Según uno de los últimos informes presentados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, en el año 2011 el comercio electrónico facturó en España la cantidad de 9.201 millones de euros, lo que supone un 25,7% más que en el año 2010.  Asimismo, en el año 2011 se realizaron un total de 131 millones de operaciones de comercio electrónico, lo que supone un 31% que en el año anterior.

Sectores con mayor número de operaciones

Por sectores, el mayor número de operaciones se registraron, como ya viene siendo habitual en ejercicios anteriores, en los sectores del transporte aéreo y de viajes.  Entre los dos sectores superan la cuarta parte de la facturación de todo el e-Commerce en España.

También, en el cuarto trimestre del 2011 las compras realizadas por españoles en nuestro país han superado a las realizadas en comercios del extranjero, aunque la balanza comercial en este aspecto continúa siendo negativa.

Aumentan las transacciones recibidas del exterior

Respecto a las transacciones recibidas del exterior, éstas llegaron a la cantidad de 296,2 millones de euros, lo que supone un incremento del 34,4% respecto al mismo período del año anterior.  La zona que más compras realizó a través de webs españolas fue la Unión Europea, suponiendo un 77,7% del total de compras realizadas.  Le sigue América Latina con un 6,5%, y la denominada área del CEMEA (Central Europe, Middle East and África) con un porcentaje del 6,1% sobre el total de las transacciones realizadas.  Los Estados Unidos de América representan el 5,3%, y el área del Pacífico y Asia representan el 2,9% del total de transacciones realizadas.

Conclusiones del informe

A la vista de los datos aportados por el informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, una de las conclusiones a extraer es que la situación del comercio electrónico en España está atravesando una situación muy favorable y que la venta por Internet se ha convertido en una apuesta muy segura para muchos negocios.  El e-Commerce aumenta las posibilidades de venta y concede la oportunidad a los pequeños negocios de vender en otras partes del mundo, sin tener la obligación de centrarse en una pequeña zona geográfica.

Número de transacciones y su distribución

Durante el periodo analizado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, se contabilizaron 36,7 millones de transacciones, lo que supone un crecimiento interanual del 21,5%.

Entre los sectores más dinámicos en cuanto al comercio electrónico destacan principalmente las agencias de viajes y los operadores turísticos, con un 12,7%, y el transporte aéreo,con un 12%.  A estos dos sectores destacados les siguieron el sector del marketing directo (7,2%), el transporte terrestre de viajeros (5,4%), los juegos de azar y apuestas deportivas (4,5%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (4,1%) y el sector de prendas de vestir (3,1%).

Comercio online dentro y fuera de España

En cuanto a la compraventa de bienes y servicios a través de Internet desde España al extranjero la facturación ascendió a 1.083,8 millones de euros, lo que supone un incremento del 17,1% respecto al mismo periodo del año anterior.

El comercio online dentro de España también continuó por la senda del crecimiento, alcanzando la cifra de 1.023,7 millones de euros, con un número de transacciones de 14,2 millones.  En total, el montante facturado en sitios webs españoles (es decir, la suma de las compras efectuadas desde dentro del país y las que provienen del extranjero) fue de 1.368,9 millones de euros, lo que supone el 55,8% del volúmen de negocio.

Balanza comercial negativa

También señala la nota de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones que a pesar del avance del comercio electrónico en las tiendas online españolas, la balanza comercial (es decir, la diferencia entre lo que compramos fuera y lo que los extranjeros compran en las tiendas online españolas) sigue siendo negativa.  Concretamente, en el trimestre objeto del estudio el déficit comercial alcanzó la cifra de 738,6 millones de euros.

Comercio electrónico y áreas geográficas

Por áreas geográficas, la Unión Europea continúa siendo el destino preferido para realizar las compras por Internet, con 980,1 millones de euros.  Estados Unidos se mantiene como la segunda opción con un 4,4% del importe total.

En cuanto a las áreas geográficas que más compras online hicieron en España, la Unión Europea registró un 76,1% del total, mientras que América Latina lo hizo en un 6,5%

La gestión de las competencias en las Pymes se basara en impulsar la competitividad en ambos lados de la frontera con la Plataforma Eralan.

La mayoria de las empresas que son pymes poseen dificultades para gestionar sus competencias internas, donde en muchas ocasiones se produce por malas adaptacione a la realidad como la escasez,evolución  de los oficios, entre otras cosas. Además de esto, la cuestión de los modos de desarrollo estas competencias en las pymes y sus modalidades de aprendizaje son un reto dificil tanto para las personas, las pymes, como para las instituciones públicas.

