Plan Ficoh 2009

La Cámara de Comercio de Madrid, mediante el Plan de Fomento e Impulso del Pequeño Comercio y la Hostelería 2009 (Ficoh), ha llegado a ayudar directamente a 1.119 empresas de Madrid a incentivar sus ventas a través de la mejora y modernización de sus respectivos establecimientos, con más de 4 millones de euros, generando una inversión directa de 9.783.452€.

Este programa, rige desde 2007, y la Cámara de Madrid concedió ayudas por una 10,8 millones de euros a unos 2.543 proyectos, logrando generar una inversión de 23,7 millones de euros en la región madrileña para la mejora y modernización de estas empresas.

Entre los objetivos del Plan Ficoh 2009 es el apoyar a los municipios de la región, con ayudas de 1,7 millones de euros, ya que este programa promueve la modernización de las áreas y ejes comerciales tradicionales, acondicionamiento y señalización, y a fomentar el desarrollo de actividades feriales y de promoción del comercio local y de la hostelería.

Durante el pasado 2009, el Plan Ficoh se ha articulado en 37 medidas agrupadas en 11 líneas de actuación, tendientes a reactivar el consumo y continuar mejorando la competitividad en los pequeños establecimientos de comercio y hostelería, el comercio madrileño significa el 8% del Valor Añadido Bruto de la región dando empleo a 265.000 personas, el 8,6% de la población que se encuentra empleada. Además de los 25.000 empleados de los establecimientos hosteleros.

Dentro del Plan Ficoh, la Cámara ha facilitado cerca de 1’4 millones de euros para mejorar y rehabilitar los mercados de: Antón Martín, Ibiza, Maravillas, San Antón, San Miguel y Chamberí. La reforma integral del mercado de Ibiza en Madrid tubo como objetivo remodelar y modernizar sus instalaciones, para adecuar su oferta comercial y de servicios. Para ello se ha dirigido ayudas a la asociación de comerciantes que gestiona el mercado madrileño por 684.862€ otorgadas por la Cámara de Comercio y el Gobierno regional.

El mercado de San Miguel ha incorporado nuevas formas de venta y promoción del pequeño comercio especializado. Para ello, la Comunidad y la entidad cameral madrileña aportaron más de 661.00€.

Los tres mercados restantes a los que ha contribuido el Plan Ficoh 2009 son el de Maravillas, Antón Martín y San Antón. En estos casos, la Cámara de Comercio y el Gobierno regional han contribuido con una aportación económica de 630.526 euros, destinando la de mayor cuantía al mercado de San Antón, con más de 550.000 euros.

El Plan Ficoh, también posibilitó importantes proyectos de modernización y acondicionamiento en varios mercados y galerías de municipios de la región.

Rebajas en establecimientos

Comienzan las rebajas de invierno en Catalunya el próximo 7 de Enero finalizando el 6 de Marzo, como lo ha comunicado la Conselleria d’Innovació, Universitats i Empresa, responsables de la políticas de Comerç. Y los establecimientos comerciales abrirán el próximo 10 de Enero, justamente uno de los 8 días festivos que están autorizados por Comerç para este 2010.

Pero de forma previa al comienzo de las rebajas, la Direcció General de Comerç, coordinadamente con los servicios territoriales del Departament d’Innovació, Universitats Empresa, realizaron unas 2.676 inspecciones en diferentes sectores comerciales, que tendrán importancia en las rebajas como los establecimientos sobre equipamiento de la persona y menaje del hogar y pequeñas empresas.

Comerç señala que las rebajas son opcionales para los diferentes establecimientos y si aceptan realizarlas estas tendrán que ser dentro de los periodos legales.

Como medida previamente a que comiencen estas próximas rebajas de invierno, Comerç ha realizado una campaña de informes y inspección, a través del envío de medio millar de notas informativas de la campaña a las empresas más importantes del sector, a responsables de los centros comerciales y, a establecimientos individuales, informándoles del periodo de rebajas así como de la normativa básica de las rebajas en Catalunya. Durante este año han aumentado las consultas por teléfono por parte de establecimientos individuales y asociaciones de comerciantes.

