El Govern invierte en promover la RSC en las pymes

El Consell Executiu ha aprobado un plan estratégico de 80 medidas en 4 años. El plan, que fue incluido en el acuerdo estratégico, cuenta con medidas para ser implantadas en la administración.

El Consell Executiu del Govern ha aprobado el plan de medidas de responsabilidad social de la Generalitat 2009-2012, el “RSGencat”, en el que se incluye unas 80 medidas para fomentar las buenas prácticas en la administración y en las empresas y entidades financieras de Catalunya.

Este tipo de medidas que se incorporan, en el mundo empresarial son definidas como de responsabilidad social corporativa (RSC). La Conselleria d´Economia ha señalado que, estas no consisten en un organismo de control de los departamentos del Govern, más bien son un plan estratégico para lograr un nuevo modelo de competitividad y un cambio en la cultura empresarial.

También han señalado que la mayoría del paquete de estas medidas, y que significa la mayoría del presupuesto del plan estratégico unos 646 millones en 4 años, se encuentra dirigido a implantar políticas de responsabilidad social en las pymes. Mientras que el presupuesto total que el Govern ha destinado a subvenciones y a las ayudas a las pymes es de 494 millones de euros en 4 años.

Comstor ofrece su programa OneX para pymes

La empresa Comstor aporta una interesante ayuda a las pymes en el ámbito de las comunicaciones, ya que a través de su programa OneX, permite a estas empresas la formación, logrando especializarse por medio de cursos a medida, los cuales son financiados por Comstor.

Para que las pymes puedan tener comunicaciones eficaces, deben como primer paso adquirir los conocimientos que se requieren respecto a la calidad, a los costes, la infraestructura y las ventajas que esto representa.

Ante el paso de los años, van surgiendo nuevas tecnologías que evolucionan y aportan ventajas a quienes las adquieren, esto hace que las pymes estén continuamente mejorando en los sistemas y su mantenimiento.

Dicho sistema aporta desde eficiencia, eficacia, hasta profesionalismo y una clara orientación hacia los clientes de parte de las pymes, lo que trae importantes ventajas que antes les eran difíciles de obtener por los altos costes que representan para cualquier emprendimiento, que se quiera realizar.

Las empresas continuamente deben aplicar nuevas tecnologías, una de ellas es el estudio de la voz sobre el Protocolo de Internet (VoIP), lo cual permite reducir su factura telefónica mensual. Estas facturas les representan un alto coste en algunas pymes y no se trata de no utilizar este servicio sino el de encontrar nuevas tecnologías disponibles y obtener ventajas que las hagan más redituables para ellas y más competitivas.

Si bien una de las principales razones por las que contar con VoIP, es el ahorro que significa en la factura telefónica también existen otras ventajas. Uno de los ejemplos son las empresas pequeñas que cuentan con sucursales, filiales o representantes, y con esto pueden definirse teléfonos de acceso directos a la casa central. De esta forma se logra crear una presencia muy importante y de manera personalizada en más de una ciudad o de un área geográfica.

Por lo que los sistemas de Telefonía IP traen como ventaja, el poder habilitar líneas de bajo coste o incluso, en algunos casos de coste cero, generando para las pymes no solo una reducción de costes, también una imagen empresarial ante los clientes y competencia que antes solamente las grandes empresas podían obtener.

Se puede decir que el sistema de VoIP da la posibilidad que varios empleados recepcionen las llamadas de los clientes, además de poder crearse un “mini data center” y de esta manera lograr aumentar el potencial de negocios y mejorar los recursos y aportarle un mejor servicio a los clientes.

La ventaja se obtiene al incluir una única red de datos entre todas las oficinas y empleados, de esta manera la empresa logra reducir costos operativos, aumentar la productividad y la eficacia de toda gestión y mejorar las comunicaciones y los servicios a los clientes.

Estos dispositivos actúan como centralitas y ofrecen muchas prestaciones de las centralitas VoIP. Ante el crecimiento de la empresa, lo único que deberá hacer es añadir algunas licencias en vez de tener que invertir en nuevo hardware.

Ciertas empresas, las que requieren de avanzadas prestaciones de llamadas, suelen volcarse por contar con su propia centralita en sus oficinas. Al contar con una centralita en las oficinas, se puede tener un mayor control administrativo sobre el sistema, pero para ello se necesita de tiempo y conocimientos.