En la actualidad de la crisis española es esencial que las pymes puedan identificar y gestionar aquellas competencias que serán claves para el desarrollo de sus actividades en entornos y momentos difíciles. La identificación de estas competencias necesarias tiene que tener en cuenta las características actuales de los entornos innovadores y el movimiento de las producciones como tambien las ventas.

Se debe de tener en cuenta que es necesario identificar diferentes tipologías como:

• Competencias técnicas (que se basa en la union a la profesión)

• Competencias comportamentales (se basa en la union de la capacidad de cooperar, de dirigir, de intercambiar, entre otras cosas)

• Competencias metacognitivas (se debe de tener en ceunta la capacidad de conceptualizar los problemas y las situaciones, integrando la complejidad de las situaciones como son los periodo de crisis, noción de ciclo de vida y de dinámica, sistémica, entre otras cosas)

Es importante saber que una parte esencial de la gestión de las competencias está ligada a los tipos de desarrollo de las mismas en las pymes y de sus modalidades de aprendizaje. En ese sentido, es necesario desarrollar la formación que conduce a una profesión en el sentido clásico, pero también en modalidades de aprendizaje en la propia empresa como la tutorización, aprendizaje con compañeros, comunidades de prácticas, dispositivos de transferencia, devolución de experiencia, socialización de los júniors, papel de los seniors y su transferencia de experiencia y conocimientos, entre otras cosas para tener en cuenta.

Cabe destacar que uno de los objetivos de la plataforma Eralan es dinamizar la gestión de las competencias en las empresas de ambos lados de la frontera a través de diversas acciones entre las cuales se engloban las siguientes:

• Desarrollo en modo transfronterizo de formaciones específicas ligadas a aspectos multiculturales, al conocimiento del tejido económico y por lo tanto social e institucional transfronterizo, así como al diseño y gestión de proyectos transfronterizos. Esta acción se realiza a través de formaciones específicas a lo largo del año, así como en la semana de la creatividad a celebrar en las instalaciones de ESTIA.

• Organización de seminarios sobre participación ciudadana.

• Definicion y puesta en marcha de una herramienta de portfolio digital para la integración transfronteriza de los jóvenes, estudiantes y futuros colaboradores, y ampliar su empleabilidad y el espectro de sus competencias.

Es Importante tener en cuenta que la actual situación económica y social hace necesarias las medidas que logren resultados perdurables en el tiempo para poder hacer frente a los desafíos presentes y a los futuros de las Pymes.

La encuesta sobre la sociedad de la información elaborada por el Instituto Vasco de Estadística pone de manifiesto que las empresas continúan mejorando sus equipamientos TIC (Tecnologías de la Información y de la Comunicación). Al mismo tiempo, los empleados que utilizan estas tecnologías también siguen aumentando año tras año.

El teléfono móvil, aunque ha disminuido 0,7 puntos en el último año, continúa siendo el equipamiento TIC con mayor implantación en la comunidad, disponiendo de él un 82,1% de los establecimientos vascos.

Estos porcentajes son muy superiores en los establecimientos de 10 o más empleados, alcanzando el 98,6% en los que disponen de ordenador, el 97,2% en correo electrónico, el 96,7% en acceso a Internet, el 94,5% en teléfono móvil y el 81,6% en los que tienen página web. En cuanto al porcentaje de empleados que utilizan estas tecnologías, ha habido un aumento significativo respeto al año anterior. Así, el 65,2% del personal ocupado utiliza ordenador, el 57,3% dispone de correo electrónico y el 55,9% tiene acceso a Internet.

En cuanto a los principales usos que hacen las empresas de Internet, destaca la búsqueda de información general, la obtención de servicios bancarios o financieros y la realización de trámites administrativos. De estos últimos, se puede decir que el 64% de las empresas con acceso a Internet realizan trámites por esta vía con la Administración Pública, pudiendo obtener información, recoger y cumplimentar diversos impresos y formularios, tramitar procedimientos administrativos y presentar propuestas y licitaciones, entre otras alternativas.

Presencia en Internet

Las empresas cada vez son más conscientes de la importancia de figurar en Internet a través de una página web. Así, en el último año, las que están presentes en la red suponen el 40,2% del total, tras incrementarse 2,9 puntos, mientras que en el caso de las empresas de 10 o más empleados esta cifra supone el 81,6%. Teniendo solo en cuenta a las empresas que disponen de conexión a Internet, estos porcentajes aumentan hasta el 54,5% para el total y el 84,4% en las de 10 o más empleados.