Además la Direcció General de Comerç llevará a cabo conjuntamente con los Serveis Territorials del Departament en Barcelona, Catalunya Central, Girona, Lleida, Tarragona y Terres de l’Ebre, seguimientos de centros comerciales y ejes comerciales de las capitales de comarca y las empresas más significativas de los sectores de equipamiento para la persona y menaje del hogar.

ATA facilita publicidad por sms a negocios y pymes

La tecnología ha llegado en una nueva forma a la Asociación de Trabajadores Autónomos (ATA), dicha Asociación les facilita a diversos negocios un dispositivo para que puedan enviar sus ofertas por bluetooth a los paseantes cercanos.

Es así que los dueños de varios negocios, que han implantado en Badajoz el marketing móvil, así se denomina este nuevo concepto de publicidad que capta al potencial cliente a través del móvil siempre y cuando que tenga activado el dispositivo bluetooth.

De esta manera al aceptar el mensaje, diversos paseantes cercanos al negocio que publicite por medio de este sistema han podido leer felicitaciones navideñas o leer mensajes publicitarios.

Esta es una novedosa iniciativa por parte de la Asociación de Trabajadores Autónomos (ATA), dándoles la oportunidad de un nuevo recurso ante la sostenida crisis económica y siendo otra manera de no recortar del todo los presupuestos de marketing, sino de redirigirlo o reducirlo en parte y maximizarlo a negocios, pymes o empresas.

De manera que ATA le ofrece a sus asociados esta herramienta ‘send blue’ conjuntamente con la empresa Canal Cúbico. Si bien por ahora es un proyecto piloto en cuatro comunidades autónomas, como entre la extremeña, en donde existen 6.000 asociados a ATA, por ahora sólo 100 pymes de varias localidades de la región han apostado por esta herramienta

Dicho dispositivo emisor autónomo ocupa menos que un portátil y presenta un radio de alcance de entre los 100 y 200 metros. Lo único que hay que hacer, es cargar el mensaje y el aparato enviará estos mensajes masivamente a aquellos paseantes que tengan su bluetooth activado y se encuentren en el radio de cobertura.

Su funcionamiento parte de que los textos de la campaña se configuran mediante un ordenador cargándose a través de un lápiz USB. Además de encontrarse programado para no enviarles a las mismas los terminales el mensaje para no acosar a los paseantes que ya hayan recibido los mensajes.

Los Autónomos de Extremadura también pueden aprovechar las ventajas que ofrece este sistema para su trabajo.

Emprender negocios en pueblos

Este tipo de decisión cuando se vive en una gran ciudad y sea por estrés o por la crisis no siempre es tenida en cuenta, pero el de emprender un negocio en un pueblo puede ser una nueva experiencia de vida y laboral.

Entre los que pueden tener más ventajas en este tipo de decisiones se pueden encontrar a pequeñas y medianas empresas que venden ‘online’ y a profesionales arriesgados.

Un ejemplo puede darse en un bufete de abogados que realiza un estudio en algunos pueblos para abrir una delegación y encuentra que en algún pueblo existe mercado para instalarlo, no sólo ganarán mercado sino que a la hora de hacer los trámites al ser menor la población que en una gran capital, se ganará haciendo más trámites en un menor tiempo. Claro que habrá que ver si de los empleados alguno acepta la “invitación” a instalarse en ese pueblo.

No todos ven este aspecto, el de abrir una delegación o franquicia en un pueblo, tal vez por cuestiones de distancia. Pero quienes tienen la intención de abrir alguna delegación, no suelen tener en cuenta este tipo de propuesta, donde podrían captar mercado, encontrar algún nicho y para los posibles empleados el de ganar una mejor calidad de vida.

Es un aspecto que deben profundizar los pueblos, el de impulsar la formación en las ciudades y la vuelta para ofrecer lo aprendido o comenzar nuevos negocios, que tal vez puedan crecer hacia las grandes ciudades y no viceversa.