Por medio del programa OneX, de Comstor se les aporta una serie de ayuda a las pymes para que puedan formarse, y especializarse, a través de cursos a medida y financiados por Comstor. Otra de las ventajas es el de que podrán adquirir material de uso interno y demos bajo descuentos mayores al 50%.

También los préstamos tecnológicos de los propios fabricantes de Comstor, o el Plan Avanza, ofrecen condiciones de financiación muy ventajosas: Tipo de interés 0, con un plazo de 36 meses de amortización de capital.

También existe la posibilidad de obtener un servicio externo, el que permite ligar la centralita analógica ubicada en la oficina y abonar a un proveedor de servicio para que gestione las llamadas de la empresa en sus propios servidores IP.

Caixa Galicia y BEI financian a pymes con 200 millones de euros

Caixa Galicia y el Banco Europeo de Inversiones (BEI) han firmado un acuerdo para ofrecer financiación a las pequeñas y medianas empresas (pymes) por medio de una inyección de 200 millones de euros, ampliables a 400 millones de euros.

Ciaxa Galicia señaló que el acuerdo se materializará a través de dos fases. En tanto que el BEI suscribirá 100 millones de euros en cédulas hipotecarias –las que tendrán un plazo de 8 años-, y Caixa Galicia destinará otros 100 millones de euros adicionales, en cada una de estas fases. Por medio de este acuerdo se le facilitará crédito a las pymes.

Este tipo de medidas es una demostración de la necesidad de invertir en España y de la confianza del BEI y de Caixa Galicia en el tejido empresarial de España para impulsar los distintos sectores.

Siete principios de comportamiento con los clientes

Como en cualquier empresa más allá de su tamaño o sector, se pretende el éxito de la compañía y este depende en una gran medida de la calidad del servicio que se les ofrece a sus clientes. Este es el caso de la compañía Disney, donde todos sus empleados deberán tener siempre presentes una serie de comportamientos cuando están de cara al público:

1. Feliz

La importancia de mirar a la cara y sonreírle a las personas con las que se habla, hace que éstas se sientan realmente escuchadas y valoradas ante sus peticiones y opiniones y no ignoradas si no se les presta atención.

2. Bonachón

Se debe de saludar y dar la bienvenida a cada uno de los invitados sin distinción y mostrarse cordial con ellos. Ya que el espíritu de hospitalidad y cordialidad genera contagio.

3. Tímido

Encontrarse atentos a las necesidades de los clientes. Además se tiene la obligación de ayudar a cada persona que lo necesite, lo fundamental es no ser tímido y tratar de recabar toda la información que se precisa para prestar el servicio o la ayuda que es requerida.

4. Sabio

Hay que tener la capacidad de reacción para poder solucionar los problemas cuando se les presentan. No se debe quedar bloqueado, hay actuar con rapidez y de forma calma, además de saber buscar, encontrar y organizar los recursos para que el error o problema se solucione lo antes posible.

5. Gruñón

Hay que adoptar un lenguaje corporal correcto en todo momento. Ante el trato directo con cualquier persona se debe de cuidar no solamente las palabras, también se debe cuidar la postura, la expresión facial y la actitud para poder crear una buena impresión.

6. Dormilón

Tratar de hacer lo posible para que los “sueños” de los clientes se conviertan en realidad y que el recuerdo hacia la compañía y los servicios prestados sean positivos.

7. Mudito

No demostrarse parco en las palabras. Dar las gracias a los clientes y transmitirles el agradecimiento que siente por la confianza que han depositado.

Esta lista es recomendada para ser aplicada por empresas que busquen el éxito y cuenten con una cantidad de empleados considerable para difundir entre ellos, aunque toda empresas deberían conocer estos principios de atención al cliente, tanto grandes compañías como pequeñas y medianas también.

Unas cien pymes desean cotizar en el MAB

Ante las dificultades por las que pasa el sector a pesar de ciertas ayudas, las pymes cada día que dura la crisis se le hace más difícil encontrar financiación. Una de las alternativas es el Mercado Alternativo Bursátil (MAB). Si bien no todas están posibilitadas, sí sufren por igual la restricción del crédito bancario, y son cada vez más las empresas que tienen problemas de liquidez para hacerle frente a la crisis, por lo que el salto al parqué es una salida o un intento más que si se tiene la oportunidad, no se debe desperdiciar.

Si bien en su momento se había señalado que serían más de 5.000 sociedades, las que cumplirían con los criterios objetivos de entrada, pero existe un grupo muchas más selecto, el cual está conformado por unas cien empresas, y por diferentes criterios son las que se encuentran en mejores condiciones. Ya que estas cumplen con las obligaciones y características que no todas poseen, además de ser más atractivas para el inversor.