En estas páginas web se puede encontrar información general sobre la propia empresa, la relación de productos y servicios que ofrecen, declaración de privacidad de la información, servicios post-venta y ofertas de empleo.

En cuanto a los idiomas en que se puede acceder destaca el castellano, en un 98,7% de los casos, el euskera el 33,9% de las veces, el inglés el 29,5% y otros idiomas, el 14,8%.

• Internet: Los consumidores a nivel mundial cada vez utilizan más internet para investigar y comprar productos online. Cada vez más pymes utilizan este canal de ventas habitualmente como así también emplean cada vez más personas. La creación de varias tiendas virtuales como empresas de descuentos y clubes de compra los que facilita el encuentro entre comprador y vendedor a un bajo costo.

• Confiabilidad: Lograr que el público en general confíe en la empresa no es tarea sencilla. Uno de los principales puntos que debemos tener en cuenta para lograr dicho objetivo las empresas deben ser sustentables, ya que los clientes cada vez se fijan más en tela responsabilidad ambiental que tenga la empresa, si la misma respeta los derechos laborales, o si la empresa cuenta con actividades que beneficien a la comunidad.
• Redes Sociales: Facebook cuenta con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo y twitter cuenta con 340 millones de usuarios en todo el mundo colocándose de esa manera en la segunda red social más utilizada del mundo. Estas han cambiando la manera de informarse y relacionarse y suelen valorar más la opinión de sus pares a la de los “expertos” y la publicidad tradicional. Si bien estas también pueden ser un excelente canal de comunicación con el cliente debe realizarse en forma profesional y rápida, ya que sino puede volverse en contra.
• Movilidad: En el mundo hay 6.000 millones de habitantes, y existe un celular por habitante. Los celulares inteligentes tanto como notebooks, tablets, etc, van comino a ser la principal vía de acceso a internet. Los medios de pago se están adaptando a esta tendencia.
• Computación en la nube: Este concepto permite a los usuarios alojar todo o parte de la infraestructura de su información fuera de sus oficinas y con la ventaja de poder acceder a esta desde cualquier lugar y dispositivo utilizado con el único requisito de tener una conexión a internet.
• Trabajo en equipo pero no todos juntos: La nueva tendencia de trabajo remoto y la necesidad cada vez mayor de trabajar en equipo facilitan el “trabajo colaborativo” , lo cual requiere un cambio de mentalidad por parte de empresarios y directivos en los cuales se deje de controlar el horario y se realice un control de objetivos. El trabajo colaborativo le ofrece al empleado la posibilidad de manejar sus propios tiempos y balancear el trabajo con la vida personal.
• Nuevos consumidores: Son las generaciones Y y Z, que son los chicos nacidos a partir de los años 90 y que si bien algunos ya esta dentro del mercado laboral otros todavía no pero tienen gran poder de decisión sobre los productos tecnológicos y además utilizan el comercio electrónico habitualmente.

Con el objetivo de apoyar a las pymes y a los autónomos en la utilización del comercio electrónico como nuevo canal de venta, el Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha puesto en marcha el programa “¿Vendes en Internet?”.  Este programa busca fomentar y aumentar el número de empresas que venden a través de Internet, promoviendo la creación de una oferta de calidad en cada segmento de actividad.

El presupuesto del que se ha dotado al programa asciende hasta los 1,6 millones de euros que han sido distribuidos en tres líneas de actuación: la creación de talleres de formación, un servicio de asesoramiento personalizado y la creación del portal http://www.vendeseninternet.es/ 

El Ministerio de Industria, Energía y Transporte ha destinado, además, otra partida de cuatro millones de euros a una convocatoria de ayudas que permitan contratar servicios de asesoramiento personalizado para la puesta en marcha del canal de venta online y la implantación de soluciones tecnológicas de comercio electrónico.

Talleres de formación

Los talleres de formación se estarán desarrollando hasta el próximo 30 de junio, consistiendo en el desarrollo de 26 sesiones informativas presenciales repartidas en ocho ciudades de (Madrid, Bilbao, Santander, Barcelona, Zaragoza, Santiago, Valencia y Sevilla.

Estos talleres tienen una duración de cuatro horas cada uno de ellos y abarcan temáticas como el comercio electrónico y el emarketing, así como sus aspectos legales, intentando proporcionar las respuestas más adecuadas a las principales dudas de las empresas cuando se inician en el comercio electrónico.

Asesoramiento

El programa “¿Vendes en Internet”? ofrece, además, un servicio de asesoramiento personalizado para las pymes y autónomos, que ayudará en la resolución de todas aquellas consultas que puedan surgir.  Este asesoramiento será tanto online como de forma presencial en los talleres antes citados.