Otro aspecto importante, a la hora de encontrar un local, esto es más barato, ya sea para montar una peluquería, un pequeño local de reparaciones o supermercado, necesidades que muchas veces los pueblos tienen y nadie nota, al venir de afuera puede presentarse como algo nuevo o necesario y darse a conocer.

Una de las ventajas que ofrece el montar un negocio en un pueblo es que la clientela es más fiel y suele ser más fija, además del horario de atención que suele ser mucho más corto que en una ciudad.

Como lo ha señalado un estudio del GEM para medir la actividad emprendedora de comercios y pymes, se ha notado que este tipo de emprendimientos suele presentar una mejor resistencia ante la crisis en los municipios de menos de 5.000 habitantes.

Desde la Asociación de Empresarios de la Comarca del Mezquín, en Teruel, hacen notar que se está observando este tipo de fenómeno de trasvase industrial al medio rural.

Un claro ejemplo es, Aceros de Hispania, ha sido la primera tienda online de Teruel. Teniendo como ventaja que los alquileres son más baratos y para vender por Internet no suele importar de donde es la empresa.

Seguramente no es la solución a la crisis, pero es una oportunidad más para hacerle frente y evitar cerrar, pudiendo crear una nueva oportunidad tanto para un emprendimiento, como para crear puestos laborales y reducir algunos costes.

Pulsayvoy: tecnología inalámbrica de atención al cliente

Aunque muchos crean que no puedan aparecer nuevas novedades en torno a la tecnología para empresas o comercios, si observamos el rubro restaurantes encontramos que en algunos de ellos y más allá de sus diferencias en sus menús, diseños, precios y prestigio, varios tiene en común una herramienta: el “Pulsayvoy”.

En todos ellos el cliente puede llamar al camarero tan sólo con pulsar un botón en su mesa. Ya no más el levantar el brazo llamándolo o el tener que levantar la voz para ello, ya que lo pueden hacer mediante el “Pulsayvoy” restaurantes.

El Pulsayvoy restaurantes, es un sistema inalámbrico que es comercializado por una empresa española -Pulsayvoy- que ha comenzado a operar a principios de 2009 y no sólo lo comercializa en el sector restauración, también en el de la salud y el ocio.

Además el sistema se complementa con una herramienta de control de software. Por medio de este software se puede obtener datos estadísticos sobre el tiempo promedio de respuesta del servicio, el número de mesas atendidas por camarero, el índice de llamadas por mesa y la posibilidad de obtener reportes diarios, semanales, mensuales, semestrales y anuales.

Este sistema le permite al comensal enviar una petición al camarero y que éste la reciba por medio de un reloj localizador que porta en la muñeca. Este reloj le especifica en pantalla el número de mesa que está solicitándole el servicio. Además al mismo tiempo, la cocina y el bar pueden informar a los camareros de que las órdenes están listas para ser entregadas a través de un panel inalámbrico que envía mensajes en forma individual, en grupo o global.

Las principales ventajas que ofrece este sistema son:

- Una mayor privacidad y comodidad para el comensal
- Una mejor rotación de las mesas en días de que exista mucha actividad
- Una mayor fidelización de los clientes, además de otras para el restaurante.

Otra de las ventajas es que les significa una rebaja en los recursos que se dedican al marketing. Por lo que las empresas que ofrecen una baja calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones para reponer los clientes que pierden continuamente. Además de la reducción de quejas por parte de la clientela y la mejora del clima laboral.

Negocios híbridos

Ante la difícil situación que atraviesan, cada vez son más las pymes y comercios que deciden incursionar por medio de un modelo ‘multiespacio’.

Dada la actual situación, decidir abrir un nuevo negocio se podría considerar como riesgoso sobre todo cuando las pymes se encuentran lastradas por los impagos o falta de financiación. Pero muchas se deciden igualmente y apuestan a diversificarse, reuniendo varias propuestas en un mismo local o establecimiento. Se definen como negocios híbridos o los también llamados multiespacios.

