Hace poco abordamos si era necesario tener un CRM en la empresa y en esta ocasión vamos a ir un poco más allá para ver cuáles son los mejores CRM disponibles en el mercado, tanto en forma de software libre como a través de plataformas de pago.
Los CRM o Customer Relationship Management son programas de gestión que como su propio nombre indica están orientados hacia la gestión de las relaciones con el cliente. Existen diferentes tipos de CRM en función del tamaño de la empresa o plataforma sobre la que aplicarlo y de la industria a la que se refieren.
En este caso trataremos de abord
ar cuáles son los mejores CRM para pymes, entendidos estos como programas completos que abordan desde ventas hasta la gestión global de la cartera de clientes. La siguiente imagen muestra el Magic Cuadrand de Gartner para la industria de los CRM
Estos son los CRM más conocidos:
Salesforce.com: Sus programas están más enfocados a la fuerza de venta, pero es uno de los líderes del mercado.
Oracle (Siebel): más enfocado a la gran empresa y especialmente útil para los call y contact center.
Sage CRM: otro de los clásicos que además cuenta con una versión exclusivamente enfocada a ventas con Saleslogix.
Microsoft CRM Dynamics: la solución de Microsoft.
SugarCRM
SAP CRM
La siguiente tabla, cortesía de Quality Integrity, muestra su selección de las 10 mejores soluciones y sus notas (pinchar para hacer más grande).
A estos podemos añadir otros programas menos conocidos pero que forman parte del software libre para pymes. E
s decir, son programas Open Source gratuitos que pueden utilizarse sin tener que pagar nada a cambio. Se trata en líneas generales de una opción atractiva, especialmente para aquellas pymes que todavía no tiene claro si necesitan un CRM o en qué consisten exactamente estos programas. En cualquier caso, son una alternativa más que válida para probar su implantación en la pymes. Eso sí, lo que no debemos perder de vista es la condición de software libre y por lo tanto algunas de sus posibles limitaciones.
Estas son algunas opciones de CRM de código abierto que analiza TechSource:
Una de las cuestiones clave para cualquier negocio, especialmente durante los primeros años, es su capacidad para anticiparse. En lo referente a los ingresos significa ser capaz de pronosticar cuáles serán sus ventas a medio y largo plazo, con el añadido de que para una empresa nueva o con poca vida apenas sí hay datos históricos sobre los que trabajar.
Estimar las ventas para un periodo de tiempo concreto es un ejercicio que toda empresa debe hacer por lo menos una vez al año para fijar unos objetivos anuales y que sin embargo es recomendable llevar a cabo de forma semestral. Al proyectar las ventas en realidad estamos calculando cuáles serán los ingresos de la compañía, un elemento clave a la hora de hacer nuestros presupuestos anuales. A esto hay que añadir que con un objetivo de ventas es más fácil motivar al equipo comercial y establecer un sistema de retribución variable en función de los objetivos.
Si en un artículo anterior ofrecimos algunos consejos básicos para aumentar las ventas, en esta ocasión trataremos de acercarnos a diferentes métodos para pronosticar y prever las ventas que podemos generar. En este sentido, podemos diferenciar entre el método cualitativo y el cuantitativo.
Método cuantitativo
En realidad, más de un método deberíamos hablar de un estilo de previsión, ya que hay diferentes medios de pronosticar cuantitativamente la ventas de la empresa. En este sentido, podemos estudiar los factores relacionados con el producto y las consecuencias directas de su uso y compra. Si ya contamos con las cifras de ventas de años anteriores todo será más fácil, pero sino también podemos hacer una aproximación extrapolando los datos generales. Se trata de averiguar por ejemplo el volumen de ventas de la competencia en un área similar o durante un periodo determinado si lo que queremos es estimar cuanto podemos vender en rebajas o navidades. Esto es lo que se conoce como método de derivación directa.
Además, también podemos hacer un análisis de correlación entre dos datos o factores de mercado. En este punto se puede, por ejemplo, evaluar la necesidad real de los productos que vendemos en la zona, la vida del producto o la necesidad de comprar recambios.
En cualquier caso, si no tenemos datos propios es importante saber poner en contexto nuestro negocio teniendo en cuenta variables como la ubicación del local o la capacidad de nuestra fuerza de ventas.
Método cualitativo
Se trata de elementos más difíciles de cuantificar y de datos que se pueden recoger a través de encuestas o estimaciones con un componente mucho más personal. No es que sea un método menos válido, simplemente incluye algunos elementos de valor que no son tan fáciles de medir.
Aquí entra desde el juicio de los ejecutivos hasta las encuestas de pronósticos de las fuerzas de venta pasando por el conocido como método Delphi, para el que se contrata a expertos para que hagan sus pronósticos iniciales, que después se resumen y tras compartirlas con el grupo se solicita una nueva estimación.
