Manual para implantar la RSC en los pequeños negocios

Acaba de salir un manual para la implantación de la RSC en los pequeños negocios y ha sido presentado por el Club de Excelencia en Sostenibilidad.

La denominada Responsabilidad Social Corporativa (RSC), o Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es la contribución activa y voluntaria de las empresas para el mejoramiento social, económico y ambiental de las empresas, buscando mejorar la propia situación competitiva además del valor añadido que representa.

Si bien ha sido implantada dentro de grandes empresas españolas, recién empieza a ser dirigida al sector de las pymes. Lógicamente muchas de ellas tiene desconocimiento sobre esta herramienta o tal vez el desconocimiento parte de creer que sus costes son altos.

Es por ello que, el Club de Excelencia en Sostenibilidad que es la asociación está conformada por ABB, Adif, Endesa, Cepsa, Iberdrola o Telefónica, entre otras empresas y tienen el objetivo de fomentar y comunicar la RSC a los pequeños negocios, ha presentado una Guía de cómo dirigir por buen camino esta implantación.

El documento trae un plano de metro conformado por siete líneas, las que reflejan los siete puntos estratégicos a partir de los que una empresa pueda llegar a desarrollar las acciones que estime necesarias y mejores basándose en su nivel de avance en RSC.

Las siete líneas representan a: Empleados, Clientes, Medio ambiente, Sociedad civil, Proveedores, Administraciones públicas y Estrategia.

Será de suma importancia este tipo de recursos y herramientas para poder ayudar a los que están en camino de implantar la RSC o los que aún ignoran este tipo de herramientas.

Distintivo para empresas que cumplan con la ley de igualdad

En una iniciativa por distinguir a las empresas que se comprometan con la igualdad femenina, el Gobierno creará un distintivo para reconocer a las empresas que se encuentren comprometidas con la igualdad entre hombres y mujeres.

La ministra del ramo, Bibiana Aído, ha señalado que su departamento cuenta con la intención de crear una “marca de excelencia”, para distinguir a las empresas que cumplen con la igualdad e impulsar a las empresas que no lo hacen a tomar la desición.

Mientras que las compañías comprometidas serán las que incorporen los planes de igualdad a sus convenios colectivos, realicen publicidades no sexista o incluso faciliten la conciliación familiar.

Sólo las empresas que cumplan con esta medida podrán beneficiarse de distintos planes y ayudas que se encuentren atados a la cumplimentación de la igualdad entre hombres y mujeres, además de obtener una mejor imagen, según los estándares establecidos para lograr la igualdad.

El Govern invierte en promover la RSC en las pymes

El Consell Executiu ha aprobado un plan estratégico de 80 medidas en 4 años. El plan, que fue incluido en el acuerdo estratégico, cuenta con medidas para ser implantadas en la administración.

El Consell Executiu del Govern ha aprobado el plan de medidas de responsabilidad social de la Generalitat 2009-2012, el “RSGencat”, en el que se incluye unas 80 medidas para fomentar las buenas prácticas en la administración y en las empresas y entidades financieras de Catalunya.

Este tipo de medidas que se incorporan, en el mundo empresarial son definidas como de responsabilidad social corporativa (RSC). La Conselleria d´Economia ha señalado que, estas no consisten en un organismo de control de los departamentos del Govern, más bien son un plan estratégico para lograr un nuevo modelo de competitividad y un cambio en la cultura empresarial.

También han señalado que la mayoría del paquete de estas medidas, y que significa la mayoría del presupuesto del plan estratégico unos 646 millones en 4 años, se encuentra dirigido a implantar políticas de responsabilidad social en las pymes. Mientras que el presupuesto total que el Govern ha destinado a subvenciones y a las ayudas a las pymes es de 494 millones de euros en 4 años.

Siete principios de comportamiento con los clientes

Como en cualquier empresa más allá de su tamaño o sector, se pretende el éxito de la compañía y este depende en una gran medida de la calidad del servicio que se les ofrece a sus clientes. Este es el caso de la compañía Disney, donde todos sus empleados deberán tener siempre presentes una serie de comportamientos cuando están de cara al público:

1. Feliz

La importancia de mirar a la cara y sonreírle a las personas con las que se habla, hace que éstas se sientan realmente escuchadas y valoradas ante sus peticiones y opiniones y no ignoradas si no se les presta atención.

2. Bonachón

Se debe de saludar y dar la bienvenida a cada uno de los invitados sin distinción y mostrarse cordial con ellos. Ya que el espíritu de hospitalidad y cordialidad genera contagio.

3. Tímido

Encontrarse atentos a las necesidades de los clientes. Además se tiene la obligación de ayudar a cada persona que lo necesite, lo fundamental es no ser tímido y tratar de recabar toda la información que se precisa para prestar el servicio o la ayuda que es requerida.

4. Sabio

Hay que tener la capacidad de reacción para poder solucionar los problemas cuando se les presentan. No se debe quedar bloqueado, hay actuar con rapidez y de forma calma, además de saber buscar, encontrar y organizar los recursos para que el error o problema se solucione lo antes posible.