Página web

El programa “¿Vendes en Internet”? comprende la creación del portal http://www.vendeseninternet.es/ , que ya está disponible para todos los interesados y que incluye información relativa a formación, casos de éxito, catálogos de proveedores y productos tecnológicos, etc…

A través de la página web podremos mantenernos informados de los eventos que se produzcan próximamente y que estén relacionados con el sector.  También nos informarán de aquellos productos más novedosos y que pueden servirnos de ayuda para mejorar el comercio electrónico de nuestra empresa.  Otra herramienta muy importante que encontraremos en la web es su blog, donde encontraremos entradas actualizadas con interesantes y prácticas informaciones.  Otro apartado también muy interesante de la web lo encontraremos en su pestaña “Iniciativas”, destinada a informar de todas aquellas iniciativas que tienen por objetivo principal el fomento del uso de las nuevas tecnologías por parte de ciudadanos y de empresas y autónomos.

acens Cloudstage es un encuentro de especialistas tecnológicos centrado específicamente en la temática del cloud.  Sus encuentros se realizan mensualmente en el Centro de Innovación del BBVA, y dedicaron su cuarta edición para abordar la “transformación de las TIC por el cloud computing” y cómo éstas están influyendo en la modificación de hábitos, tanto en usuarios particulares como en la forma de acceder a la información por parte de las empresas.

Los ponentes que estuvieron presentes en esta cuarta edición fueron José Márquez, Director en el Centro Internacional Ángel Jordán para la competitividad del software y Director General de StudNet, y Ester de Nicolás, especialista en soluciones de eficiencia energética en entornos de computación ultradensos y responsable de definir la estrategia de Cloud Computing y High Performance Computing desde el área de servidores, redes y almacenamiento empresariales de HP.

Para Jorge Márquez la gran ventaja de montar una start-up en un entorno cloud es su precio, ya que resulta muy barato, especialmente por el ahorro que supone a nivel de infraestructuras empleadas.  También coincidió en esta apreciación Ester de Nicolás remarcando además su inmediatez.  Para Ester de Nicolás “en vez de tener que invertir en una infraestructura y crear un entorno empresarial, pagas directamente por lo que utilizas, lo que resulta fundamental a la hora de iniciar un negocio”.

También señaló Jorge Márquez la revolución tan radical que suponen los nuevos escenarios TIC para sectores como el del software, que tenia una forma tradicional de desarrollar y de entregar las soluciones a sus clientes.  En este sentido, un reciente informe de la Dirección General de la Sociedad de la Información de la Comisión Europea titulado “The future of Cloud Computing”, señala que este sector generará en 2014 en la Unión Europea un volúmen de negocio de 35.000 millones de euros, apostando por nuevos modelos como el del software como servicio (SaaS).

En esta edición de acens Cloudstage también se presentaron diversos estudios de otros tantos analistas que inciden en el optimismo creado entorno al sector, y en el hecho de que el cloud presenta soluciones y alternativas necesarias de cara al futuro.  Según estos estudios, se estima que para el 2015 el cloud contribuirá a la creación de unos 13,8 millones de empleos, y que sólo en España el crecimiento del sector será del 139%.  Asimismo, se espera que en 2020 haya 31.000 millones de dispositivos conectados y 4.000 millones de usuarios de Internet.  Estos datos implicarían que el tráfico generado en los centros de datos se multiplicarán por cuatro, hasta los 4,8 zettabytes en 2015.  Estos estudios también mencionaron la Ley de Cooper, según la cual la capacidad de la banda ancha móvil se duplica cada 2,5 años, y la Ley de Kryder, según la cual la capacidad de almacenamiento digital se duplica cada 23 meses desde 1956.

1.-  No delimitar con acierto nuestro target.

Si no somos capaces de delimitar con acierto nuestro target o público objetivo tampoco seremos capaces, por lo tanto, de encontrar un contenido adecuado.  Antes de iniciar cualquier proyecto online debemos tener muy claro a qué sector público nos queremos dirigir; y cuanto más delimitado esté, mucho mejor.  Saber a qué tipo de sector social nos queremos dirigir y tenerlo identificado por sus características más importantes, ya sea estado civil, edad, género, o profesión, nos ayudará también a elegir el contenido más adecuado para lograr nuestro objetivo de acceder a dicho sector.

2.-  No optimizar nuestra web antes del lanzamiento.