Lo importante en cualquier caso es hacer este ejercicio y estimar las ventas, no sólo por su incidencia en los presupuestos sino también porque servirá para ver donde queremos estar en un plazo de tiempo razonable. De esta forma podremos trabajar en pos de un objetivo y tomar decisiones si vemos que no nos acercamos al mismo.
En ocasiones vender la empresa o traspasar el negocio puede ser la mejor solución para el empresario, bien por la propia inercia negativa del negocio, por haber llegado la edad de jubilación o simplemente por el propio apetito emprendedor de su dueño que le puede llevar a querer iniciar otro tipo de actividad empresarial.
En su momento ya comentamos que comprar una empresa puede ser la forma más rápida no sólo de crecer, sino de emprender. Ahora nos centramos precisamente en el traspaso del negocio como fórmula para iniciar la actividad empresarial o, en el caso contrario, para abandonarla.
El proceso de traspaso de un negocio implica un periodo de negociación entre ambas partes: el vendedor y el comprador. En este sentido, como compradores lo primero que debemos hacer es conocer la oferta disponible en el mercado. Y es que la venta de la empresa o su cesión a un tercero están a la orden del día, especialmente para quienes quieren jubilarse y disponen de un negocio con una rentabilidad probada. En este sentido, lo primero que deberemos analizar es el propio negocio con sus cifras de venta, sus costes, el flujo de caja, la cartera de clientes… Se trata básicamente de la parte financiera del negocio para poder estudiar su rentabilidad y, lo que es más importante, la tendencia de los últimos años, para ver que no está en descenso. Esta información será complicada de conseguir si no es a través de su actual dueño.
En segundo lugar estudiaremos el local, su ubicación, su estado físico, posibles reformas que sea necesario acometer… A esto hay que añadir las licencias y permisos. Por último, será necesario revisar el inventario de equipos y existencias, ya que al final estas también se incluirán en el precio de la operación.
Si el local es propiedad del dueño del negocio habrá que negociar su compra o el alquiler del mismo.
Ya contamos con la configuración de como será la declaración en el IRPF de aquellos trabajadores autónomos que tributan por el sistema de módulos bajo el método de estimación objetiva y el régimen especial simplificado del IVA. La Orden EHA/3257/2011 determina como quedarán configurados ambos. Os lo explicamos.
El BOE ha publicado la Orden EHA/3257/2011, de 21 de noviembre, por la que se desarrollan para el año 2012 el método de estimación objetiva del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas y el régimen especial simplificado del Impuesto sobre el Valor Añadido. El documento viene a regular la forma en la que se aplicará el sistema de módulos el próximo ejercicio y que, en términos generales, mantiene la estructura de 2011.
De esta forma, se mantiene para 2012 la cuantía de los módulos, los índices de rendimiento de las actividades agrícolas y ganadores y sus instrucciones de aplicación. El documento también deja intacta la reducción del 5% sobre el rendimiento neto de módulos derivada de acuerdos alcanzados en la Mesa del Trabajo Autónomos y lo mismopuede decirse de los módulos e instrucciones para la aplicación del IVA.
La nueva orden estructura la posibilidad de que ante gastos extraordinarios como incendios, inundaciones, hundimientos y otras circunstancias excepciones, así como la incapacidad temporal sin contar con más empleados, se puedan solicitar determinadas reducciones de signos, índices o módulos, en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de la circunstancia que los originó. Seguir leyendo Método de estimación objetiva en el IRPF 2012…
Una de las primeras cosas que debe aprender un trabajador por cuenta ajena al hacerse autónomo es cuáles son los gastos deducibles en la declaración trimestral de IVA y en IRPF. De ellos dependerá la cuantía de su factura fiscal y, lo que es más importante, evitar posteriores problemas con Hacienda en caso de una inspección fiscal.
¿Cuáles son los gastos deducibles del autónomo? Esta es una de las primeras preguntas que se hacen quienes acaban de aterrizar en el mundo del trabajo por cuenta propia y deben afrontar, por ejemplo, la primera declaración trimestral de IVA o la primera declaración de IRPF tras haberse dado de alta en el RETA.
Como norma general, los gastos deducibles del autónomo deben limitarse a los necesarios para el desarrollo de la actividad económica. El problema de esta definición es que resulta demasiado extensa y puede ser objeto de interpretación como por ejemplo ocurre con el tratamiento fiscal del vehículo del autónomo. ¿Puedo incluirlo si también es el coche de la familia? ¿Existen límites al gasto? En este caso concreto la norma dicta que el vehículo debe estar 100% afecto a la actividad económica para poder deducir el IVA.
