 2011 sobre Tecnología e Innovación en España

En el transcurso de su Asamblea Anual, celebrada en Madrid, la Fundación Cotec ha presentado su “Informe 2011 Sobre Tecnología e Innovación en España“.  Este “Informe” analiza los principales indicadores de I+D  e Innovación en España, tanto a escala nacional como de Comunidades Autónomas, comparándolos con datos del exterior.

Los datos recogidos en el citado “Informe” se refieren al ejercicio 2009 y reflejan con gran claridad que la actividad de Innovación, y más concretamente la de I+D empresarial, ha experimentado una importante reducción.  Esta reducción se ha dejado sentir especialmente en el número de solicitudes de patente de origen español, así como en las exportaciones de los sectores de Alta Tecnología.

Primer descenso en los últimos quince años

El gasto español en I+D descendió por primera vez en 2009 después de quince años de alzas consecutivas.  La caída se debe, concretamente, a la reducción del gasto empresarial, cuyo descenso en 2009 fue del 6,9%.  Asimismo, el número de empresas que realizan I+D en España también han sentido los efectos de la crisis, al reducirse en un 9,6%.  En 2009, las empresas de más de 250 empleados que realizaban I+D eran 1.150, un 9,11% menos que en 2008.  En cuanto a las empresas que emplean entre 50 y 249 empleados su número se había reducido en un 8%, estando entonces en torno a las 3000 que realizaban I+D.  Sin embargo, la reducción mayor se encuentra entre las empresas que emplean entre 10 y 49 empleados y su reducción ha sido del 17%.  Por el contrario, el número de micropymes de menos de 10 empleados que hicieron I+D en 2009 creció en un 9,6% respecto a las cifras de 2008.

Tecnología española en el mercado global

Las cifras del citado estudio también pone de manifiesto la escasa competitividad de la tecnología española en el mercado global, cuya cifra de exportaciones de productos de Alta Tecnología continuó su acusada tendencia decreciente.

Menos investigadores pero más personas empleadas en I+D

El número de personas que trabajaba en 2009 en I+D era de 358.803.  De esta cifra, el 60,6% (221.314) eran investigadores; lo que equivale a decir que cada investigador disponía de 0,65 auxiliares en sus trabajos de investigación.  Esto implica, también, que el peso de los investigadores en el personal de investigación se ha reducido en una décima respecto al año 2008. 

Sin embargo, es también importante señalar que el número de personas empleadas en I+D no ha dejado de crecer entre los años 2000 y 2009.  Concretamente, el personal creció un 10,2% en la Administración, mientras que en el sector privado se redujo un 1,5%.

Preocupación ante la evolución del Sistema Español de Innovación

El “Informe Cotec 2011″ recoge, además, la opinión de un gran número de expertos sobre los problemas que afectan al Sistema español de Innovación y su previsible evolución en el futuro inmediato.  El 83% de estos expertos consideran que la demanda nacional no actúa suficientemente como tractor de la innovación, lo que demuestra una alarmante debilidad del mercado interno. 

El 80% de los expertos también considera muy grave la falta de cultura y de implicación de los mercados financieros españoles para la financiación de la innovación.  También preocupa, y mucho, la escasez de financiación pública para el desarrollo de tecnologías emergentes.

Trend Micro SafeSync seguridad en la nube

Las pymes además de las necesidades de acceder a créditos y demás líneas financieras, pero sabemos que las necesidades son de diferentes aspectos.

Una de ellas trata sobre la seguridad informática, Trend Micro Incorporated presento “Trend Micro SafeSync for Busines”  seguridad en la nube, que trata de una solución que brinda ayuda a pymes y empresas a que estas puedan guardar, además administrar y acceder seguramente a los archivos digitales.

SafeSync for Business se basa en tecnologías de seguridad de la nube, su diseño es específico para que los usuarios tengan un acceso a los datos, pero garantizando su protección, quedando guardados y actualizados en múltiples equipos y dispositivos móviles.

A parte de esto, Trend Micro, ha realizado un informe en el que se señala que solo el 12% de las pymes no utilizan sus smartphones en lo comercial, y el 43% solamente uno de sus empleados si utiliza el tablet que les da acceso a sus sistemas de TI, siendo un nivel bajo.

Además SafeSync guarda una copia extra y actualizada en la nube, que puede accederse desde cualquier dispositivo siempre que tengan acceso a Internet. Este tipo de solución presenta compatibilidad con Windows y Mac, iPhone/iPad y Android.