Si bien se exige que las empresas que salen a Bolsa cuenten como mínimo con 2 millones de euros del capital, uno de los requisitos es que la sociedad cuente con una capitalización superior a los 40 millones, ya que esto le permitirá tener la necesaria liquidez para entrar en la banca privada. Una de las recomendaciones es que haya un capital libre en bolsa superior al 30%.

Aunque los beneficios de las empresas del Ibex caerán un 18% de media, existen pymes que crecerán este año y podrán aportar rentabilidad sobre sus recursos a los inversores. Es por ello que, el MAB se presenta como una alternativa interesante a conseguir financiación.

Ya han demostrado su interés más de 30 sociedades en cómo debutar, incluso Cacaolat señaló su intención de hacerlo, según los expertos estiman que se producirán varias colocaciones durante la primavera de 2010, por lo que se necesita para organizar la salida entre 4 y 6 meses de preparación.

Si bien puede haber interés muchas no se deciden debido que para hacerlo existe un coste. El mismo es de cerca del 12% del capital que se saca al mercado. Por lo que si una empresa tiene una capitalización de 100 millones de euros y coloca en bolsa el 10%, unos 10 millones de euros, el coste de esta emisión llegaría a los 1,2 millones de euros. Pero el coste de factura de entrar en el mercado organizado es mucho más, llegando a superar los 10 millones de euros en las últimas colocaciones.

Una de las novedades para este fin es que ciertas comunidades autónomas han puesto en marcha diversas medidas o incluso subvenciones para impulsar este tipo de financiación.

Una de ellas es Galicia que ya las ha aprobado, mientras que en Cataluña y Madrid se encuentran en estudio. Galicia, además de brindar un asesoramiento a las sociedades que se muestren interesadas en incorporarse al MAB, también les ofrece una subvención de hasta el 50% de los gastos de evaluación y preparación de la documentación que se requiere para acceder al MAB.

Mientras que el Instituto Madrileño de Desarrollo (IMADE) ha previsto que para el 1 de Enero de 2010, entre en vigor una norma a partir de la cual las sociedades que deseen incorporarse al MAB puedan obtener una subvención del 50% de los gastos de salida con un límite de 80.000 euros. Un requisito para acceder a dicho dinero es que el domicilio fiscal esté en Madrid. Y sólo se desembolsará cuando el proceso concluya con éxito.

Por el lado de Cataluña, podría aprobar una deducción de la cuota del 20% sobre el IRPF en las inversiones que se realicen en las empresas del MAB, junto con una reducción en el impuesto de sucesiones.

Muchas otras empresas y comunidades autónomas estarán a la expectativa de ver como evolucionan las empresas que se incorporen y de seguro irán implementando este tipo de medidas con las empresas de sus comunidades.

Servicio de diagnóstico para pymes de la Cámara de Comercio de Madrid

Las pymes cuentan con una nueva herramienta, este es el nuevo servicio de diagnóstico empresarial que aporta la Cámara de Comercio, el cual ayudará a las pymes madrileñas con más de 2 años de actividad, a evaluar gratuitamente sus puntos débiles como medida para mejorar su rentabilidad en estos momentos de crisis.

Este nuevo servicio les aportará a las pymes madrileñas una nueva forma de evaluación la cual es gratuita, pudiendo ver cuales son sus puntos fuertes y débiles, de esta forma se les propondrán soluciones que mejoren su rentabilidad.

A fin de realizar este análisis, los expertos de la Cámara recabarán una serie de datos iniciales, pudiendo tener una reunión con los representantes de la compañía. Con la información que se obtenga, los expertos realizarán gratuitamente un análisis de viabilidad y posterior diagnóstico de situación de la pyme, el cual se emitirá en un plazo de 15 días hábiles después del encuentro con la pyme.

Se elaborará un profundo estudio en el que se realizará un análisis completo de la compañía, que servirá para detectar los posibles problemas que podrían estar frenando el crecimiento y desarrollo de la pyme y según sus resultados, la Cámara recomendará a la empresa adoptar diferentes medidas, como puede ser una reestructuración financiera o el ajuste de aspectos de su gestión. Así el empresario podrá hacer efectivas todas las medidas, con el apoyo de la Cámara de Madrid, sobre todo sobre el Servicio de Financiación.