En cualquier caso, parece claro que conviene acotar algo más los gastos deducibles del autónomo, que siempre deberán estar convenientemente justificados (la factura es el mejor comprobante) y registrados en el libro de gastos. Para quienes tributen en el sistema de estimación directa estas serían las principales partidas de gastos:
Consumos de explotación: incluyen los gastos que se realicen para la obtención de ingresos o de bienes integrantes del activo circulante y que no firman parte del mismo en el último día del periodo impositivo. Traducido a lenguaje coloquial, se trata de compras de materias primas y auxiliares, combustibles, elementos y conjuntos incorporables o material de oficina. Debemos tener en cuenta que sólo se contabilizarán las existencias consumidas durante el periodo.
Gastos de personal: incluye el pago a los trabajadores en concepto de sueldos, pagas extraordinarias, dietas y asignaciones para gastos de viajes, retribuciones en especie, premios e indemnizaciones. También se debe incluir el pago de las cotizaciones a la seguridad social por la contratación de empleados y la del propio empresario autónomo. Las aportaciones a mutualidades de previsión social sólo se podrán deducir quienes no estén integrados en el RETA y que tengan la posibilidad de cotizar a una mutua. En este punto y en el apartado de otros gastos de personal, se podrán incluir los gastos de formación, indemnizaciones por rescisión de contrato, seguros de accidentes del personal, obsequios y contribuciones a planes de pensiones o a planes de previsión social empresarial.
Tanto para emprender como para hacer que la compañía crezca existen dos vías: trabajo interno o adquisiciones. Comprar una empresa puede ser la solución ideal para iniciarse en el mundo empresarial, afianzar la empresa o acceder a nuevos mercados. Desde aquí os ofrecemos las ventajas e inconvenientes de comprar una sociedad y las cuestiones que deberemos tener en cuenta.
Cuando pensamos en emprender o en hacer crecer la empresa la posibilidad de comprar una sociedad no suele ser de las primeras que nos vienen a la mente. Sin embargo, esta es una alternativa a tener en cuenta en ambos casos, ya que puede suponer algunas ventajas adicionales sobre la fórmula tradicional para abrir una sociedad.
En el caso de los nuevos emprendedores, comprar una sociedad en marcha es la forma más sencilla de acceder al mundo empresarial. Eso sí, habrá que tener especial cuidado en el tipo de sociedad a adquirir y estudiar a fondo sus balances para cerciorarnos de que no arrastra pérdidas. Un buen consejo que nos ofrece Enrique Quemada es el de no llevar a cabo el pago de una sola vez y tratar de diferirlo en el tiempo lo máximo posible. Se puede, por ejemplo, plantear la compra de un 10% anual de la empresa, algo que suele funcionar cuando los empresarios cerca de su jubilación deciden vender la empresa a los empleados, aunque son conscientes de que no podrán cobrar todo el dinero de una sola vez.
Otra alternativa diferente es hacerse con una empresa inactiva, algo que básicamente servirá para ahorrarnos algunos trámites y para proteger nuestra identidad. Y es que la identidad de los compradores de una sociedad no es necesario inscribirla en el Registro Mercantil, por lo que sólo aparecería la identidad de los socios fundadores. Desde Inverbanc apuntan a las siguiente dos razones para comprar empresas inactivas: Seguir leyendo Comprar una sociedad…
ENISA es la Empresa Nacional de Innovación y una de sus principales funciones es la de proporcionar a las pymes instrumentos y fórmulas de financiación a largo plazo que les permitan reforzar sus estructuras financieras. La modalidad más habitual de esta empresa de capital público adscrita al Ministerio de Industria son los préstamos participativos, aunque no es la única.
La financiación a través de ENISA se organiza en torno a tres líneas principales que pueden consultarse aquí. Se trata de las líneas de financiación para la creación de empresas, líneas de financiación para empresas innovadoras y las líneas de financiación para el crecimiento empresarial, a las que hay que sumar los diferentes proyectos especiales en los que colabora. Su modalidad de financiación preferente son los préstamos participativosque básicamente se distinguen de otras vías en que el interés a pagar por el prestatario dependerá de la evolución de la actividad de la empresa, bien a través de su beneficio neto, volumen de negocio o cualquier otro elemento. A esto se puede añadir un tipo de interés fijo.
La empresa podrá, además, deducir los intereses devengados por este tipo de préstamos, que se considerarán patrimonio contable a efectos de reducción de capital y liquidación de sociedades.
Ahora veamos las líneas de financiación que nos propone ENISA y los requisitos que habrá que cumplir en cada una de ellas.
El plan de negocio o plan de empresa es el documento en el que plasmaremos la idea e negocio y que servirá para examinar la viabilidad de la empresa. Además, nos permitirá planificar las estrategias de venta que podremos desarrollar y los recursos que necesitaremos para poner en marcha la compañía.
