Arbitraje expres para pequeñas cuantías

La celeridad es una de las principales características de la Justicia, pero sí una necesidad en el ámbito empresarial, especialmente cuando lo que hay por medio es una reclamación por impagos o una disputa entre dos empresas. Consciente de esta exigencia, la Corte Española de Arbitraje del Consejo de Cámaras de Comercio ha aprobado un nuevo reglamento compuesto por 38 artículos, que entre otras cosas, agilizarán el sistema de arbitraje y reclamaciones.

Según explica publica Cinco Días, el nuevo reglamento articula dos tipos de arbitrajes rápidos para conflictos sencillos o de pequeña cuantía. En este sentido, se establece el límite en 300.000 euros para poder llevar a cabo un proceso abreviado que se resolverá en tres meses mediante laudo, cuando anteriormente el plazo establecido era de cinco meses. Por otra parte, se establece un plazo de 10 días para resolver los procesos de mínima cuantía o con especiales circunstancias de tiempo y sencillez.

Además, se reduce de forma general el plazo ordinario para dictar un laudo, que ahora será de cinco meses, más un mes de prórroga en caso de que fuese necesario. Del mismo modo, y para agilizar el proceso, se posibilitará el nombramiento de un árbitro de urgencia que pueda dictar medidas antes de la constitución del del tribunal arbitral.

Los males que afectan a las empresas

El estudio realizado por el CEF (Centro de Estudios Financieros), ha detectado los comportamientos más perjudiciales que suelen afectar a las organizaciones. Entre Noviembre de 2009 y Enero de 2010 ha enviado mediante su plataforma de teleformación una encuesta contestada por 1.440 personas.

Las conclusiones de dicho estudio, refleja que los 10 aspectos que más perjudican a las empresas suelen ser:

-Una mala comunicación interna (62%)
-Desmotivación de los empleados (51%)
-Una mala organización del trabajo (49%)
-Incompetencia como líderes de los directivos (39%)
-Una deficiente distribución de tareas (39%)
-Desconfianza de los jefes hacia los empleados (35%)
-Un salario igual, sin tener en cuenta el rendimiento individual (35%)
-Conformismo o apoltronamiento de empleados (34%)
-Imposibilidad de desarrollar una carrera profesional (33%)
-Los rumores (32%).

El estudio pretende dar a conocer quienes son los que dirigen las organizaciones, qué factores de ineficiencia laboral llegan a conspirar contra sus resultados.

Si bien este estudio no está dirigido a las pymes sino a empresas de mayor tamaño, puede verse que ciertos aspectos son propios de toda empresa más allá de su tamaño e importancia.

Imagen: Google

IVA soportado deducible

La declaración trimestral de IVA es una de las mayores batallas de los trabajadores autónomos, que intentan pagar la menor cantidad dde IVA posible restando el IVA soportado al IVA repercutido. El problema en este proceso reside en determinar cuál es IVA soportado deducible, es decir, qué gastos se pueden imputar fiscalmente como parte de la actividad económica.

En principio, para que el IVA soportado sea deducible debe referirse a gastos relacionados con la actividad profesional del trabajador autónomo. En este sentido, se trataría de los costes que el emprendedor debe asumir para poder desarrollar su labor. Sin embargo, la Agencia Tributaria es mucho más explícita al respecto y enumera una serie de requisitos que deben darse de forma simultánea para que el IVA soportado se pueda deducir.

• Las cuotas soportadas deben tener la consideración legal de deducibles, para lo que deben referirse a operaciones sujetas u no exentas, ni la cuantía puede ser superior a la que legalmente corresponda según el tipo de IVA.
• La deducción sólo puede efectuarla quien reuna una serie de requisitos subjetivos como son tener la condición de empresarios o profesionales y realizar de forma habitual actividades como tal.
• Los bienes o servicios por cuya adquisición o importación se ha soportado o satisfecho el IVA deben utilizarse en la actividad empresarial o profesional. Es decir, sólo se pueden incluir las facturas que estén relacionados con la actividad que se realiza.
• Las cuotas no deben figurar entre las exclusiones y restricciones del derecho a deducir establecidas en la Ley (Ley 37/1992, de 28 de diciembre, actualizada a 1 de enero de 2009)
• El sujeto pasivo que ejercita el derecho a la deducción debe estar en posesión de los justificantes necesarios para efectuar dicha deducción.
• Los bienes y servicios han de emplearse en actividades cuya realización genera el derecho a deducción de las cuotas del IVA soportado.