AndalucíaDcompr@s portal para las pymes competitivas

A la vez que existen muchas quejas del tejido que conforman las pymes por falta de ayudas, acceso al crédito y demás es bueno informar las iniciativas que existen para las pymes. En este caso trata de AndalucíaDcompr@s portal para las pymes competitivas de Andalucía o mejor dicho esta plataforma busca apoyar la competitividad de las pymes de Andalucía.

Es por ello que, la Junta de Andalucía decidió lanzar la nueva plataforma AndalucíaDcompr@s, que consta de un portal que busca potenciar la competitividad de las pequeñas y medianas empresas comerciales. Si bien el total funcionamiento se dará recién será hacia finales de 2011.

Esta plataforma es gestionada por la Confederación Empresarial de Comercio de Andalucía (CECA) conformada por un presupuesto de 1 millón de euros que salen de las arcas del Gobierno autonómico.

Su primordial objetivo es el de fortalecer y mejorar la estructura del sector comercial de la Comunidad de Andalucía a través de sus pymes, ofreciendo acceso a modelos de gestión integrada y conjunta de negocios, servicios y productos para ello.

Una de las ventajas que le brinda el AndalucíaDcompr@s a los pequeños y medianos empresarios comerciales malagueños es también el acceso a estudios, a diferentes tipos de datos de mercado y soluciones que tenderán a mejorar la gestión de sus negocios.

Con ello las pymes verán ampliar el mercado potencial ya que tendrán un mejor conocimiento de la demanda además de que estas podrán dar atención personalizada y ofrecer precios más competitivos obteniendo más márgenes debido a que lograrán reducciones en los costes directos.

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Las empresas españolas desaprovechan Facebook

Las empresas españolas desaprovechan Facebook, y es que tal vez piensen que está dirigido a otros fines como la comunicación entre ciertos segmentos de edades y para mero entretenimiento, desconociendo la potencialidad de negocio.

Por lo que así como muchas pymes carecen de una Web propia, es lógico que no tengan mucha de ellas presencia en las redes sociales y yendo más allá de las pymes las empresas españolas no aprovechan el potencial de Facebook.

Tan solo el 7% se encuentra presente en Facebook y un 60% de ellas hace poco menos de 1 año que iniciaron su actividad en Facebook, y un 9% más de 2 años, basado en el estudio de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital).

Otros datos señalan que, el 12% de las empresas con presencia en Facebook hace uso de la red para comercializar sus productos y servicios. Mientras que el 72% su presencia se debe a la imagen de marca, el 47% lo hace para fidelizar clientes y también para buscar generar contactos.

Solamente el 5% de las empresas cuenta con una plataforma de comercio electrónico en Facebook, un porcentaje sumamente bajo.

Un 50% de las páginas de empresa en la red presenta menos de 500 seguidores, y solo la mitad actualiza la página una o varias veces al día.

Entre las secciones más utilizadas son: Muro, información, fotos, enlaces y noticias de la empresa en Facebook. Mientras que el 40% posee secciones personalizadas en las que brindan promociones.

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Santander y Google se alian para publicitar a pymes

Una nueva alianza acaba de darse, entre Santander y Google, con la finalidad de impulsar la visibilidad entre las pymes en Internet. Este acuerdo se basa en el servicio y Conecta tu negocio con Santander y Google como ayuda, y que permite potenciar la publicidad de las pymes en Google con la duración de 1 año.

Mientras que, Banco Santander se transforma en la primera entidad financiera en ingresar en esta iniciativa poniendo a disposición de las pequeñas y medianas empresas la ayuda en forma de bono de 100€.

A través de este proyecto Conecta tu negocio en el que Santander y Google se alian para publicitar a pymes, las pymes podrán conseguir una mejor y mayor visibilidad e impulsar el uso de tecnología referida en materia Web, dado que la estadística deja ver que 1 de cada 4 pymes actualmente posee página Web un porcentaje muy debajo de la media que se necesita y teniendo en cuenta las facilidades de acceso a crear páginas Web.

Esta alianza se dará a conocer de parte de Santander a partir de una campaña publicitaria, y por medio del Road Show que celebrará en las más importantes ciudades españolas con eventos que servirán para generar contactos con potenciales clientes y pymes de diverso sector.

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