Este error generalmente es el producto de la mezcla entre las prisas por ver nuestro proyecto en marcha y la ilusión que nos produce su lanzamiento.  De esta forma es muy habitual que se produzca el lanzamiento de la página web sin haber realizado antes la necesaria labor de optimización y de configuración de la página.  Y entendemos por optimización el hecho de convertir nuestra página web, sobre todo, en un lugar cuya navegación sea amena, atractiva y sencilla.  Una adecuada labor de configuración antes del lanzamiento puede convertir la página en una herramienta básica para sus usuarios, o al menos habremos hecho que su paso por nuestra página haya sido una experiencia agradable que desee repetir.

3.-  Centrarnos exclusivamente en nuestro producto.

Recordad esta frase: “Si vendes comida para perros, no hables de la comida, habla de los perros”.  Evidentemente, nuestro objetivo como empresa es el de la venta, pero hagámoslo de forma inteligente.  Y sobre todo, seamos un valor añadido para nuestro público objetivo, busquemos la forma de ofrecerles algo más que la competencia, aunque tan solo sean en unas nuevas formas de estar en el mercado o de dirigirnos a ellos.  Si lo único que hacemos es hablar de nuestros productos y de sus excelencias llegará un momento en el que nuestros posibles clientes no nos escucharán, y en el peor de los casos no nos creerán!!.

4.-  Descuidar las acciones SEO.

Aunque parezca mentira, por todo lo que se habla a diario de ello, este es uno de los errores que se cometen con mayor asiduidad: descuidar la necesaria labor SEO, es decir, no dar toda la importancia que se requiere a detalles como la elección del dominio, la calidad del contenido, la elección de un buen diseño web, una programación adecuada, o una óptima usabilidad de nuestra página web.  Estos detalles pueden decidir que la visibilidad de nuestra web, y por lo tanto de nuestra empresa, sea la correcta o no.

5.-  No analizar periódicamente los datos de nuestra presencia online.

La analítica web no es, ni más ni menos, que la disciplina que estudia, mide y analiza el comportamiento de los usuarios en Internet.  Y lo que nosotros deberemos hacer, con una  periodicidad al menos mensual y al principio mucho más corta, es medir el comportamiento de los usuarios de nuestra web.  Sólo de esa forma podremos mejorar.l  El conocimiento y el análisis de esos datos nos darán la posibilidad de llevar a cabo nuevas acciones o de modificar las ya existentes con el objetivo último de convertir datos numéricos en interacción y dinero.

La VII Feria de Tiendas Virtuales es un excelente punto de encuentro entre quienes participan del apasionante mundo del comercio electrónico, así como una inmejorable oportunidad para mejorar la formación y conocer las últimas novedades del sector de la venta por Internet.

Durante la Feria se intentará profundizar en aquellos aspectos clave para la consecución del éxito de quienes apuestan por el comercio electrónico.  Este año, el tema central de la Feria será el de la “internacionalización”, aunque también tendrán protagonismo todos aquellos temas que ayuden a la difusión y la mejor comprensión del comercio electrónico. 

La VII Feria de Tiendas Virtuales vuelve con la vocación de dirigirse a un amplio abanico de profesionales.  A aquellas entidades que ya posean una tienda virtual , con la intención de ayudarles en su promoción directa y en la consecución de nuevos contactos.  A proveedores TIC, para que den a conocer sus servicios y actividades dentro del sector.  A empresarios o emprendedores que deseen introducirse en el sector del comercio electrónico, para ayudarles a desarrollar y ampliar sus redes de Networking.  Al público en general, ya que es una Feria especialmente dirigida al amplio abanico de la población consumidora, ya sea habitual del comercio electrónico o potencial. 

El programa de la Feria consta de varios talleres y seminarios.  Entre los talleres prácticos podemos destacar “Cómo montar una Tienda Virtual”, “La web semántica en mi tienda virtual”, “Web semántica y comercio electrónico” y ”Cómo internacionalizar mi tienda virtual”.  Los seminarios a los que se podrá acudir serán el de “Web semántica y correo electrónico” y el de “Internacionalización y correo electrónico”.

Una de las iniciativas más originales y que más éxito cosecharon en ediciones anteriores es la llamada “El rincón del Expositor“, y que consiste en breves charlas de quince minutos de duración dónde los expositores pueden contar sus experiencias o, simplemente, dar a conocer sus productos y empresas al público asistente.  Con el objetivo de que el “Rincón del Expositor” tenga el máximo de audiencia, estará situado junto a la entrada al hall del edificio Félix de Azara.  El aforo es de 15-20 personas y estará habilitado únicamente el miércoles 18 de abril, de 11:00 a 18:00 horas.