Siete principios de comportamiento con los clientes

Como en cualquier empresa más allá de su tamaño o sector, se pretende el éxito de la compañía y este depende en una gran medida de la calidad del servicio que se les ofrece a sus clientes. Este es el caso de la compañía Disney, donde todos sus empleados deberán tener siempre presentes una serie de comportamientos cuando están de cara al público:

1. Feliz

La importancia de mirar a la cara y sonreírle a las personas con las que se habla, hace que éstas se sientan realmente escuchadas y valoradas ante sus peticiones y opiniones y no ignoradas si no se les presta atención.

2. Bonachón

Se debe de saludar y dar la bienvenida a cada uno de los invitados sin distinción y mostrarse cordial con ellos. Ya que el espíritu de hospitalidad y cordialidad genera contagio.

3. Tímido

Encontrarse atentos a las necesidades de los clientes. Además se tiene la obligación de ayudar a cada persona que lo necesite, lo fundamental es no ser tímido y tratar de recabar toda la información que se precisa para prestar el servicio o la ayuda que es requerida.

4. Sabio

Hay que tener la capacidad de reacción para poder solucionar los problemas cuando se les presentan. No se debe quedar bloqueado, hay actuar con rapidez y de forma calma, además de saber buscar, encontrar y organizar los recursos para que el error o problema se solucione lo antes posible.

5. Gruñón

Hay que adoptar un lenguaje corporal correcto en todo momento. Ante el trato directo con cualquier persona se debe de cuidar no solamente las palabras, también se debe cuidar la postura, la expresión facial y la actitud para poder crear una buena impresión.

6. Dormilón

Tratar de hacer lo posible para que los “sueños” de los clientes se conviertan en realidad y que el recuerdo hacia la compañía y los servicios prestados sean positivos.

7. Mudito

No demostrarse parco en las palabras. Dar las gracias a los clientes y transmitirles el agradecimiento que siente por la confianza que han depositado.

Esta lista es recomendada para ser aplicada por empresas que busquen el éxito y cuenten con una cantidad de empleados considerable para difundir entre ellos, aunque toda empresas deberían conocer estos principios de atención al cliente, tanto grandes compañías como pequeñas y medianas también.

Convocado el VI Café&Finanzas

Café & Finanzas vuelve a celebrarse en su VI edición después del pequeño lapsus lógico en agosto y septiembre. Esta vez el invitado especial será Fernando Aparicio, profesor del Instituto de empresa y ex director general de Pay Pal.

Como en anteriores eventos, hablaremos del estado de la economía actual y de todo lo relacionado en el mundo de las finanzas, aunque para centrar un poco el evento, el tema o programa ser: “¿Momento de cambio en los modelos de negocio en Internet? ¿Agotamiento de la publicidad como modelo único? El tenso debate entre Google y los periódicos como ejemplo de futuras tendencias dirigidas a los micropagos y su problemática añadida”.

En este VI Café & Finanzas también trataremos el la tendencia generalizada de las tecnológicas y empresas de Internet a incluir sistemas de pago para competir con grandes incumbentes, bancos, tarjetas de crédito y PayPal. Desde Google, hasta Apple, Facebook, Nokia y hasta Telefónica.

Por último abordaremos la monetización de las redes sociales como telón de fondo y el mercado del comercio electrónico mundial como diana principal.

En evento tendrá lugar el próximo sábado 3 de octubre en la madrileña Calle Velázquez 39 y el quipo de Financialred estará allí como colaborador especial del evento que es. Los encargados de organizar el evento serán Millán Berzosa, Jaime Estévez y Miki, co-organizador y contará con el patrocinio de ideas4all.

Todos los detalles del evento se pueden ver en la página de Café & Finanzass y en el grupo de Facebook, donde además se actualizará la información respecto a esta VI edición. Se trata de una buena oportunidad para conocer a algunos de los emprendedores más activos en el ámbito de internet y, por qué no, hacer nuevos contactos o lograr nuevos socios.

La competitividad española, por los suelos

La falta de competitividad es uno de los males endémicos de la economía española que, lejos de mejorar, empeora con el paso de los años. El Indice Global de Competitividad 2009-2010 elaborado por el Foro Económico Mundial (FEM) dsitua a España el número 33 de una lista compuesta por un total de 133 naciones, lo que supone un descenso de cuatro escalones con respecto al año anterior.

Por primera vez Estados Unidos sea cae del puesto de honor, que recae en Suiza. Así, las diez economías más competitivas son Suiza, Estados Unidos, Singapur, Suecia, Finlandia, Dinamarca, Alemania, Japón, Canadá y Holanda, aunque todos ellos son menos eficientes que hace un año. Y es que su nota media se sitúa en un 5,45 sobre siete, lo que supone un descenso de 0,6 puntos respecto a 2008. Parte de la culpa de este desencos se encuentra en la crisis mundial, el aumento del desempleo y la proliferación de medidas proteccionistas.