Para muchos este nuevo servicio tiene carácter “prioritario”, también para la Cámara de Comercio, dada la actual situación económica, además del estudio de las Cámaras de Comercio españolas, el cual refleja que un porcentaje importante de pymes han tenido problemas para obtener financiación en el último trimestre y ha crecido en cuanto a los índices de Enero y Marzo de 2009.

Otro dato a tener en cuenta es que, las pequeñas y medianas empresas que solicitaron apoyo económico registraron un volumen inferior al que venían obteniendo, además de hacerlo a costes superiores, con mayores exigencias de garantías y avales, además de tener la exigencia de un plazo de devolución más breve de lo convenían anteriormente.

Otros de los problemas que afrontan las pymes, es que el 89,3 % de ellas han sufrido un retraso en los pagos de sus clientes y el 60,6 % de las pymes que son proveedoras de las Administraciones Públicas también han tenido problemas para cobrarles durante los últimos tres meses.

Por todos estos contratiempos, le son necesario aceptar las iniciativas que está desarrollando la Comunidad de Madrid, impulsando acuerdos con bancos y cajas de ahorro, lo que le permite a la Cámara poder ofrecer cerca de 10.000 millones de euros a las empresas de la región.

La Fundación Empleo y Sociedad, impulsa la RSE a pymes

En una iniciativa conjunta se han presentado la Fundación Empleo y Sociedad, conformada por los sindicatos UGT y CCOO, la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA), y las cámaras de comercio y grandes empresas de ámbito nacional, teniendo como objetivo prioritario el de llevar y difundir la responsabilidad social corporativa ( RSE) a las pequeñas y medianas empresas.

La fundación es presidida por el catedrático de Derecho Manuel Olivencia Campuzano, y tendrá sede en la avenida de La Palmera de Sevilla. Hay entre 10 y 12 patronos confirmados, si bien sus estatutos contemplan un máximo de 25, entre ellos se encuentran la Fundación Largo Caballero, de UGT; la Fundación Primero de Mayo, de CCOO, la CEA y las cámaras de comercio.

En tanto que la Fundación Empleo y Sociedad desarrollará acciones formativas, intercambio de experiencias y políticas activas de empleo, utilizando proyectos de inserción de personas excluidas, discapacitados, inmigrantes, además de acciones para promover la igualdad de oportunidades.

También se ha señalado que el actual modelo productivo no es sostenible, siendo un motor importante para el cambio, la responsabilidad social corporativa (RSE) y la inversión social responsable. Además de utilizar el término invertebrado como ejemplo de la actual situación, entre las administraciones públicas y la ciudadanía, ya que España es invertebrada en cuanto a esto y se necesita potenciar más el carácter “humano” de los recursos humanos de las empresas y asumir valores como la ética “hasta convertirla en una obligación jurídica” y la aplicación de la RSE serviría de mucho.

En estos tiempos difíciles que corren el Gobierno no puede asumir todo la carga de la situación y es necesario que las instituciones y empresas asuman compromisos sociales, defendiendo valores como la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial.

La Cámara de Gipuzkoa y la III edición del Congreso FARO

La Cámara de Gipuzkoa reunirá a más de 350 PYMEs en el Foro Anual de Reflexión y Orientación Internacional (FARO), entre el 20 y 21 de Octubre en la sede de la Cámara de Gipuzkoa en San Sebastián, donde se celebrará el III Congreso FARO bajo la temática ‘Estrategias para el nuevo entorno económico internacional’.

A dicho congreso asistirán expertos en internacionalización, que se encargarán de analizar el impacto de la actual crisis en las empresas vascas con la finalidad de brindarle a los asistentes herramientas de apoyo en sus respectivos procesos de internacionalización, además de incentivar diversas fórmulas de cooperación entre las empresas.

Se analizarán los efectos y hasta donde puede llegar la crisis en el nuevo entorno económico internacional. Estas temáticas serán expuestas durante varias conferencias que se desarrollarán durante un día y medio, además de las mesas de debate y el propio Congreso.

Uno de las más importantes asistentes será el experto en relaciones Internacionales y analista geopolítico y a la vez asesor de Barack Obama en su última campaña presidencial de los EE.UU. Parag Khanna, expondrá el rol de las PYMEs en el desarrollo de la economía mundial, además de analizar otros temas.

Mientras que el ex director ejecutivo del FMI y hoy presidente de ASETA, José Luis Feito, brindará una charla respecto a la internacionalización de los mercados y la cooperación interempresarial.