Uno de los ejemplos es “De Viaje”, que ha integrado una agencia de viajes y una librería. El objetivo es el de aportarle un valor añadido para su clientela, logrando reducir costes y fidelizar clientes.

Un modelo recomendado, si el espacio es amplio, es en el caso de una peluquería agregarle valor añadido sumándole una propuesta de cafetería o también en el caso de una librería, donde se pueda saborear un buen café y sentarse a leer un clásico o un betseller. Este es uno de los modelos más recomendados el de Café-Bar-Librería.

Toda decisión a nivel empresarial implica siempre un riesgo mayor o menor, aunque una vez que se presentan los resultados se puede decir que el que no arriesga no gana, logrando añadir valor a su negocio o pyme, fidelizar a sus clientes y sobresalir por sobre la competencia.

En el caso de “De Viaje”, señalan que la agencia de viajes llega a facturar 10 veces más que la librería, pero por cuestiones del valor añadido que aporta y la fidelización de sus clientes, les sirve.

Otro de los negocios híbridos es el basado en la ropa y la decoración o el cóctel entre el cine y la gastronomía.

La cuestión radica en apostar, aprender, mejorar y sorprender, diferenciándose de la competencia y hacerle frente a la crisis con nuevas ideas, que tal vez terminen siendo un modelo de negocio.

España, entre los diez países con más días libres

Según del lado de que se lo mire, quizás sea algo bueno o no, pero España ocupa la novena ubicación en el ranking de los países que cuentan con más vacaciones a nivel mundial, llegando a sumar 36 días al año.

Esto es a partir de la Guía Mundial de Beneficios y Empleo 2009, la que suma las vacaciones y los festivos, mientras que Brasil y Lituania tienen 41 días y Finlandia, Francia y Rusia, 40 días.

En tanto en lo referido a los días festivos, los que se originan a partir de tradiciones locales o por costumbres religiosas, respecto a esto España se ubica junto a Malta en la sexta ubicación de los 41 países que fueron analizados para el ranking. España tiene 14 días festivos al año, siendo 2 días menos que Japón e India, que son los países que encabezan la lista. Mientras que, los países que menos vacaciones y días libres tienen al año, le corresponde a China con 21 días y Canadá con 19 días.

En varios países a las compañías les asiste el derecho a exigirles a sus empleados que trabajen en días los festivos o que los cuenten como parte de sus vacaciones anuales. Mientras que los días mínimos de vacaciones por ley en el Reino Unido son 28, aunque las empresas pueden decidir incluir “si lo desean” los 8 días festivos que tiene dicho país, por lo que, el trabajador sólo disfrutarían de 20 días de vacaciones.

En tanto si el estudio se desglosa por continentes, los empleados a nivel europeo cuentan con un mayor número de días de vacaciones por ley. Por el lado de los trabajadores de Finlandia y Francia, éstos tienen derecho a tener 30 días de vacaciones. Mientras que los países de la zona de Asia-Pacífico son los que registran menos días, en cuanto a las empresas de Australia, Nueva Zelanda y Japón, éstas brindan el mayor número de la zona, 20 días.

Microbank financia proyectos con microcréditos

En sus dos primeros años Microbank, el banco social de La Caixa, ya ha financiado 48.813 proyectos por medio de la concesión de microcréditos a emprendedores y familias que desean emprender o tener un proyecto, que en el largo plazo puede transformarse en una micropyme por 331,8 millones de euros.

A través del modelo de MicroBank se ha podido impulsar la inclusión financiera de personas que presentan problemas de acceso al crédito por medio del desarrollo de productos y servicios adaptados a sus necesidades, aemás de facilitar la colaboración con organismos nacionales e internacionales que desean apoyar a colectivos que presentan una vulnerabilidad.