Con su posición número 33 España se sitúa a la cola de las primeras econmías de la Unión Euopea. En líneas generales la competitividad del Viejo Continente se ha visto afectada por la crisis, aunque menos que otras regiones y conserva su capacidad con seis países entre los 10 primeros y otros 12 entre los 20 mejores. A los ya nombrados del ‘top ten’ se unen Reino UNido (13), Noruega (14), Francia (16), Austria (17), Bélgica (18) y Luxemburgo (21).

España se encuetnra entre los peores de la UE y su caída es una de las más severas hasta el punto de quedr por detrás de países como Chile o la República Checa. Sin embargo, peor le ha ido a Rusia, que cede doce puestos hasta el 63.

La tabla del índice Global de Competitividad sobre nuestro país es la siguiente:

Twitter en la empresa

De un tiempo a esta parte Twitter se ha convertido en una herramienta más de trabajo para muchas empresas y sobre todo para infinidad de trabajadores autónomos. Para quienes todavía desconozcan en qué consiste, se puede definir como un sistema de microblogging en el que los usuarios conversan a través de mensajes cortos de un máximo de 140 caracteres. Cada usuario es libre de seguir a quien desee, es decir, de ver los mensajes que escribe una determinada persona y de igual forma puede ser seguido por quienes deseen hacerlo (no se pueden establecer restricciones).

Para quienes todavía les parecezca muy complicado, también se puede definir a Twitter como un Messenger (es decir, un sistema de chateo) pero aceptado desde un punto de vista de los negocios. Si esto es así, ¿cuál es la utilidad de Twitter en la empresa? El problema es que no hay un respuesta clara y concreta, ya que depende del objetivo que se marque la compañía. Y es que como ocurre con cualquier herramienta de trabajo, antes de empezar a utilizarla hay que tener claro cuál será su función y qué esperamos de ella. No basta con ponerse ‘twitear a lo loco’.

Desde ETC Juan Luis Polo nos ofrece cuatro usos básicos de twitter en la empresa que serían el de herramienta para dar servicio al cliente (¿qué mejor sistema de comunicación?), una forma para crear imagen de marca o por lo menos recuerdo de la misma, método de promoción y medio para cubrir eventos en vivo y comunicar noticias de última hora.En Más Dinero y Tiempo hay un teleseminario sobre el uso de Twitter en los negocios que también puede aportar interesantes ideas para los noveles en la materia.

Lo que muchos empresarios se plantean antes de empezar a usar Twitter y otras herramientas 2.0 como por ejemplo Facebook es si esto no será una pérdida de tiempo o un lastre para la productividad de la compañía. Lo cierto es que una gestión activa de estos elementos requiere bastante dedicación porque no se trata sólo de comunicar, sino de interactuar con los usuarios que forman nuestra comunidad y esto es algo que no todos los emprendedores tienen claro. A diferencia de lo que ocurre con otros avances de la web 2.0 como por ejemplo las comunidades de usuarios, en el caso de Twitter las pyme y sobre todo los trabajadores autónomos son las que mejor han entendido cómo sacar partido a esta nueva forma de comunicación y promoción.

Como gestionar la relación con clientes morosos

Muchas veces lo más complicado para una empresa no es vender, sino cobrar. La crisis no está ayudando a cambiar esta dinámica, ya que de hecho los impagados no han dejado de crecer. En 2008 los comercios impagados aumentaron un 32,3% y esa tendencia se ha mantenido en 2009.

La mejor solución contra los clientes morosos es tratar de evitarlos, pero esto no siempre es posible. Existen soluciones intermedias como comprobar con quien hacemos negocios antes de cerrar un trato o contratar un seguro de crédito, por poner dos ejemplos. Sin embargo, todo esto son sólo medidas preventivas. Lo que muchos empresarios se preguntan ahora es cómo gestionar la relación con esos clientes morosos. En primer lugar hay que distinguir a los clientes habituales de los esporádicos y un impago puntual (y justificado) de lo que es un comportamiento habitual.

La primera reacción ante un impagado debería de ser la flexibilidad y la negociación. Es decir, contactar con el cliente para conocer los motivos del impago y ser flexible respecto a sus necesidades para que pueda  saldar su deuda. En ocasiones nos encontraremos con que la empresa simplemente atraviesa un periodo de falta de liquidez pero que su intención es pagar, aunque no siempre tiene por qué ser así. En cualquier caso, la comunicación va a ser fundamental durante todo el proceso.