Sin ser un documento imprescindible, el plan de negocios sí puede ser de gran ayuda para empezar con buen pie en el mundo empresarial. A nivel interno, no se trata tanto de lo que pongamos en el escrito, que también, sino de todo el proceso para preparar al plan de negocios, que nos servirá para tener que responder a las preguntas clave sobre la idea de negocio y su desarrollo comercial, entre otras cosas.
Pero este no es único uso del plan de negocios, que también servirá para dar a conocer la empresa a posibles inversores e incluso para solicitar financiación en entidades financieras y administraciones públicas. En este último caso el preparar el plan de negocio deja de ser una alternativa para convertirse en un requisito si queremos acceder a determinadas ayudas y subvenciones.
Para preparar el plan de negocio necesitaremos ser capaces de contestar cualquier cuestión referente a la futura empresa y su puesta en marcha. La complejidad del documento en cuestión variará en función de proyecto, pero en cualquier caso debe cumplir con una serie de apartados, que son los siguientes:
1- Introducción y Resumen Ejecutivo
Se compondría de la portada, el índice y una carta introductoria, siendo este último elemento optativo. La portada, como es lógico, contendrá el nombre de la empresa, logotipo, dirección y fórmulas de contacto.
Con el resumen ejecutivo quí entramos ya en el plan de empresa propiamente dicho. Esto es lo primero que leerán y en no más de dos folios hay que ser capaz de captar la atención del lector y responder a las principales preguntas sobre el producto que se ofrece, las necesidades que se cubren, la competencia, clientela potencial y mercado objetivo y los objetivos a medio y largo plazo. Suele ser recomendable dejarlo para el final.
2- Descripción y presentación del negocio
En esta sección presentaremos como surge el proyecto y cuál ha sido su evolución con datos sobre la fundación y el tipo de negocio. Habrá que hablar también del tipo de sociedad, su equipo promotor y su experiencia. Por último, se abordará la idea de negocio con datos sobre las necesidades que cubre y su enfoque de negocio.
La cotización a la Seguridad Social sigue siendo uno de los mayores quebraderos de cabeza para los autónomos. Las dudas suelen surgir en torno a la base de cotización que escoger y las contigencias que cubre. Pero además, las cotizaciones serán la llave para el posterior cálculo de la pensión. Os explicamos cuáles son las alternativas y lo que implicada cada una.
Los autónomos cotizan a la Seguridad Social a través del RETA o Régimen Especial de los Trabajadores Autónomos. Este régimen les permite elegir la cuota de cotización, siempre dentro de unos límites que varían cada año. Es la Ley de Presupuestos Generales del Estado vigente en ese momento la que se encarga de establecer las bases y tipos de cotización para los trabajadores autónomos, que después podrán consultarse en este enlace de la página de la Seguridad Social.
Las bases de cotización máximas y mínimas vigentes en estos momentos son las siguientes:
Base mínima de cotización: 850,20 euros mensuales.
Base máxima de cotización: 3.230,10€ mensuales.
Las bases de cotización serán las que después determinen la cuota mensual que se pagará a la Seguridad Social. Esta es la relación actual (hacer click para agrandar la imagen)
¿Quienes son las empresarias más poderosas del planeta? Una nueva clasificación de Financial Times encuentra a las directivas más influyentes en el mundo empresarial como parte de su plataforma Women at the Top. En primer lugar figura Irene Rosenfeld, presidenta y consejera delegada de Kraft Foods, que ha escalado tres puestos para desbancar a toda una clásica de estas clasficaciones: Indra Nooyi, CEo de Pepsico.
La subida de Rosenfeld se fundamenta en el momento de mercado y las decisiones estratégicas que se ha visto obligada a tomar Kraft Foods, que incluyen la compra de Cadbury por 13.500 millones de euros y la resolución de disgrear su negocio de alimentación de la división de aperitivos. El momentáneo éxito de estas medidas la han colocado en la cima de la lista de las 50 empresarias más poderosas del planeta.
En segundo lugar del ranking figura Güler Sabanci, presidenta del conglomerado industrial Sabanci Holding, mientras que el tercer puesto es para Indra Nooyi, de Pepsico. El ‘top ten’ lo completan Ursula Burns (Xerox), Andrea Jung (Avon Products), Ellen Kullman (DuPont), Dong Mingzhu (Gree Electric Appliances), Angela Ahrendts (Burberry), Yoshiko Shinohara (Temp Holdings) y Chanda Kochhar (ICICI Bank).
Bienvenidos a Gestion Pyme. En gestionpyme.com podrás encontrar información relacionada con el mundo de las pequeñas y medianas empresas: Consejos prácticos, información útil... .