Entre Enero y Septiembre, la actividad de MicroBank registra un beneficio de 5,2 millones de euros, además de una morosidad contenida en el 2,7% y un ratio de cobertura del 117%. Mientras que en 2009 ha logrado formalizar 130 operaciones por día, por el valor de un importe medio concedido de 6.800 euros. La mitad de la cartera de MicroBank pertenece a microcréditos para familias, un 53,8% y un importe de 181 millones de euros.

En cuanto a los microcréditos para negocios para financieros y sociales, representa la otra mitad de su cartera, registrando un importe de 150,8 millones de euros. El 60% de los microcréditos para negocios fue destinado a poner en marcha un proyecto empresarial y el otro 40% dirigido a ampliar un proyecto ya comenzado.

El 84% de los negocios que fueron financiados por MicroBank,lograron tener éxito y generando 16.000 puestos de trabajo.

Los impagos entre empresas caen un 30%

Si bien el nivel todavía puede considerarse alto, el volumen de impagos entre las empresas se va ralentizando. Los efectos de comercio impagados -medida de la morosidad de las empresas- registraron un aumento durante Agosto a 351.293, esto significa una caída del 30% respecto a Agosto de 2008, según las estadísticas del Instituto Nacional de Estadística (INE). Si se tiene en cuenta el importe de esos impagados:, unos 660 millones de euros, significa un 54% menos, visto de esta forma se nota que el descenso fue mayor todavía.

Respecto de los efectos de comercio, el 65,8% de los efectos vencidos en Agosto son gestionados por los bancos. Las cajas de ahorros se encargan del 29,2% y las cooperativas de crédito, se encargan del 5%.

Los efectos de comercio son las obligaciones entre empresas, usualmente estas son medianas y pequeñas. Estas obligaciones son firmadas por escrito para pagar determinada suma de dinero por el suministro de mercancías y servicios. El proveedor concurre con ese papel a su entidad financiera para que le adelante el dinero y mientras el banco se hace cargo del cobro.

Siete principios de comportamiento con los clientes

Como en cualquier empresa más allá de su tamaño o sector, se pretende el éxito de la compañía y este depende en una gran medida de la calidad del servicio que se les ofrece a sus clientes. Este es el caso de la compañía Disney, donde todos sus empleados deberán tener siempre presentes una serie de comportamientos cuando están de cara al público:

1. Feliz

La importancia de mirar a la cara y sonreírle a las personas con las que se habla, hace que éstas se sientan realmente escuchadas y valoradas ante sus peticiones y opiniones y no ignoradas si no se les presta atención.

2. Bonachón

Se debe de saludar y dar la bienvenida a cada uno de los invitados sin distinción y mostrarse cordial con ellos. Ya que el espíritu de hospitalidad y cordialidad genera contagio.

3. Tímido

Encontrarse atentos a las necesidades de los clientes. Además se tiene la obligación de ayudar a cada persona que lo necesite, lo fundamental es no ser tímido y tratar de recabar toda la información que se precisa para prestar el servicio o la ayuda que es requerida.

4. Sabio

Hay que tener la capacidad de reacción para poder solucionar los problemas cuando se les presentan. No se debe quedar bloqueado, hay actuar con rapidez y de forma calma, además de saber buscar, encontrar y organizar los recursos para que el error o problema se solucione lo antes posible.

5. Gruñón

Hay que adoptar un lenguaje corporal correcto en todo momento. Ante el trato directo con cualquier persona se debe de cuidar no solamente las palabras, también se debe cuidar la postura, la expresión facial y la actitud para poder crear una buena impresión.

6. Dormilón

Tratar de hacer lo posible para que los “sueños” de los clientes se conviertan en realidad y que el recuerdo hacia la compañía y los servicios prestados sean positivos.

7. Mudito

No demostrarse parco en las palabras. Dar las gracias a los clientes y transmitirles el agradecimiento que siente por la confianza que han depositado.

Esta lista es recomendada para ser aplicada por empresas que busquen el éxito y cuenten con una cantidad de empleados considerable para difundir entre ellos, aunque toda empresas deberían conocer estos principios de atención al cliente, tanto grandes compañías como pequeñas y medianas también.