FARO 2009 también será aprovechado para diversos encuentros de carácter sectorial en los que se analizará el futuro estratégico de cada sector, además de una mesa de debate con representantes de las empresas IKUSI, Grupo Calcinor y TS Fundiciones, donde entre otros aspectos, analizarán los retos del nuevo entorno económico.

No sólo habrá debates, también se desarrollarán diversos talleres sobre la internacionalización, y reuniones individuales con consultores que colaboran con la Cámara en todo el mundo.

Otro de los aspectos importantes para las empresas asistentes, es que podrán encontrar puntos de información sobre servicios relacionados con la internacionalización de la mano de empresas especializadas.

Resultado de las Jornadas “Empresas en Red” para pymes

A partir de las Jornadas Empresas en Red que se llevaron a cabo, se realizó una encuesta entre las pymes que concurrieron, y dio como resultado que el 98 % de las participantes cuenta con Internet en su negocio y el 71 % con una página corporativa.

Asistieron un total de 232 empresarios gallegos de pequeñas y medianas empresas y autónomos los que han aprendido a rentabilizar las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC) en estas ‘Jornadas Empresas en Red’, un programa puesto en marcha por medio de Red.es y con financiación de los fondos Feder.
De los resultados de la encuesta realizada a los empresarios que asistieron, surgió que el 95 % señaló que desean implantar las nuevas tecnologías en sus procesos de gestión y el 43 % quiere hacerlo de forma inmediata.

De todas las soluciones TIC, de ella la presencia Web y el comercio electrónico fueron las herramientas tecnológicas que más han sido elegidas, le siguieron la factura digital y la firma electrónica. Respecto del comercio electrónico, el 21 % de los asistentes utiliza la red para comercializar y el 68 % para comprar.
Mientras que la banca electrónica es una de las soluciones más usadas, por lo que el 92 % utiliza esta herramienta hoy día y el 100 % la considera muy útil para su negocio.

Además el 13% de los empresarios usa la factura electrónica y un 76 % estima que le resulta rentable para su negocio.

Como conclusión surge que los empresarios son conscientes de lo importante de las tecnologías en el desarrollo y éxito de sus negocios, pero la situación económica de cada una y las dificultades de acceder a estas herramientas, hace que se posponga su implantación.

Cae la creación de empresas y se disuelven más

El informe con estadísticas publicado por el INE, ha traído malas noticias y ha reflejado en los datos la actual situación en la que se encuentran las sociedades mercantiles.

Agosto fue el peor mes en lo que se refiere a creación de empresas desde 1996. En el mismo mes de 1996 se lograron crear 4.500 sociedades mercantiles y durante este año se han creado 4.663. Siendo uno de los peores meses de la serie histórica, una cifra muy alejada del resto de meses comparables desde aquel entonces. Si bien este mes del año suele ser en el que menos compañías se crean, en 2006 fueron 10.200, es decir más del doble que este año.

Sin dudas un mal registro, en el mes de Agosto se crearon 4.663 sociedades mercantiles (un 18,3% menos que en Agosto de 2008 y un 23,8% menos que en Julio de este año) y por otro lado se disolvieron un 33,8% más (un total de 974). Como en todo dato negativo siempre hay algo positivo que rescatar, ya que la diferencia entre las sociedades mercantiles que fueron creadas y disueltas el saldo es muy favorable para las sociedades creadas.

En lo referido a empresas creadas, otro dato a tener en cuenta es que éstas fueron de un tamaño menor, ya que el capital medio suscrito registró un descenso interanual del 49,9% hasta los 32.155 euros.

Si hay que hablar del tamaño de las empresas y por territorios, las más grandes se encuentran en País Vasco, que concentra las empresas con un volumen mayor de capital suscrito en su creación (80.715, más del doble que la media) y las sociedades mercantiles de menor tamaño se encuentran en La Rioja (8.917 euros de media), también en Ceuta y Melilla. Mientras que entre Cataluña (21,5% del total) y la Comunidad de Madrid (28,6%) logran concentrar la mitad de las empresas creadas por capital suscrito. En tanto que Cataluña logró registrar el récord en número de empresas creadas, siendo estas 1.057 sociedades mercantiles.

Las sociedades limitadas (S.L.) llegan a significar la casi totalidad (98,9%) del total de sociedades mercantiles que fueron creadas, en tanto que sólo el 1,1% son anónimas. Estas últimas son empresas de un tamaño mucho más grandes, debido a que el capital medio suscrito por las sociedades anónimas es de 384.000 euros y en el caso de las sociedades limitadas es sólo de 28.000 euros.