5. Gruñón

Hay que adoptar un lenguaje corporal correcto en todo momento. Ante el trato directo con cualquier persona se debe de cuidar no solamente las palabras, también se debe cuidar la postura, la expresión facial y la actitud para poder crear una buena impresión.

6. Dormilón

Tratar de hacer lo posible para que los “sueños” de los clientes se conviertan en realidad y que el recuerdo hacia la compañía y los servicios prestados sean positivos.

7. Mudito

No demostrarse parco en las palabras. Dar las gracias a los clientes y transmitirles el agradecimiento que siente por la confianza que han depositado.

Esta lista es recomendada para ser aplicada por empresas que busquen el éxito y cuenten con una cantidad de empleados considerable para difundir entre ellos, aunque toda empresas deberían conocer estos principios de atención al cliente, tanto grandes compañías como pequeñas y medianas también.

La Fundación Empleo y Sociedad, impulsa la RSE a pymes

En una iniciativa conjunta se han presentado la Fundación Empleo y Sociedad, conformada por los sindicatos UGT y CCOO, la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA), y las cámaras de comercio y grandes empresas de ámbito nacional, teniendo como objetivo prioritario el de llevar y difundir la responsabilidad social corporativa ( RSE) a las pequeñas y medianas empresas.

La fundación es presidida por el catedrático de Derecho Manuel Olivencia Campuzano, y tendrá sede en la avenida de La Palmera de Sevilla. Hay entre 10 y 12 patronos confirmados, si bien sus estatutos contemplan un máximo de 25, entre ellos se encuentran la Fundación Largo Caballero, de UGT; la Fundación Primero de Mayo, de CCOO, la CEA y las cámaras de comercio.

En tanto que la Fundación Empleo y Sociedad desarrollará acciones formativas, intercambio de experiencias y políticas activas de empleo, utilizando proyectos de inserción de personas excluidas, discapacitados, inmigrantes, además de acciones para promover la igualdad de oportunidades.

También se ha señalado que el actual modelo productivo no es sostenible, siendo un motor importante para el cambio, la responsabilidad social corporativa (RSE) y la inversión social responsable. Además de utilizar el término invertebrado como ejemplo de la actual situación, entre las administraciones públicas y la ciudadanía, ya que España es invertebrada en cuanto a esto y se necesita potenciar más el carácter “humano” de los recursos humanos de las empresas y asumir valores como la ética “hasta convertirla en una obligación jurídica” y la aplicación de la RSE serviría de mucho.

En estos tiempos difíciles que corren el Gobierno no puede asumir todo la carga de la situación y es necesario que las instituciones y empresas asuman compromisos sociales, defendiendo valores como la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial.

Memoria RSC ICO para PYMES

Unas 822 pymes españolas ya incorporaron una Memoria de Responsabilidad Social Corporativa-, o están por hacerlo, gracias a la iniciativa del Instituto de Crédito Oficial (ICO) conjuntamente con Caja Navarra (CAN) que presta asistencia técnica. Si bien el número es bajo, ya se han interesado más de 2.000 empresas españolas, el mismo permitió, extender en las Pymes el reporting de sus aspectos económicos, ambientales y sociales. Este tipo de información hasta este momento prácticamente solo lo utilizaban las grandes empresas.

Esta iniciativa se puso en marcha para facilitarles a las Pymes esta herramienta, a través de la cual pueden lograr una mejor competitividad, por medio de la Memoria RSC. Las pymes podrán realizar el autodiagnóstico de la empresa en los principales aspectos.

La mayor parte de las empresas que ya han cumplimentado el cuestionario de RSC pertenece a Andalucía con el 18,8%, seguida por Cataluña con el 15,6%, Valencia 13,0%, Madrid 12,6% y Galicia 9,0%.

Si se ven los datos por el tamaño de empresas que participan, Micro-PYMES son las empresas que en su mayoría han apostado por contar con su Memoria RSC. En tanto que del total de documentos entregados, el 66 % pertenecen a empresas de hasta 10 trabajadores; el 26 % a empresas que cuentan con entre 11 y 50 empleados; y el 8 % a empresas que cuenta con una plantilla de entre 51 y 250 empleados.

Últimamente se ha notado que son cada vez más las administraciones y empresas que a la hora de elegir a sus proveedores toman en cuenta los criterios de Responsabilidad Social Corporativa. Una de las conclusiones que se pueden sacar es que las pymes se muestran interesadas a incorporar los criterios socialmente responsables siempre y cuando se les ofrezcan este tipo de herramientas, recursos y facilidades.

Respecto de lo que capta una Memoria de RSC, debemos saber que en ella se reseñan los aspectos más importantes a nivel ambiental, social, laboral y la relación con la comunidad de una empresa. Es una especie de guía, la que permite a las pymes poder medirse según estándares establecidos de desarrollo sostenible y según las conclusiones plantearse objetivos de mejora continua en los respectivos aspectos.

Las empresas interesadas en adherirse, lo pueden hacer previa suscripción gratuita al Newsletter de ICO, esta iniciativa está abierta a las primeras 1.500 empresas que completen de manera satisfactoria el correspondiente cuestionario de RSC que se les enviará.

Pueden hacerlo en http://www.ico.es/web/contenidos/home/home.html , suscribiéndose previamente a la Newsletter de ICO.