Uno de los problemas más comunes en la gestión de la relación con los clientes morosos es la falta de experiencia del empresario adeudado y la situación de embarazo que muchas veces crea el tener que reclamar un pago. Evidentemente no es plato de buen gusto tener que acudir donde un cliente para recordarle que no ha cumplido con sus obligaciones, pero no debemos afrontar el proceso como una confrontación. Se trata de una negociación en la que simplemente se reclamará una cantidad que se adeuda.

Del mismo modo, antes de tratar con el moroso hay que dejar de lado cualquier sentimiento de culpa por querer cobrar o de enfado por la situación que se ha generado. Hay que afrontar el trato con el moroso como un negocio más. Tras el primer contacto de cortesía hay que tratar de llegar a un acuerdo sobre el pago y sobre todo ser insistentes y no olvidarnos del impago. Hay que estar encima de la operación hasta alcanzar un acuerdo sobre el pago, tratando de evitar siempre tener que recurrir al abogado y a la vía judicial, más costosa y larga.

En este punto conviene también valorar las causas que han llevado al impago (mala gestión del riesgo, mala suerte, falta de previsión…) y sobre todo si conviene o no retener al cliente moroso. En el caso de venta puntuales es más sencillo presionar e incluso advertir de nuestra disposición a emprender acciones legales, pero cuando se trata de cliente habituales la cosa cambia. La crisis está haciendo que muchas empresas tengan dificultades para cumplir con sus facturas y no se trata de ‘buscavidas’ profesionales, sino empresarios honrados que por falta de previsión o por exceso de optimismo, creen que podrán seguir adelante con su negocio cuando la realidad es otra. En estos casos lo mejor es sentarse a dialogar con el cliente e intentar acordar unas condiciones especiales de pago para mantenerlo en cartera (siempre que interese, claro).

En el peor de los casos habrá que recurrir a la justicia e incluso instar a la empresa a que acuda al concurso de acreedores, pero estas suelen ser opciones más costosas y, sobre todo, lentas. Otra alternativa pasa por contratar los servicios de empresas de cobro profesionales para que se encarguen de la gestión. Por lo menos es una forma de ahorrar tiempo.

¿Qué es una pyme?

Si la importancia de la pyme para el tejido empresarial español está lejos de toda duda, definirlas y clasificarlas ha sido siempre fuente de conflictos, como a la hora de definir el conceto de empresa. Aunque  la Unión Europea cuenta con su propia descripción de lo que es una pequeña y mediana empresa, hasta 2005 ni siquiera todos los países miembros se acogían a ella, con los problemas que esto conlleva a la hora de acceder y diseñar los programas de ayuda. En su última actualización, la UE divide a las pyme entre microempresas, pequeñas y medianas empresas dependiendo de su facturación, número de empleados y del balance anual.Mircroempresa: hasta un máximo de 10 empleados con un límite de facturación y un balance anual de dos millones de euros, cifra que antes no estaba delimitada.Pequeña empresa: entre 10 y 50 empleados con un límite de facturación de 10 millones de euros (anteriormente era de 7 millones) y otros 10 millones en su balance (frente a los 5 millones anteriores).Mediana empresa: hasta 250 empleados con una facturación de 50 millones de euros (anteriormente eran 40 millones de euros) y un balance anual de 43 millones de euros (frente a los 27 millones anteriores).El texto íntegro de la UE (en inglés) se encuentra en: http://ec.europa.eu/enterprise/enterprise_policy/sme_definition/index_en.htmAl igual que ocurre con las grandes corporaciones y el total de las pyme, la relación numérica entre las propias pyme ambas es inversamente proporcional a su tamaño. Es decir, a mayor dimensión, menor número de compañías. De esta forma, las microempresas suponen cerca del 94% del total de pyme, mientras que las pequeñas suponen cerca del 5% y las medianas sólo el 0,70 por ciento. Mención especial supone el hecho de que los autónomos o empresas unipersonales alcancen el 52 por ciento del total y asunto al que dedicaremos un post más adelante.Aunque a priori no pueda parecer muy importante, tener un único sistema para ordenar el tipo de empresas permite al Gobierno y a la UE llevar a cabo planes globales específicos para cada área, adaptándose a las necesidades concretas. Además, también es positivo para llevar a cabo negocios entre las propias compañías, ya que cada una sabe con qué tipo de corporación está tratando simplemente por su denominación, todo ello por no hablar de su papel clave para establecer las ayudas y subvenciones.